[爆掛] 小蝦米對抗大無印良品

※ [本文轉錄自 LivingGoods 看板 #1aiD9OLK ] 作者: ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?) 看板: LivingGoods 標題: Re: [MUJI] 小蝦米對抗大無印記錄 時間: Fri Jul 14 12:43:02 2023 一個月過去了，依舊是一樣的結果 滿滿的無奈！等工作忙完再去法院遞狀了 在消保官協商會議提供了具體的碰撞前後的照片打臉他們後，對方回了一個信，但這次卸責到「實有未於當下確認，而有事實未明及須釐清細處之疑義」，也沒有道歉跟具體說明賠償金。 打了一通電話跟信件給客服人員後，寄了第二封信告知補償金額6000，但不是要賠我的損失，而是要我封嘴 而且費用還是不夠修我的地板跟門 因為無印良品的事已經經常失眠、脾氣暴躁、腦袋常常飄出很負面的念頭了 要為了6000元封嘴，喪失言論自由，讓自己受委屈我也做不到！ 於是我聽從版友的建議，寫信給日本無印，結果又得到第三封信的罐頭文章，這次終於出現沒有誠意的道歉了 這次信中出現願意跟我溝通，所以我寫了信反應 結果第四封信還是罐頭文，根本沒誠意想跟我溝通 真是十八層地獄般的購物體驗！ 相關信件如下： 第一封 無印良品客服信箱 於 2023年6月12日 下午5:54 寫道： 親愛的顧客 您好 1、感謝您愛護品牌至今，本公司就 台端所提112消協字第0001554405號家具安裝爭議事件已查知並有所遺憾，台端於調解會所提意見及訴求，實有未於當下確認，而有事實未明及須釐清細處之疑義。 2、然，為避免對立加劇，本公司研議，基於顧客服務之立場，保障雙方之前提下，提供部分之補償，並為避免再有爭端，亦有但書，須請 台端需移除過往對此之表述，及雙方往後不再對此陳述意見及捨棄法律上所有請求。 3、望 台端諒察需將本案移回法務局後，祈使雙方於公正第三方見證下，再展開說明及紀錄，本公司屆時乃提出研議之方案，亦請 台端屆時得先行預備證件影本及匯款帳戶及相應資訊供參，實感德便。 4、其餘，本公司將靜候法務局調解通知出席，再為表示。 台灣無印良品股份有限公司 耑此奉復 (2023年6月12日) 第二封信： 親愛的顧客您好 感謝您的112年6月19日下午來電指教，本公司已查知，回覆如下： 1. 就雙方爭議事件(112消協字第0001554405號)，本公司甚感遺憾，惟 台端電話中提及有進一步可供檢核之追加資訊，為避免雙方奔波處理耗時，亦便於本公司更進一步判斷，尚請提供評估參考。 2. 本公司基於顧客服務之精神，擬於現下尚有待釐清問題及但書下同意，經保密、刪除網路留言及拋棄所有法律上請求權，簽立協議書下，提供補償新台幣陸仟元整。 3. 以上，尚祈諒涵，如仍有申訴意見，請逕移申訴或訴訟單位，本公司亦予尊重。倘擬同意，亦請提供 台端證件清晰之影本正反面、匯款帳戶，本公司將於簽署協議後，依照內部請款流程後續匯入補償金。 台灣無印良品股份有限公司 耑此奉覆 第三封信 親愛的顧客 您好 敝公司在此再度向您致上最誠摯的歉意， 非常地抱歉，如先前與您數次溝通中了解與說明，因實有未於當下確認，而仍有事實未明等疑義， 惟理解您有不愉快的過程與心境，敝公司對此深感歉意，並再次說明基於顧客服務精神及簽立協議書的情形下，提供台幣6,000元整作為方案， 詳細說明亦敬請見敝公司於6/12(一)、6/20(二)、7/6(四)寄至您信箱的信件內容。 上述說明，尚祈您再度理解與見諒， 如您仍有其他意見，亦歡迎您來信溝通，敝公司亦予尊重。 台灣無印良品股份有限公司 謹上 第四封信 親愛的顧客 您好 敝公司在此再度向您致上最誠摯的歉意， 非常地抱歉，如先前與您數次溝通中了解與說明，因實有未於當下確認，而仍有事實未明等疑義， 惟理解您有不愉快的過程與心境，敝公司對此深感歉意，並再次說明基於顧客服務精神及簽立協議書的情形下，提供台幣6,000元整作為方案， 詳細說明亦敬請見敝公司於6/12(一)、6/20(二)、7/6(四)寄至您信箱的信件內容。 上述說明，尚祈您再度理解與見諒， 如您仍有其他意見，亦歡迎您來信溝通，敝公司亦予尊重。 台灣無印良品股份有限公司 謹上 我針對第三封的回信 感謝貴台灣無印良品公司帶給我十八層地獄般的購物體驗！ 感謝貴台灣無印良品公司第一次寫信跟我說道歉，不過這樣的道歉只是毫無誠意的敷衍性道歉！ 這幾個月來，我已經對台灣無印良品喪失了信賴感，讓我備受精神壓力、影響我的身心健康、影響我的工作、影響我的新家入住！ 從一開始貴公司品質連續出包（床板發霉、收納盒破損、撞壞我的門跟地板），再到信用瓦解（你們明明且知道安裝人員撞傷我的裝潢，答應我要賠我，過了退貨期就反悔），最後還在消保官會議上仗勢欺人（寧願派十幾個人出席也不願意賠我）及睜眼說瞎話（可以講出與事實不符的理由）！ 讓我血壓飆高，讓我失眠，讓我經常做惡夢，夢到被貴公司欺負的場景！我真的受夠了！ 至今還在推卸責任！為什麼還可以說出這些謊話？你們的良心到底在哪裡？作為一個無印良品的支持者真的是跌破眼鏡！我又不是買你們的東西來被你們糟塌！ 我再說一次，我目前能接受的和解條件是： 1.恢復原狀（如果你們認為你們的賠償金額可以修復，那就請貴公司找廠商來幫我修好！），或者 2.賠償我維修費用8000元整。 倘若台灣無印良品仍然執迷不悟，本人會將所有相關資料與證據提供給日本無印良品公司、法官，請大家來定奪！ 我會捍衛我的法律賦予我權益到底！ 不希望再有下一個被台灣無印良品公司欺負的消費者！ 本文將翻譯後同步寄給日本無印良品公司。 被台灣無印良品欺負的小蝦米消費者 敬上 ※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言： : ※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言： : : 趁折扣從博客來買了無印雙人床架Q跟四個PP收納箱；從momo買了高密度床墊。 : : 上週六安裝人員來裝了床架，結果過程中撞傷我的檜木門兩次QQ : : https://i.imgur.com/vj2MGQw.jpg

