[心得] Agoda訂房發生問題

用Agoda超過10年，第一次遇到問題。 協助家人訂房，家人希望1家2位大人2位小孩子住同一間房，幫他們預訂東京某飯店的4人 房有4張小型雙人床，上下鋪的A房型。 Check-In後飯店提供2張小型雙人床Twin的B房型。 當下覺得飯店可能給錯房間，將預訂資訊含房型照片及英文名稱拍照寄Mail後，打電話給 飯店確認。 結果飯店方告知，Agoda來的預訂資訊是B房型（2張小型雙人床），並沒有提供錯誤。 需要請我們和Agoda客服確認。 由於蠻晚，Agoda日本客服無法對應，只好先聯絡英文客服確認。英文客服說需要和第三 方Booking Partner後確認後再回信，英文客服就沒有回音。 同時Email聯絡飯店處理進度，飯店方也提供飯店方收到的預約資訊。 看到訂房網站給飯店方的預約資訊有點傻眼，上面是錯誤的B房型、入住人數也只有標示2 個人。隔天直接打給日本客服，再次描述狀況。 電話後也用Email補上相關資訊。 Email的日文客服很快就回應，確認第三方Booking Partner系統有問題，導致此問題發生 ，由於飯店房型已滿，會補償房型差額。 如果Agoda平台使用信用卡付款，Agoda會直接刷退。 但選擇直接付款給飯店，Agoda只能用Hyper Wallet或是退有半年效期的A金。 心得： 1. 後來和朋友聊到才知道Agoda和最近狀況很多的Booking.com是同一家公司。沒想到Ago da第三方訂房夥伴就是Booking.com。 避免這類問題的話，可能在免費取消期限前，和飯店方確認訂房資訊（房型照片、人數） 比較保險。 2. Agoda日文客服認真確認回應並且處理問題。英文客服的回應是Agoda只是平台代為訂 房沒有責任。反應他們的態度，最後就一句謝謝再聯絡了。 3. 遇到這類問題的時候，旅客必定會焦急，但飯店方也是受害者，如大家知道，日本飯 店都是用人頭計費（3歲以下除外），Agoda的訂房提供給飯店錯誤資訊，飯店也很委屈。 幸好這次遇到的飯店非常好，一直用Email關心進度保持聯絡。 補充： - 飯店：Bay Hotel 東京浜松町 首都圈5家連鎖飯店。 - A房型：Executive 房間大小 36-46m2 共4張小型雙人床 140*200 cm https://i.imgur.com/nkGy15P.jpg B房型：Executive Wide Twin 房間大小 36-46m2 共2張小型雙人床 140*200 cm https://i.imgur.com/8fckRwO.jpg - 官網訂房網站連結後，只是出現各家平台連結（如下） - 平常也會用官網、一休、樂天。 但這次需求：近羽田機場、搭新幹線往來其他地方、不擠的4人房房型。 真的蠻少，一晚價差也蠻大，加上寒假前一個月委託訂房，求快求便宜就透過Agoda訂。 https://i.imgur.com/03pWDst.jpg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.104.69 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1705976058.A.B41.html