[問題] 未收到訂房確認回覆的處理方式

看板	japan_travel
作者	kt111003
時間	2023年06月04日
留言	103則留言，44人參與討論
推噓	40 ( 41推 1噓 61→ )

各位版友好，一個狀況想詢問大家的處理方式，不想當個失格旅人QQ 因為臨時起意要出發去日本，大概一週前透過agoda訂了飯店，爬文看了很多agoda到現場才發現沒有訂單資訊的前車之鑑，5/31用英文mail發給飯店希望確認訂單，隔一天沒有收到回覆，又用日文再寄了一封，並且在agoda留言給飯店，到6/2還是沒收到任何回覆，因為下周就要出發了，緊急的又訂了一間其他飯店，發mail給第二間飯店也很快回應了訂單確認，沒想到在我要在agoda取消第一間飯店的時候飯店回信了。雖然agoda的扣款日期是6/8，我實際上退了之後平台費用也顯示為0，但對飯店方還是覺得抱歉，後來我也直接寄了mail給飯店方確認取消並表示抱歉，很妙的是飯店房這次沒幾個小時就回覆有收到agoda的取消通知。自認處理的不是很好，因此想問一下大家在處理上有沒有更好的方式，另外想確認訂房有沒有更快的方式（白金秘書現在好像不能受理非透過白金秘書訂房的case了），還有日本飯店回覆mail 時間大約多久算正常呢？ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.12.43 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1685850443.A.34D.html

1^F→dbdudsorj: 呃..你在緊張什麼？？06/04 11:51

2^F→dbdudsorj: 別怕這禮拜安心出國玩就好06/04 11:51

3^F→aiko6576: 這樣有什麼問題嗎？在規定時間內取消訂房而已不是嗎06/04 11:52

4^F→aiko6576: ？06/04 11:52

因為想說飯店房都幫忙確認了，又退好像讓他們白忙一場，可能太久沒自助真的太緊張了 ※ 編輯: kt111003 (101.137.12.43 臺灣), 06/04/2023 11:55:48

