[閒聊] 反推Cozzi Blu 桃園和逸飯店

版上應該還沒有和逸飯店的心得文，我來當第一個吧！ 當初選在和逸飯店除了貪圖交通在桃園高鐵站旁很方便外， 就是喜歡上它是新飯店，今年暑假才開幕的，設備、裝潢都很新， 辦完婚宴後才發現連工作人員都很新！？ 婚禮結束後，過程中的不愉快我們本來都想說算了，不要計較 結果我在婚禮隔天想起來，當初合約上寫的每桌10個1800元，總共21桌37800元的婚禮小 物，當天竟然沒有出現。 我Line給業務詢問，她完全不讀不回，一直到現在都沒讀 https://i.imgur.com/mZOK980.jpg 所有不愉快的事情忽然全部衝出來，我直接打電話到飯店要求能負責的人跟我處理！ 以下是我們通過2次電話後，說好的回覆我一直沒有得到，於是直接文字訊息傳給業務的 全文 王小姐您好，我知道您們很忙，我也不想逼迫您們，但我相信這件事拖久對我們雙方都不 會有好處。昨天說好的回函到現在我都還沒收到。 從決定在和逸辦理婚宴簽下合約後，我已經多次覺得後悔這個決定，溝通過程超級沒效率 ，想換掉業務又不希望她工作受影響。 我理解您們新開幕業務繁忙，但一直到婚前一個月，負責的人員都沒有主動聯繫我相關細 節。每次都是我想到什麼，問了，再等一晚，隔天得到回覆。 婚禮小物杯墊到10/14才給我校稿，要我隔天就決定好。婚禮當天甚至直接沒有出現。 桌巾顏色10月底直接幫我決定顏色讓我確認，完全沒有事先給我選擇。 問有無雨備，直接回覆我沒有，如果不是我堅持要他找，當天真的下雨了怎麼辦。 很早之前就說好當天寵物會出席，不進宴會廳，留在三樓電梯間辦公室門口。當天新郎一 抵達大門跟狗直接被擋在門外。最後把狗安置在員工休息室就算了，還要我們開始前十分 鐘才能帶上樓。 婚禮前一天晚上12點抵達飯店，詢問是否可代收婚禮物品隔天送至3樓宴會廳，櫃檯人員 表示僅能代收在1樓，隔天我們要再自己下樓搬到3樓，所以我們乾脆直接全部搬上房間， 隔天忙著換房間的同時，還要把婚禮物品搬下樓，一邊還要處理狗被困在門口的事情。 房間官網照片跟實際完全不一樣，照片難免有拍攝角度問題，但明顯感受到升等後的12坪 房型，比未升等前的11坪還小很多。 好險我們有另外加訂房間，不然那個退掉主持人換到的”升等房”根本完全無法讓新秘梳 化。 因為這樣，我們前一晚跟當天早上還要來回兩個房間奔波搬行李。 結束刷卡結帳的時候，竟然忘記扣除訂金直接刷全額，如果不是我們卡片有抓好額度，不 小心被她直接刷過了，可能到現在我們都不會發現被多刷了8萬元。 雖然每件事情後來都順利解決了，但這些失誤對飯店來說根本都是不應該發生的。 我也不想太為難妳，不給您們時間處理，但我希望所有事情能夠在明天11/12 17：00之前 解決完畢，以上。 附上圖片補充 https://i.imgur.com/Du1eTpR.jpg 我們退掉專案內含的主持人，換到的升等房-景隅客房，官網定價$14800 本來應該長這樣 https://i.imgur.com/sfrTco8.jpg https://i.imgur.com/G5RFcQC.jpg 當晚入住變成這樣 https://i.imgur.com/dganHHK.jpg https://i.imgur.com/VJt3B3J.jpg 升等後的12坪房型比還沒升等前的11坪房型還小， https://i.imgur.com/fJoV0e1.jpg 早知道就不退主持人了，留著他站在婚宴舞台旁邊放空，他有錢領，我有大房間住，一舉 兩得 我給飯店的期限應該是昨天11/12下午五點 11/11 六點時負責人員來電，表明會在稍晚請總經理E-mail回函， 現在11/13了，我依舊沒有收到任何回覆，電話簡訊Mail通通沒有 最後提醒大家 辦婚禮真的是一件勞心勞力的事情 大家慎選廠商的同時，也要把負責人員的應對態度考慮進去，以免遇到事情，一直被不讀 不回，真的是花錢又受氣 祝福大家都有個順利又愉快的婚禮 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.120.73 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1605241766.A.611.html ※ 編輯: lydia117 (1.171.120.73 臺灣), 11/13/2020 12:32:40 他本來真的說要補寄200多個杯墊給我，我說你給我我還要一個一個送！ 然後又說退我24400元，直接被我回絕，很堅定地跟他說合約寫多少就多少 ※ 編輯: lydia117 (1.171.120.73 臺灣), 11/13/2020 12:45:36 真的！！他也每次都跟我說他們很忙 我就想說很忙是你的問題 不是我的 剛剛接到飯店業務部負責的人員來電了 說事情都在處理中，昨天沒有打來是擔心打擾到我 原本我只堅持要他們把婚禮小物的費用退還， 現在他們主動把服務費一成全部退刷 對方有提到網路留言的事情，沒有開口要求我刪文或修改 我也不想要做任何調整，一樣會把文章留在這邊 讓之後其他新娘在準備婚禮的時候可以參考 就像我最上面的對話截圖上打的 飯店整體環境餐點都很不錯，唯獨服務人員的應變能力真的很需要加強 我相信這件事情如果在當天馬上跟我聯繫解決 現在根本不會拖到變成這樣子 最後 如果要我評分 我只會勉強留下兩顆星給這間飯店 一顆給交通，一顆給舒適的新裝潢（但不包含那間升等的小房間 ※ 編輯: lydia117 (1.171.120.73 臺灣), 11/13/2020 15:15:15 24400元是我們婚宴當天有跟他租戶外露臺證婚的費用， 他一開始是說退刷這筆不收費，當作補償杯墊 杯墊的成本我覺得一個30元吧，蝦皮上面搜尋吸水杯墊就會跳出一堆了！ ※ 編輯: lydia117 (1.171.120.73 臺灣), 11/13/2020 17:24:27