[心得] sennheiser水貨維修分享

去年12月底去了日本一趟，狠下心把IE600給買回來 跟台灣相比價差非常大，雖然IE900差更多，但口袋不夠深就放棄 然後使用到今年三月的時候左邊耳機突然有一聲沒一聲的 試了幾次就完全沒聲音，然後google看過幾篇PTT的維修分享文 真的是幫助我很大，這次的經驗也有稍微不同的地方，就可以分享給大家參考 搜到2021跟2022的文章，後來寄信幾天沒收到回應覺得怪 細看發現兩篇文章的信箱是不同的 應該是22年後負責的公司有變動 所以要藉由email詢問的人請用 sennheiser.cs@worldtech.com.hk 用英文或中文都行 先說是在日本bic camera購買的，有退稅 客服請我貼收據看過後，就同樣回覆相同文字 以及維修表格 https://i.imgur.com/Gc4J5hX.jpg (借用之前文章的圖片) 在這之前我還有試著問過台灣代理的維修服務 也很明確地收到水貨拒絕維修的解釋，不過工程師還算客氣 說明亞洲地區的都是香港負責，請我寄回日本或香港做保固 再來這次的寄送方式最後是選擇了到7-11以DHL寄送 平日上班想說跑郵局非常不便，查一查是發現DHL可以 順豐原本也有跟全家合作，不過官網說明服務暫時停止了 但DHL寄送這部分算是一波三折 首先請到網站上做線上申請，刷卡跟列印文件(6張) https://www.7-11.com.tw/service/dhl.aspx 再來拿到提單後請用EZway做紙本委任 網站上有滿仔細的教學，順便分享一下 https://www.dhltaiwanconnects.com/process-webshipping-dhl-7-11.html 事前作業結束後到了附近的7-11說要寄DHL，首先被店長打槍說沒這服務 又說以前有人寄過，但是擺很久都沒有來收件 很心酸的回家想說問客服怎麼退款 DHL的客服可以用LINE溝通，尋找DHL Express Taiwan 選擇線上客服就會有人進來跟你對應(24小時) 客服就跟我說明0.5kg以下是可以寄送的，問我什麼門市 接著直接打過去請門市要收我的寄件 說實話處理很快速，10分鐘不到回門市後就收下了 但店長表示因為太少人用這服務，他們也很不懂流程，就代收等隔天DHL人員協助 到了隔天，DHL人員打電話給我說包裹他們不收，只有文件類或口罩才收 震驚之下又再度跟線上客服溝通 重新確認DHL官網說明 https://www.dhltaiwanconnects.com/start-webshipping-dhl-7-11.html 上面有寫貨件從2023/1/1開始有收，個人猜測是因為疫情有暫停過吧 就把這些文字跟連結貼給客服看 查證了一下確實有這項服務，馬上請人員回去收包裹 包裹寄送非常快，收件後隔天抵達 過兩三天因為無聲無息，怕有問題就再問sennheiser是否有收到 確認沒有寄錯地方就放心等待 差不多過一周後收到不同人寄來的email 開頭說他們是Sonova 查了一下好像是製造助聽器的公司 可能是外包給他們做服務? 地點也是同大樓 內容跟說明IE600維修完畢，左邊耳機單元壞掉做更換 確認一下英文人名、地址後就馬上寄來台灣 還有提供單號讓我查詢，不過沒說是什麼貨運...查找一下才知道是順豐 也算很快，大約兩天送到 收到物品後測試沒問題，這次的維修之旅就到這邊 運費的話DHL是750元，那時候很心急就沒認真找其他間資訊，不然真的很貴 過程中客服的對應又快又好所以對這價格就還算釋懷 這兩天發現順豐好像有到宅收件的服務，整體運費也大約200元內 這部分可能交給其他有需求的朋友試試看了~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.216.30.181 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Headphone/M.1682647623.A.690.html