5^F推hyuchi0202: 沒什麼回信正常時間要看他們人力多少 06/04 11:55

6^F→hyuchi0202: 一堆客服都外包了 06/04 11:55

※ 編輯: kt111003 (101.137.12.43 臺灣), 06/04/2023 11:56:21

7^F推leoptt10: 還沒遇到沒有訂單的06/04 11:59

8^F→leoptt10: 但昨天遇到agoda把我的訂單轉給樂天06/04 11:59

9^F→leoptt10: checkin的時候櫃檯在agoda跟booking找半天 06/04 11:59

10^F→leoptt10: 最後在他們系統的樂天看到我的編號 06/04 11:59

11^F推AceChen21: 寄日文信沒回=>工作人員可能太忙沒時間寄英文信沒06/04 12:02

12^F→AceChen21: 回=>他們可能有看到信但怕英文表達造成誤會所以不06/04 12:02

13^F→AceChen21: 回日本人很怕溝通上產生誤會這點 06/04 12:02

14^F→blacksswan: 多天回覆都有遇過,城市回覆較快,郊區溫泉旅館民宿等 06/04 12:11

15^F→blacksswan: 4天還沒回覆,過幾天打電話06/04 12:12

16^F推chrissuen: 其實這麼害怕直接在官網訂不就好了嗎？06/04 12:12

17^F推chrissuen: 現在一堆人訂完房又要寫一封email過去，日本酒店業06/04 12:16

18^F→chrissuen: 現在人手不足，他們回覆不及也奇怪06/04 12:16

19^F→chrissuen: *也不奇怪 06/04 12:18

20^F推cindycocoro: 飯店沒有人力所以才外包各大平台，無法即時回覆mail 06/04 12:32

21^F→cindycocoro: 很正常，擔心第三方平台的話就是官網訂最準。 06/04 12:32

22^F推HMKRL: 規定時間內訂來訂去本來就很正常沒問題啦 06/04 12:33

23^F推carava: 之前也有遇過寫英文給官網沒回覆的，翻成日文重寄一 06/04 13:13

24^F→carava: 天就回信了，純粹只是英文不好而已，你真的太緊張了 06/04 13:13

25^F→carava: 而且Agoda我訂這麼多次也沒遇過你說的，到底很多前06/04 13:15

26^F→carava: 車之鑑是哪來的？ 06/04 13:15

27^F推snoopy63: 訂過上百間住宿沒遇過沒訂單的... 06/04 13:25

28^F推oFisho: 我目前去日本13次，住宿都用agoda,booking,hotels,t06/04 13:31

29^F→oFisho: rip訂，很多次都沒有mail確認，但到了當地都是有房06/04 13:31

30^F→oFisho: 間有訂單的，還沒遇到沒房間沒訂單，個人經驗給你06/04 13:31

31^F→oFisho: 參考一下，除非要備註有小孩一起入住或者幫忙代訂 06/04 13:31

32^F→oFisho: 跟友人同時入住，不然都沒寄信確認過。 06/04 13:31

33^F推oFisho: 如果怕的話，我推薦訂APA，他們自助check in機器有06/04 13:33

34^F→oFisho: 夠厲害的，整合了幾乎全部的訂房網站…你只要輸入編06/04 13:33

35^F→oFisho: 號跟選擇你的訂房網站，然後輸入你的資訊，刷護照… 06/04 13:33

36^F→oFisho: 卡片就自動從機器跑出來了，有點厲害，但我不確定是 06/04 13:33

37^F→oFisho: 不是所有APA都是這樣06/04 13:33

38^F推milk0220: 我之前是直接打電話過去確認有沒有訂房成功06/04 13:36

39^F推korgh413: 打電話啊，說Agoda+訂單號+名字最多2分鐘解決06/04 13:49

40^F→weiike: 囧，面對日本飯店姿態一定要如此卑微嗎06/04 13:52

41^F→afu46: 可以學用別的訂房網或飯店官網，不要再用阿勾達 06/04 13:54

42^F推iinstan: 住宿業者看到這種信可能覺得很煩，根本懶得回XD 06/04 14:01

43^F→blacksswan: 如果不是某些平台搞出沒訂房,根本也不想煩旅館確認 06/04 14:13

44^F→littleyu: 看過從業人員分享，第三方平台不是即時把訂單轉給 06/04 14:16

45^F→littleyu: 飯店，旅客寄信確認，飯店也許根本還沒收到資料無法 06/04 14:16

46^F→littleyu: 回應。 06/04 14:16

47^F→littleyu: 對飯店而言，房間賣給平台，旅客從平台訂，前置要06/04 14:17

48^F→littleyu: 找平台，結果現在大家跑去聯絡飯店，增加飯店工作量 06/04 14:17

49^F→littleyu: 跟資訊無法即時回覆 06/04 14:17

50^F推TSMCfabXX: 其實對 agoda 有疑慮的話, 就盡量避免使用它06/04 14:28

51^F推dahonehsueh: 日本真的有些飯店不太回這類的信，英文日文都一樣06/04 14:58

52^F→dahonehsueh: ，遇到這種我都直接打skype電話去確認，然後確認完06/04 14:58

53^F→dahonehsueh: 沒多久就回信了 XDD 06/04 14:58

54^F推susu1028: 我們五月在booking上訂房也是，發信問飯店是否成功 06/04 15:02

55^F→susu1028: 都沒回信，後來直接去電確認。直接打電話就好了。06/04 15:02

56^F推calase: 我只覺得現在大家在那邊喊失格旅人的點越來越莫名06/04 15:42

57^F→calase: 其妙，商業往來哪有那麼多需要抱歉來抱歉去的東西 06/04 15:42

58^F→calase: …都是工作的一部分而已 06/04 15:42

59^F→ORIENT0510: 台灣人很喜歡自己擴大解釋，格都被自己踩下去的。06/04 15:58

60^F→ORIENT0510: NO SHOW是濫用人家的方便，照規定走又失哪家的格?06/04 16:00

感謝大家經驗分享，可能是有遇到問題才會po文讓我忽略了其實大部分都順利入住了 ※ 編輯: kt111003 (101.137.12.43 臺灣), 06/04/2023 16:25:19

