Re: [心情] 婕詩line客服讓我心情複雜

※ 引述《a11250 (覆盆莓千層派)》之銘言： : 10月初看了不少學姊的分享 : 決定鎖定幾家婚紗公司 : 一開始在10/4加了婕詩官方line : 很客氣詢問價格方案等等細節 : 用語都是請、謝謝、請您等等 : 後來因為想直接看禮服 : 打去婕詩問能不能約現場諮詢 : 得到沒有空缺時段+需填線上表單的答案 : 所以再填了一次表單 : 也告知線上客服這件事 : 之後終於在這週和男友決定婕詩方案（期間陸續看了其他婚紗店和做線上功課） : 也和客服來回溝通可能拍攝時間 : 於是在昨天終於決定用婕詩某價格方案，順便要攝影師作品 : 客服截圖之前對話表示已經傳過一次連結 : 然後....... : 我看到客服的截圖 : 官方line竟然把我的名稱稱為 : 「line吵很久/*9800/我的名字」 : 本來已經決定這家了 : 看到自己的名稱被內部客服用有惡意的方式取名 : 突然覺得心情很複雜 : 自認為一直很有禮貌，只是來回和客服10/4-10/24溝通細節 : 就被說吵很久...... : 是我太在意嗎？ : 是否就大度無視直接下訂付錢？ : 第一次遇到這種事 : 請大家可以的話給個意見...TT : ----- : Sent from JPTT on my Asus ASUS_I01WD. 本來以為是我們自己的問題，沒想到也有人遇到類似的狀況。我們其實也是看Ptt上學長 姐的推薦就選定婕詩了。從預約到當天下訂其實都沒有什麼狀況，我們也很乾脆的就付訂 金了。過幾天後我們在Ptt上看到禮服拍賣，想說租借禮服的費用怎麼會比二手禮服貴， 本來想說是不是品牌比較好所以租借的費用較高，所以詢問了婕詩禮服的問題，隔天我們 去婚宴場所確定時間後，那邊的專員也跟我們說了一些婚紗的狀況，包含攝影當天的餐費 ，說有些攝影師的餐費我們不用準備，因為準備了他們也不一定會吃之類的。 種種我們有的疑問，我們詢問了婕詩，然後婕詩就爆炸了。主要我們問，1.伴娘服有沒有 機會可以送，2.人員餐點是否需要我們準備，3.禮服問題。文字敘述就差不多這樣。這些 其實也都是婚宴人員跟我們說可以再跟婚紗工作室確認的，之後婕詩開始對我們酸言酸語 ，如同鄉民回覆的一樣"說我們功課做不夠，希望我們退訂找別家"之類的…… 事後我們反省覺得禮服的用字可能不恰當，給對方感受不好，之後也說我們沒有惡意，算 是跟他們致歉，也電話聯繫過，但婕詩態度還是很高傲。我們也想說當面說比較不會產生 誤會，但回覆就是"建議線上諮詢，有文字留存"。之後合約就email來給我們自己看，簽 約前還一直說"希望我們退訂，怕我們期待太高有落差之類的"，最後才又說要我們一定要 當面來一趟，因為我們對合約有很多疑問，明明之前詢問何時有空時都拒絕或是說沒空， 而且我們看完合約後也只說好沒多問什麼。 在結婚時去挑戒指、喜餅、婚宴場所等等，遇到的服務員很多種，雖然不見得多有禮貌， 但也不至於會讓人不高興，婕詩這種我們也是第一次遇到。我想我們並不是奧客，也許問 題多了點，但這也是婕詩自己說的有任何問題都可以問……我們也都是盡量配合，婚宴場 所晚上確定後隔天也跟婕詩回報，但也被說因為我們確認時間晚，導致合約比較晚打出來 ...真的覺得滿無辜的，況且我們也沒怪罪婕詩合約晚出甚麼的。希望後續不會再有甚麼 狀況~以上狀況見仁見智，也許有人喜歡婕詩覺得很棒，但我想服務也是很重要的一環。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.25.83 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1604388037.A.DBB.html