Re: [心情] 婕詩line客服讓我心情複雜

看板 getmarry
作者 awn0519
時間 2020年11月03日
留言 58則留言,26人參與討論
推噓 24  ( 24推 0噓 34→ )

※ 引述《a11250 (覆盆莓千層派)》之銘言: : 10月初看了不少學姊的分享 : 決定鎖定幾家婚紗公司 : 一開始在10/4加了婕詩官方line : 很客氣詢問價格方案等等細節 : 用語都是請、謝謝、請您等等 : 後來因為想直接看禮服 : 打去婕詩問能不能約現場諮詢 : 得到沒有空缺時段+需填線上表單的答案 : 所以再填了一次表單 : 也告知線上客服這件事 : 之後終於在這週和男友決定婕詩方案(期間陸續看了其他婚紗店和做線上功課) : 也和客服來回溝通可能拍攝時間 : 於是在昨天終於決定用婕詩某價格方案,順便要攝影師作品 : 客服截圖之前對話表示已經傳過一次連結 : 然後....... : 我看到客服的截圖 : 官方line竟然把我的名稱稱為 : 「line吵很久/*9800/我的名字」 : 本來已經決定這家了 : 看到自己的名稱被內部客服用有惡意的方式取名 : 突然覺得心情很複雜 : 自認為一直很有禮貌,只是來回和客服10/4-10/24溝通細節 : 就被說吵很久...... : 是我太在意嗎? : 是否就大度無視直接下訂付錢? : 第一次遇到這種事 : 請大家可以的話給個意見...TT : ----- : Sent from JPTT on my Asus ASUS_I01WD. 本來以為是我們自己的問題,沒想到也有人遇到類似的狀況。我們其實也是看Ptt上學長 姐的推薦就選定婕詩了。從預約到當天下訂其實都沒有什麼狀況,我們也很乾脆的就付訂 金了。過幾天後我們在Ptt上看到禮服拍賣,想說租借禮服的費用怎麼會比二手禮服貴, 本來想說是不是品牌比較好所以租借的費用較高,所以詢問了婕詩禮服的問題,隔天我們 去婚宴場所確定時間後,那邊的專員也跟我們說了一些婚紗的狀況,包含攝影當天的餐費 ,說有些攝影師的餐費我們不用準備,因為準備了他們也不一定會吃之類的。 種種我們有的疑問,我們詢問了婕詩,然後婕詩就爆炸了。主要我們問,1.伴娘服有沒有 機會可以送,2.人員餐點是否需要我們準備,3.禮服問題。文字敘述就差不多這樣。這些 其實也都是婚宴人員跟我們說可以再跟婚紗工作室確認的,之後婕詩開始對我們酸言酸語 ,如同鄉民回覆的一樣"說我們功課做不夠,希望我們退訂找別家"之類的…… 事後我們反省覺得禮服的用字可能不恰當,給對方感受不好,之後也說我們沒有惡意,算 是跟他們致歉,也電話聯繫過,但婕詩態度還是很高傲。我們也想說當面說比較不會產生 誤會,但回覆就是"建議線上諮詢,有文字留存"。之後合約就email來給我們自己看,簽 約前還一直說"希望我們退訂,怕我們期待太高有落差之類的",最後才又說要我們一定要 當面來一趟,因為我們對合約有很多疑問,明明之前詢問何時有空時都拒絕或是說沒空, 而且我們看完合約後也只說好沒多問什麼。 在結婚時去挑戒指、喜餅、婚宴場所等等,遇到的服務員很多種,雖然不見得多有禮貌, 但也不至於會讓人不高興,婕詩這種我們也是第一次遇到。我想我們並不是奧客,也許問 題多了點,但這也是婕詩自己說的有任何問題都可以問……我們也都是盡量配合,婚宴場 所晚上確定後隔天也跟婕詩回報,但也被說因為我們確認時間晚,導致合約比較晚打出來 ...真的覺得滿無辜的,況且我們也沒怪罪婕詩合約晚出甚麼的。希望後續不會再有甚麼 狀況~以上狀況見仁見智,也許有人喜歡婕詩覺得很棒,但我想服務也是很重要的一環。 --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.25.83 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1604388037.A.DBB.html ※ 編輯: awn0519 (49.216.25.83 臺灣), 11/03/2020 15:25:23
1Fchuyanchu: 這種服務態度我不行!大家又沒結過 49.216.38.136 11/03 15:26
2Fchuyanchu: 婚不能抱有疑問嗎~~~ 49.216.38.136 11/03 15:26
