Re: [建議] 請小心台北品嘉音響

大家好,我是帳號主人 因為品嘉老闆帳號認證沒消息, 所以我轉錄品嘉老闆的信件給大家看 因應某版有要求, 看清楚喔~~ 這個是轉貼信件哦~~ 我昨天打錯了真是抱歉,這絕對不是帳號借發,而是轉貼信件 對不起哦我昨天打錯了捏 造成大家困擾 哀am搜哩啦 =============================================== ※ 引述《nickzen (请各位用选票给个教训)》之銘言： : 大家好 我是代送者 在此我只根據我送修過程做描述，不加以著墨 : 1.我於8月底將DAC1送修品嘉，有描述是由於光纖頭斷在裡面，當場品嘉老闆有嘗試 : 將光纖頭部分用夾子夾出，但是沒有成功，因此跟我表示須送修 : 2.約9月底時，我有致電品嘉詢問維修狀況，品嘉當時表示師傅說我們的光纖座怎麼 : 用熱熔膠黏死了，我與品嘉告知我們除了光纖頭斷在裡面外，並無任何處理，請 : 品嘉老闆再去做 確認，後來再次致電以及老闆有回電，當時表示USB讀取不到， : 我與老闆告知在送 修前一天物主還有繼續使用USB的部分，不可能會這樣就壞了 : ，請老闆再次檢測 : 3.同天稍晚再致電老闆詢問維修進度，老闆表示如果損壞狀況很糟糕的話可能需要 : 送回美國原廠 並且至少需要六千元，告知原本是委外維修，我回覆老闆我會與 : 物主討論，後續至取件未再有聯繫 : 4.10月初時，我到品嘉詢問DAC1維修進度，老闆已經將光纖座換完，並且表示光纖 : 部分無法使用，可能是晶片損壞，這時我與老闆討論是否我們可以直接拿去美國 : 送修，並且請老闆幫忙追蹤進度，老闆表示可以幫忙後，我與物主聯絡，物者得 : 知光纖部分已損毀，表示不接受這樣的維修結果，原因就如原po所述，而後續就 : 產生了兩方目前的爭執點 : 至於臺灣已無代理商這件事情，我是看了文後才知道，因此在過程中間並不清楚 : 無代理商的情況 很傷心，看來要烏賊的樣子，時間順序被講錯成這樣。對，如果當時從光纖座拔出斷頭不 收錢就沒事，如果換光纖座收200元修好就沒事了。最重要的是，十年前的機器我自認幫 客戶省錢維修這件事情好像錯了。 原物主從頭至尾沒有與我們在電話中直接接觸，代送DAC1的曾先生在店內與物主電話通話 時也沒有把電話拿給我。 代送的曾先生第一天送來的時候有提到說是否要送往美國維修，如我上篇回文說的。我太 自信、太雞婆，認為這台過保多年的機器的光纖問題在台灣處理就好，消費者沒有必要花 太多時間與來回運費與原廠檢修的各種費用。提議送美國維修的說法一直以來都是代送者 提出的。 關於都沒有檢修就告知USB輸入壞這部分，大家認為呢？好笑吧！我笑不出來，就是換好 光纖座後，技術人員告知「數位不讀」，或許是我誤解成所有的數位都不讀，才會有口誤 讓代送的曾先生誤以為壞掉。絕對不是「未檢修就亂告知」。更何況，實際狀況是：USB 、同軸都是正常。 請物主跟技術人員通電話，也是出自好意想要一起把維修的過程釐清，我不會不幫忙，也 不會因為換了座不讀就不管。大家很好玩，喜歡想像，所以換好輪胎就不幫忙打氣嗎？我 也想幫客戶省時省錢。更何況，從頭到尾與我們直接對話的人只有代送的曾先生，而非物 主。 曾先生第二次再問說送美國維修的話，我們能不能幫忙，我們當然願意幫忙。整個過程中 ，代送者與物主中間傳遞訊息的過程，我無從得知也無法舉證，大家就想想吧。 順便趁這個機會閒聊吧，我不是完人、也不是聖人、更不是seafood，我只是個熱愛我的 工作的人，盡可能地讓在音響方面有需求的客戶在合理的價位買到適合自己的商品，這也 包括售前與售後服務。未來售後服務方面，我們也會因為這次的經驗作調整，盡可能把紀 錄與事情做得更完善。我也不會因為這次的事件而改變這份工作的初衷與熱誠。 最後，針對代理商倒閉這件事情，希望大家不要胡說八道。代理商是湘笛，請看 Benchmark官網，在Asia那段： https://benchmarkmedia.com/pages/international-distributors -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.18.91 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Headphone/M.1507612538.A.382.html