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[心得] 購買的哈利波特電影被移除
上週在版上看到有人說哈利波特的中文字幕突然消失,
剛好我看到第七集一半,隔天早上要繼續看的時候發現真的沒字幕,
於是就順手寄客服信給Apple,直接附上原信內容如下:
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您好,我有在台灣商店購買哈利波特七部曲電影套裝,從2/21開始,第六集之後突然變成
沒有中文字幕,其他有些集也變成沒有中文字幕與發音。網路上許多人遇到同樣的問題,
希望能幫忙解決,謝謝。
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隔天客服回信了,因為包含許多禮貌性罐頭內容就只附上重點:
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透過您的來信,我瞭解到您租借的影片『哈利波特七部曲電影套裝』觀看時沒有中文字幕
,未能達到您的使用預期。還請您放心,我一定盡全力幫助您。
首先,很高興向您回報,我已針對此租借項目核發全額退款給您。
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重點就是被退款跟取消購買,我有點驚訝,因為我反映的內容應該不像是也不是要求
退款,所以我在幾分鐘內立刻回信強調我沒有要退款,
請不要取消我購買的電影。
後來他的回信,一樣貼重點:
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首先,非常高興您的問題已經解決,另外,請您不必擔心,相關退款不會影響您觀看您的
電影套裝,您可以繼續正常觀看該電影套裝。
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雖然他這樣回覆,但是我的所有iDevice、AppleTV、電腦iTunes上的Library中哈利波特
都消失了@@
然後我有繼續回信反映,但是這位客服人員已經三天沒有回應。
於是昨天電話聯絡客服,客服態度很好,但是一直說已經退款申請通過的電影無法復原,
很抱歉給我造成麻煩之類的,也說退款成功叫我可以重新買(可是我當初是套裝$990的
時候買的,當然不想重買)。
後來因為我有堅持說沒有申請退款,所以終於願意幫我處理。
接著又是一串烏龍。
客服:我已經在後台幫您對電影套裝重新做了授權,您可以去購買頁面直接重新購買,
應該不會扣款。
我:我到商店頁面了,可是按鈕上面寫$2990,真的要按嗎?
客服:對,應該不會扣款。
我按下去,然後信用卡app就跳通知說扣款2990 XD,就告知他我被扣款。
客服:不應該會這樣的,沒關係,我再幫您進行退款手續。
接著客服的說法是他會幫我退款,但是退款後電影還是會可以看並且會在我的資料庫中。
我覺得這樣處理ok,電話就結束了。
接著隔天起床一看,哈利波特電影套裝又從我資料庫消失了!
目前就是沒有這部電影的狀態,後續會再聯絡客服看看Q_Q
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