Re: [資訊] 亞航開放3/22-4/30無限次更改航班

前言： 原本3/19亞航在臉書的公告是， 航班被取消的話可以退款。 如果是客人自己要取消的話， 只能退信用帳號。 但3/25亞航改了規定，被亞航取消的無法退款， 只能修改10/31前的航班或退信用帳戶。 誰也不知10/31前疫情的情況， 退信用帳戶要在365天內訂購，否則就會失效。 我能理解航空公司也是受災戶， 但就亞航取消航班，卻全部要消費者承擔這件事來看，個人覺得很不合理。 是航空公司自行決定不飛的， 但如果選信用帳戶，就會有我剛面提的過期失效的問題， 大概花了半個小時跟真人客服溝通，分享給大家。 一開始客服的態度就是亞航有權益調整補償措施 又叫我去看取消通知信， 但亞航根本沒發取消通知信， 我反問客服，哪一天發的 客服要我去垃圾信找（感覺客服只是想結束這個通話）， 回覆客服說：我每天都在等取消通知，因為臉書已經公告取消， 我就是在等取消通知要去退款。 再問他哪一天發的通知，客服就是不回應。 接下來就客服不斷的鬼打牆，說退信用帳戶。 最後我問客服， 我：航班是亞航取消的，不是我取消的 客服：是，會退信用帳戶 我：那如果一年後疫情還沒消失，是不是就失效了。 客服：那你可以訂365天後的航班 因為一直不斷鬼打牆......我要亞航回答的重點是，是不是365天後就失效了？ 我：請你回答，如果一年後疫情還沒消失，你退的信用帳戶還能用嗎？ 客服：就不針對問題回答，嘆了一口氣說，我幫你個案申請。 最後，給了我一個案件編號。 結束通話之前有再度跟客服說，我很理解現在的情況， 如果是我自己打算不前往，那你退信用帳號，我沒有問題。 但現在是航空公司決定取消航班，退有期限的信用帳號就是客人的權益受損 再度跟亞航反應，如果是無期限的信用帳號，我也是可以接受的。 真人客服其實也很辛苦，我想他們也能理解客人的想法， 如果是跟我一樣被取消的情形，可以試著好好跟客服談。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.69.87.151 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1585128003.A.AB9.html