[討論] 發現wf-1000xm4的Bug和沒意義的無能客服

之前用的是xm3，今年2月換了xm4之後對這耳機非常滿意 另外也覺得sony的售後進步很多 不過一直有個問題，就是我的iphone會常常無預警的鈴聲被關到最低 最大的困擾就是早上鬧鐘音量過小，導致睡過頭，也只有在這時才會發現音量變低 起初以為是iphone的問題，但是問了蘋果客服表示隨機性的問題不會是硬體導致 韌體部分沒有人反應過，問我是否有使用什麼藍芽裝置 或者可能是某些app設定與iphone衝突所導致 就這樣找了8個多月，偶然意識到，好像靜音事件都會發生在戴著耳機接到市話之後 (手機在接到市話或者一般通話時會轉換成3G，line等網路通話仍然是4G) 於是找了同事測試，用了iphone13、11、7接上我的xm4，只要收到行動電話來電都會靜音 這時我又找了另一個拿xm4(最新韌體)的同事，也是所有的iphone都會這樣 經過三種iphone和兩個xm4(版本分別為最新版及1.6)各種測試 只要戴著耳機收到3G信號的通話，結束或掛掉通話後，系統音量就會被降到最低 當下若在音量設定的頁面裡則是唯一例外，不會影響 因為自己拿的是iphone，所以就沒有測試安卓了，或許可以請板友補充 於是我打電話給sony客服，只是單純想要提報bug，希望他們能轉達給工程師 看看是否能在之後的韌體更新改善這個問題 sony的女性客服要求我把韌體更新到最新，我回應已經測試過最新的耳機了 接著要求我把耳機送到維修站 我告知她： 「我只是要提報bug，而且我用了兩對耳機和三支手機測試過，不需要再送維修站吧。 這個問題你們那邊只要有一個xm4跟一個iphone就可以測試， 我也沒有要凹東西，或者要你們現在處理， 只是希望回報給sony，然後讓工程師那邊可以測試， 看看是否能之後韌體更新的時候做改善。」 客服請我等候，約1分鐘後，告訴我這款耳機發布兩年多，從來沒有人回報過這個問題。 所以結論是沒有問題，請我送回維修站。 我愣了一下：「欸？這個東西只要你們測了就知道有沒有問題，所以你們剛剛測了嗎？」 客服：「我們這邊確認耳機沒有問題，要麻煩你送維修站喔。」 我　：「你是指之前沒有人反應，還是剛剛請工程師測試過了，確認沒有問題？」 客服：「我們這邊確認耳機沒有問題，要麻煩你送維修站喔。」 沒錯，客服開始跟我跳針了。 我　：「我只是要跟妳確認你們有沒有測試過，可以回答我這個問題嗎？」 客服：「我們這邊確認耳機沒有問題，要麻煩你送維修站喔。」客服語氣開始不耐煩。 我　：「呃是你們公司的SOP，讓你們沒辦法回答有沒有測試過的這個問題嗎？」 客服：「我們這邊確認耳機沒有問題，要麻煩你送維修站喔。」 我　：「我只是希望妳告訴我，剛剛有沒有測試過而已？」 客服：「我已經告訴您我們這邊確認耳機沒有問題，為什麼你要堅持這個問題。」 我當下領悟到這個客服不僅沒有和工程師聯繫測試，也只會跳針而已。 隔天我做好各種實驗，也錄了實際上操作的影片，告訴客服確實有這個問題 而男性客服讓我把耳機重製後狀況依然沒有改善， 接著一樣要我等候約兩分鐘，最後告知我： 「xm4這支耳機發佈一兩年了，過去一年工程師有對各種功能進行檢測， 我們這邊確認耳機沒有問題，要麻煩你送維修站喔。」 我　：「請......請問你們那邊不能測試嗎，這只要一測試就知道？」 客服：「我們客服人員剛好沒有人使用iphone，所以沒有辦法幫您測試。」 我　：「啊啊，我沒有要你幫我測試，我只是希望麻煩客服端幫我回報bug而已。」 我終於看到一線生機 客服：「這個要麻煩你送維修站喔。」 我　：「我...我只是想要客服這邊幫忙回報，然後請工程師那段測試並處理bug？」 客服：「我們這邊確認耳機沒有問題，要麻煩你送維修站喔。」 幹，這是什麼巫術，我又踏進了輪迴嗎。 我　：「我想跟你確認一下，我現在能做什麼？」 客服：「要麻煩您將耳機韌體更新到最新，如果還是沒改善的話，麻煩你送維修站喔。」 我　：「可是我已經測試過最新韌體的耳機了...？」 客服：「我們這邊確認耳機沒有問題，要麻煩你送維修站喔。」 我　：「好，我最後確認一下，您這邊的意思是，如果我將耳機韌體更新到最新， 還是沒改善的話，要我送維修站，這樣對嗎。」 客服：「我們這邊確認耳機沒有問題，要麻煩你送維修站喔。」 我　：「我想確認我的理解是否正確避免誤會，可以麻煩你告訴我是或否嗎？」 客服：「我們這邊確認耳機沒有問題，要麻煩你送維修站喔。」 我　：「我完全按照你剛剛給我的建議，但是你沒辦法回應我理解是否有誤？」 客服：「我們這邊確認耳機沒有問題，要麻煩你送維修站喔。」 ........... 至此我才明白，sony客服的功用只有告訴你公司的制式QA 完全沒辦法幫忙處理問題，甚至連回報錯誤都不行。 他就是在那邊跳針給你看。 其實兩位客服我都有問他們的姓氏，但我的目的並不是要公審他們 因為理解到可能不是他們個人的問題，而是sony本身的制度 其實sony處理xm4電池的做法，保內無論什麼樣的狀況 就是直接換新機，而且新機再也沒有這個問題，有直接把我圈粉 但是這次遇到這個bug，還發現完全沒辦法回報 客服就只是不斷跳針 甚至複述客服說過的話，詢問理解是否正確，這樣卻沒辦法回答我真的是第一次遇到 我實在是很猶豫未來還要不要繼續支持大法 終於見識到過往板友們說的台索爛是多爛了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.34.242 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Headphone/M.1700911134.A.03A.html