61^F→bkebke: 我無麼覺得agoda在製造旅館和旅客的麻煩 06/04 16:30

62^F→bkebke: 其它網站訂了就訂了哪有需要人工確認 06/04 16:31

63^F推kira925: 主要agoda會抓別家網站的資料當自己的 06/04 16:33

64^F→kira925: 變成大家都會擔心是不是沒訂到其他家沒這種事情 06/04 16:33

65^F推chiaofan: 我在agoda訂都沒回消息。後來跑去別的平台問。 06/04 16:43

66^F→chiaofan: 也有寫信給agoda客服幫忙。 06/04 16:43

67^F→chiaofan: agoda客服幾分鐘就從香港打電話來。 06/04 16:44

68^F推huang19898: 換家訂房網就好了 06/04 17:02

69^F→blacksswan: 其它平台也有人遇過沒訂到,使用平台方便,只好煩飯店 06/04 17:13

70^F噓justin8821: 台人去日本真的很自卑動不動就失格 06/04 17:16

71^F推calase: 印象中這種案例之前好像幾乎都民宿之類為主，真的 06/04 17:22

72^F→calase: 很擔心就改商旅吧 06/04 17:22

73^F推Nightu05: 我都以agoda為主沒特別注意mail… 06/04 17:27

74^F→Nightu05: 但可能訂的是飯店居多印象都有mail 06/04 17:28

75^F推Nightu05: 如果要打電話確認我就會想直接跟飯店訂@@ 06/04 17:31

76^F推kaoru119: 飯店自己沒回覆，你也照規則取消預訂，有什麼問題？ 06/04 17:56

77^F→kaoru119: 不要太擔心啦 06/04 17:56

78^F→yungju: 擔心Agoda 會出問題就別用它，訂房網站那麽多，何苦 06/04 18:30

79^F→yungju: 為難自己，每訂一間就要確認一次，我聽了都覺得累 06/04 18:30

80^F推zonhuanlul: 不要透過Agoda訂房！！ 06/04 19:15

81^F推lucifero: 不是台灣人自卑是有人會動不動就說自己國人失格 06/04 19:28

82^F推Vladivostok: 真的怕就打電話過去問 06/04 20:01

83^F推VeronicaMars: 人力不足，有時候mail 不重要的確認信根本不會回 06/04 21:02

84^F→VeronicaMars: 但取消訂房就是重要的事項所以馬上會回吧 06/04 21:03

85^F→VeronicaMars: 其實真的擔心就打電話給飯店，或是在官網訂房 06/04 21:03

86^F推IUOIUOIUO: PTT不要看太多疑神疑鬼 06/04 21:21

87^F推chiaofan: Agoda折扣多。還有很多回饋 06/04 22:35

88^F推soend: 我這次也是在agoda訂，使用visa無限卡的秘書服務， 06/04 23:18

89^F→soend: 有幫忙確認到訂單，租車的問題也有詢問到 06/04 23:18

90^F推soend: 或者有些飯店在agoda訂單那邊可以留言，飯店方會回 06/04 23:21

91^F→soend: 覆 06/04 23:21

92^F推jklm456: 朋友就遇過Agoda 轉單後給錯房型的。後來處理快三小 06/05 03:43

93^F→jklm456: 時是他們那邊認賠 06/05 03:43

94^F推TSMCfabXX: 真的不要用 Agoda 啦, 留給別人用就好了 06/05 10:31

95^F推yao2197: 一直沒回覆的就直接取消了,不用有什麼心理負擔 06/05 11:04

96^F推windletterz: 體諒是好事，但有點擔心太多了好好玩~ 06/05 12:13

97^F推Tassadar250: 我遇過寄信確認，三週後才回我，不過用Agoda訂飯店 06/05 15:30

98^F→Tassadar250: （非民宿）十幾年，從來沒有掉單過 06/05 15:30

99^F推VoodooKid: 期限內取消沒有啥不好意思的,之前有遇過發確認信給 06/05 22:30

100^F→VoodooKid: 飯店但沒回,到訂房網傳訊對方就回了 06/05 22:30

101^F推arm370x: 那是現在怕沒地方睡以前自由行很常在飯店門口訂房 06/05 22:37

102^F→arm370x: 間 06/05 22:37

103^F推s910928: 用飯店官網就好了，省得一堆麻煩 06/08 00:27

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