[抱怨] agoda出包要消費者自己聯絡店家

┌──────────────────────────────────┐ ∣板友請注意： ∣ ∣ ∣ ∣ 文章內文建議勿使用過多的情緒性用語及負面評價探討 ∣ ∣ 且在陳述內容上需屬實並提供詳細日期、過程…等以茲公信 ∣ ∣ 如涉及任何毀謗等法律責任請自行負責與看板及站務管理人員無關 ∣ └──────────────────────────────────┘ --------------------------------------------------------------------------- (／‵Д′)／~ ╧╧ ▲ 來吧！讓火山爆發吧！▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！ 110/04/20下訂110/04/22晚旅館扣款476.28元，帳號未出現此筆訂單 同一天稍晚打給客服提供資料找不到任何訂單資訊 所以也打電話給信用卡公司確認 AGODA客服表示如果沒有訂單就不會申請出帳 因此我重新下訂同一間旅館同個時間金額420.28元，帳號成功下訂有出現訂單及確認信 110/04/26信用卡帳單出帳，110/04/27想起來要確認時發現帳單有那筆476.28元的帳 110/04/27打電話給AGODA提供他476.28元的帳務資訊，並且跟我說需要工作時間 110/04/28早上確認信箱說有找到那筆476.28元的訂單 我就直接打給客服，他跟我說「有找到這筆訂單，並且是用n開頭的GMAIL訂的」 可是從頭到尾我都只用一個帳戶 最後客服跟我說他會幫我申請退刷(我有嚴正的說我不要A金) 目前進度是他要連絡旅館的主管，有消息會再通知 110/04/29檢查與此帳戶無任何連結的Email時發現此筆訂單的資訊和最後解決不了的內容 ，因此才決定要投訴至消保會。 PS1.他客服要連絡我的時候是+21開頭，來自新加坡的電話，一開始以為是詐騙就沒接到 。 PS2.我從頭到尾都沒有用過那個帳號登入agoda，也沒有提供過這個信箱帳號。 PS3.agoda還要我親自連絡該旅館處理是否能退款。 心得是覺得很不開心，一家大公司連這一點點錢都捨不得退費，他自己每通通話都有錄音 ，找不到訂單要到真的扣款後才找的到，大家如果遇到問題一定要立即處理，不要聽信客 服人員說的等待。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.74.229.130 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1619663210.A.E31.html