3Fzusammen: 花那麼多錢結果連問問題都不給問? 223.137.18.54 11/03 15:45
4Fzusammen: 這間我不行223.137.18.54 11/03 15:45
5Fawajireika: 想問租借禮服比二手禮服貴?我以為 49.216.221.29 11/03 15:58
6Fawajireika: 租借費用本來就比較貴 是我認知錯誤 49.216.221.29 11/03 15:58
7Fawajireika: 嗎 49.216.221.29 11/03 15:58
8FAngelaFaye: 反正是那個不知道存不存在的工讀生 60.250.152.209 11/03 15:59
9FAngelaFaye: 錯~ 60.250.152.209 11/03 15:59
10Filyuminjose: 他都要你們找別家了 這種服務態度1.160.161.119 11/03 16:19
11Filyuminjose: 真的很不行耶1.160.161.119 11/03 16:19
12Fnacy204327: 為什麼不乾脆退了啊 什麼鳥態度 婚 49.216.168.4 11/03 16:41
13Fnacy204327: 紗店超多不要將就 有夠誇張 49.216.168.4 11/03 16:41
14Fornot: 可能婕詩只想當the one吧ㄎㄎ 114.136.219.39 11/03 16:45
15Freena6190: 好扯哦,大家都第一次準備當然會有118.150.166.161 11/03 21:07
16Freena6190: 疑問啊118.150.166.161 11/03 21:07
17Ftime1308: 我比較有疑問的是,為什麼大家碰到114.137.124.114 11/03 22:05
18Ftime1308: 這種的服務態度,都還是要下訂跟簽114.137.124.114 11/03 22:05
19Ftime1308: 約啊XD114.137.124.114 11/03 22:05
20Fhypocriteee: 跟樓上一樣疑問,她這樣你還下訂...101.136.255.137 11/03 23:25
21Fverletzter: 我比較疑惑婚禮攝影師要不要用餐,223.137.175.128 11/03 23:27
22Fverletzter: 為什麼要問婚紗工作室呀?直接跟攝223.137.175.128 11/03 23:27
23Fverletzter: 影師確認不是比較快嗎223.137.175.128 11/03 23:27
24FGaNH3: 到底為什麼態度這麼差還要簽約…錢223.137.12.95 11/03 23:46
25FGaNH3: 太多? 223.137.12.95 11/03 23:46
26FDerrick906: 裝睡的人叫不醒啦123.194.77.223 11/04 00:00
27Fqwemnb: 不懂都這樣了為什麼還要簽約118.166.147.205 11/04 00:25
28Fbestandy1044: 真的爛223.140.33.145 11/04 00:46
29Fcheece11123: 可能有什麼走出去就沒這種優惠的鳥49.216.174.140 11/04 06:29
30Fcheece11123: 說法哈哈哈哈哈49.216.174.140 11/04 06:29
31Firis1989: 當局著迷吧 39.9.49.252 11/04 09:15
32Fchia5720: 呼叫工讀生快出來擋刀中...125.227.180.73 11/04 11:13
33Fjoanke: 工讀生不太可能敢這麼直接的回客人 1.200.165.67 11/04 12:04
34Fjoanke: 吧......前面感受都不好還要下訂 在1.200.165.67 11/04 12:04
35Fjoanke: 上來抱怨也是很怪 1.200.165.67 11/04 12:05
36Faeiou1015: 她們服務態度那麼糟糕了,幹嘛還給她 49.216.230.52 11/04 14:51
