[抱怨] 宜蘭旅攝B&B當日被丟包(訂房平台:agoda)

先說結論： 羅東的「旅攝B&B」這家住宿業者， 會發生住客在完全沒收到取消通知， 並且在住宿訂單仍然顯示已成立的狀態下， 到現場才知道房間已經被轉賣給其他住客， 讓住客在旅遊旺季的週六被丟包，流落街頭。 詳細過程： 跟朋友在6/20透過line導購進agoda訂7/18、7/19兩天的住宿， 當時agoda的住宿業者網頁上面寫 「不用留信用卡資訊，也不用預付訂金，當天到店付款即可」， 且訂單一直到7/18都是確認成立的狀態。 7/18到現場要check in時，業者才告知我們，他們需要先付訂金， 因為agoda 系統上看不到客人的手機email等個人資訊， 所以是透過agoda 的私訊系統聯絡， 業者說在6/20就私訊聯絡，但因為我們並沒有收到私訊通知，也因此沒有回覆， 故業者說在6/29私訊告知已將住宿取消轉賣給下一位客人。 （後來直到發文時私訊夾也是沒有私訊，也沒有取消email。所以完全不可避。） 先不提在訂房網站上根本沒提到公告要先收取訂金這件事啦， 大家出外走跳，沒收訂金怕被noshow所以取消訂單，當然也還算是可以理解的啦。 但最大的問題是，從6/29業者說私訊取消訂單，到7/18約16:30我們準備入住期間， 從未收到業者或agoda的正式取消通知， 系統上的訂單也都一直處在成立的狀態， 所以7/18自然也就不疑有他地到現場準備住宿。 如果可以確實被通知，我們再重訂也都還來得及，不至於當天才知道無家可歸。 　 當天業者有show給我們看私訊跟日期，然後態度也還不錯， 所以我們雖然心裡覺得很幹，但聽業者這樣說就認為應該是agoda的疏失， 然後agoda客服死都打不進去，只好先急著找新的住宿地點。 另外也值得注意的是7/18當天業者有提到， 過去他們也曾遇過私訊收不到當天要入住才知道被取消的客人， 所以也不是第一次發生了，我不知道為什麼這種惡劣的情形可以被容許一再發生。 　 7/18當天我們就先去信詢問agoda這件事， agoda回應是因為業者「沒有操作取消手續」，所以導致訂單一直都是成立的。 7/19去電跟業者說agoda的回應，業者說他們有跟agoda「送出取消邀請」， 所以這件事不是他們的鍋，叫我們要去跟agoda聯絡，（呃但agoda說是你們的鍋欸。） 然後強調他們沒有辦法取消客人的訂單，（那取消送出邀請是...？）； 跟業者提之前沒遇過這種私下才收訂金的， 有的話都是網站直接信用卡先預扣，業者還說都有寫要收訂金， （但7/19查過業者最愛的booking跟agoda都沒寫喔，倒是有其他家的有明寫要收）， 嗯我是不知道是不是因為不想被扣手續費，所以不設定像其他家一樣用信用卡預扣啦； 跟業者說如果這種案例不是第一次，是否應該要更積極處理，畢竟吃虧的永遠是房客， 業者開始跟我們抱怨agoda很難用都不給住客資訊他們也不想用， 可是就跟booking綁一起blabla， 但這是你經營管理上要去處理的吧，真的是關我屁事呢。 喔我還想起來業者跟我們抱怨過agoda客服很難打，打了又都不是台灣人， 我猜大概就是嫌麻煩所以他也沒有打去確認是不是真的有取消吧，呵呵。 　 而且我們後來寫信給agoda後，agoda端有做取消手續， 業者有說他們也有收到，所以有取消到就會收到信啊！！沒收到信就是在啊！！ 業者最後還「善意提醒」叫我們以後訂完房應該要打電話跟業者確認， 哈囉？？？我住過國內外這麼多間只有你們這樣好嗎？？？ 7/18這天是宜蘭星光童玩節開幕+暑假+星期六， 超旺季的下午四點半才被告知訂單被取消，請問是要去哪裡生房間出來？ 後來真的是出外靠朋友，還好有羅東的朋友願意收留，才不至於流落街頭或睡麥當勞。 　 總之住宿業者推給agoda，agoda推給住宿業者，但最衰的永遠是住客。 業者說過去已經有發生過好幾次類似的事情， 但可能我們這種可憐蟲都是少數，然後反正房間也還是賣得出去沒有虧到， 所以還是會這樣零星地發生吧。 想要體驗旺季被丟包可以來試試看， 如果不想要的話，建議還是避開這間住宿或agoda吧。 題外話，在看有沒有人有過這種經驗分享時， 有找到版上有一位跨年夜被丟包的苦主... 也是私下又寄信說要收訂金，看起來是信有寄到但苦主沒看到， 然後一樣私下取消但看起來沒有做取消操作的樣子， 但苦主都已經留信用卡資料了還是被丟包我覺得超級扯。 後來跟朋友講到、還有版上查到， 這種明明可以先設定先收訂金卻不寫明後來才私下收取的， 除了聯想到只想靠平台收單不想付手續費， 感覺也有先用不用預付免費取消這種看起來迷人的條件搶客人，等你上鉤再叫你付訂金。 真的是很要不得...然後查了好幾間都是宜蘭的。 附圖： 業者信誓旦旦地在電話中說「住宿條款都有寫啊！」然後... https://i.imgur.com/3F9kNTR.jpg 7/18當天寫信給agoda告知事情始末請求改善 https://i.imgur.com/ZmOxNjZ.jpg 7/19agoda有跟業者聯繫後回信告知為什麼會發生這樣的事情 https://i.imgur.com/0cHyRhK.jpg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.34.48 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1595343894.A.A6C.html