: : 當下心情有點不爽，花了一萬二貼的檜木皮 : : 原本想說算了，床裝起來蠻好看的。 : : https://i.imgur.com/UNKJ6eC.jpg

: : 但安裝人員走之後又發現整個床板都發霉， : : 只好一起反應給無印，回說會換一個床架給我 : : ，順便叫我請廠商報價維修門的費用（蠻負責的） : : https://i.imgur.com/dVijJi1.jpg

: : https://i.imgur.com/Ma4rQok.jpg

: : https://i.imgur.com/lTBO54s.jpg

: : 但今天收到PP收納箱，結果又是瑕疵品，四個破兩個 : : https://i.imgur.com/OgjkZpy.jpg

: : 到底是我倒霉還是無印的品管不好 : : 另外，床架味道有夠臭，不知道是甲醛的味道還是松木的味道，或者是接著劑的味道 : : 明天無印還要來送新的床架跟高密度床墊過來 : : 讓人很抖 : : 另外，無印說明書的日文說明書跟中文說明書寫的材質根本對不起來，前三項 。 : : https://i.imgur.com/AD5GAla.jpg

: : ----- : : Sent from JPTT on my iPhone : 後續紀錄： : 1.客服一開始有承認安裝人員撞傷我的門，請我報價後要負責維修（我的木工不能開發票 : 8000，可以開發票的工程行21000，KD檜木木皮淘寶售價6891）。 : 2.發霉的床架更換後，退貨期超過，紙箱也丟了，立刻改口說只願意賠償3000元，並且開 : 始推卸責任說： : a.安裝人員不是他們的員工，不管他們的事； : b.我沒有證據證明安裝人員撞傷我的門，然後說安裝人員認為我不計較他撞傷門； : c.認為我上一篇文章影響他們商譽，可以告我。 : 3.向消保官提出申訴： : a.第一階段由商業處提出，無印依然只願意賠償3000元。整理後續相關照片時，發現Perg : o地板也遭撞傷出一個凹痕（請廠商報價維修費約6千多） : b.第二階段消保官協商會議，無印良品跟博客來超過十位的人員參與，陣仗很大： : 會議中，無印良品依然用上述a-c點來反論，安裝人員則說了一套與現場完全不符的敘述 : ，聲稱他沒有撞到我的東西，只是床板靠上去，並說我後來有拍照的動作（撞到我的門當 : 然要拍照）。 : 又被指責說沒有當下確認撞傷，但我一個人在家，基於安全考量，認為有相片證據後續客 : 訴就好。 : 訴就好。 : 由於他們通話都有錄音，我要求他們那拿出先前通話的錄音檔來證明，但被拒絕。 : 最後我拿出安裝中碰撞前（f1無傷痕），碰撞後安裝人員在旁邊（f2有門有傷痕，地板有 : 凹痕）的照片來證明。 : 然後，我一併給相關證據、報價單、訴求恢復原狀或賠償我最低可維修金額，但他們說我 : 拿出新事證，要求回去研議。 : 4.一週後，收到他們完全看不出誠意回信，沒有道歉沒有寫出賠償方案，且說我有未於當 : 下確認之責，基於客戶立場原因要賠償我部分金額，並且要求我刪文。並且要求我再申請 : 調解委員會調解。 : f1 : https://i.imgur.com/ThNW38o.jpg

: f2 : https://i.imgur.com/PR0tD5P.jpg

: https://i.imgur.com/4Y4SUX3.jpg

: https://i.imgur.com/UjKgGbC.jpg

: https://i.imgur.com/yoHS6LZ.jpg

: 結論： : 1.我是個好心又倒楣的消費者，什麼鳥事都遇上了，床架發霉，收納盒破損，新裝潢的門 : 跟地板被撞傷，然後廠商的態度 : 2.以後做什麼事真的要全程錄音錄影（誰會沒事在自己房間內也裝滿監視器 ）。 : 3.要個道歉很難，小蝦米終究是小蝦米。 : 4.目前的想法：請假開個調解會的薪水就超過那些了，但嚥不下這口氣，且為了保障其他 : 消費者，等端午節過後到法院提告。各位大大有什麼比較好的見解？ : ----- : Sent from JPTT on my iPhone ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.235.243 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1689309784.A.554.html