37Faeiou1015: 們賺… 49.216.230.52 11/04 14:51
沒想到還蠻多人回應的,很多事都是見仁見智,有人覺得好也會有人覺得不好,那時當下 我們的確是覺得很不好受,但現在都已經過了,回頭看也已經釋懷。如同一開始所說的, 本來以為是我們自己的問題,也是剛好看到有人打了這篇文章有感而發。覺得自己可能也 是被改了難聽綽號只是沒看到…… 幾個大家有的疑惑說一下 1.禮服問題,因為我們非從事婚紗業工作,也是用自己的方式理解,當時在討論買車,也 就用租車和二手車的想法去解讀,所以才會覺得奇怪而詢問婕詩。可能這是我們自己的問 題,不了解行規。 2. 我們是在還沒發生狀況時就當天下訂了,雖然事發後說可以退,但當時評估,因為婚 期接近也還有很多事要忙。店家也是知道這狀況的,是不是因為這樣說可以退訂並不清楚 。而我們也想說可能是自己的問題,就相信婕詩好好合作就好,也就沒有再多說什麼,只 是看到這文章又想到當初的狀況……如果知道有人也遇過類似的狀況,我想我們當時也會 退直接訂。 3. 婕詩我們是包套的,所以攝影師那些我們當時都不知道是誰,也無從聯絡,只能詢問 婕詩。 以上只是經驗分享,無意筆戰。客觀說也許婕詩真的有專業厲害的地方,不然也不會有如 此多學長姐推薦,我們也覺得當面服務時人員是客氣和善的,但line的回覆就真的讓人難 以接受…… ※ 編輯: awn0519 (101.10.7.50 臺灣), 11/04/2020 17:12:34
38Fserenalee: 都要你們找別家了還不換??我才不 101.12.19.126 11/04 18:15
39Fserenalee: 要低頭消費呢 101.12.19.126 11/04 18:15
40Fzusammen: 可以理解當事人的心情,都已經挑好 111.71.84.91 11/05 00:03
41Fzusammen: 婚紗了,當然希望能順利完成拍攝吧 111.71.84.91 11/05 00:03
42Fzusammen: 不然等於是又要從頭來過啊 111.71.84.91 11/05 00:03
43Flavenderbox: 樓上有些人提問也很尖酸,為什麼 59.124.189.135 11/05 18:55
44Fpacificica: 為什麼這種態度你還會下訂啊?!223.141.170.211 11/06 00:24
45FicePtt: 為什麼要去質問受害新人,下訂的原 104.172.50.6 11/06 01:29
46FicePtt: 因可能有很多不得已,辦過婚禮的人 104.172.50.6 11/06 01:29
47FicePtt: 多少懂得吧?而且每個人感覺強烈的 104.172.50.6 11/06 01:29
48FicePtt: 項目都不會一樣,好心分享心得還要 104.172.50.6 11/06 01:29
49FicePtt: 被酸。 104.172.50.6 11/06 01:29
50Flinda0208: 我也想過退訂,但婚禮不是只有婚紗223.137.214.109 11/06 08:21
51Flinda0208: 一環,而且我覺得發文已經對廠商有223.137.214.109 11/06 08:21
52Flinda0208: 了影響,原Po應該跟我一樣只想趕快223.137.214.109 11/06 08:21
53Flinda0208: 弄完223.137.214.109 11/06 08:21
54Frhapsody0819: 籌備過程發生的任何雜事真的都會很 223.137.28.68 11/06 09:10
55Frhapsody0819: 焦慮沮喪~我懂原po那種只想趕快順利 223.137.28.68 11/06 09:10
56Frhapsody0819: 辦完婚禮的心情,原po拍拍! 223.137.28.68 11/06 09:10
57Fornot: 新人事情太多又有時間壓力,真的比 114.136.219.39 11/06 10:35
58Fornot: 較難為 114.136.219.39 11/06 10:35

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