[心情] 反推 ALUXE亞立詩 台中旗艦

更新客訴後亞立詩9/26的處理方式： （文稍長）先說結論：非常煩人。 一開始是由我先傳送訊息至粉絲專頁，上面有寫明客服回覆時間，我心想訊息傳都傳了，頂多星期一才收到回覆吧？ 但是事情的發展簡直超乎我的預期，先附上我的傳訊內容 https://i.imgur.com/uMTcLP2.png 後面我沒回覆因為在跟朋友吃晚餐，加上臉書訊息功能我並沒有開通知的習慣，接到電話當時也回覆在跟朋友吃飯不方便講電話請她9點再撥打給我，附上來電紀錄（電話號碼已經打碼處理） https://i.imgur.com/ssT0zQr.jpg 9點馬上接到電話，主管表示一定要親自向我道歉（親自道歉還要我跟男友一起去旗艦店接受道歉？哪來這個大膽的想法？） 並會送上小禮及購戒優惠、贈送當初看的款式戒指珠寶盒，及後續來店購戒全程由主管接待服務至下訂、取貨、日後維修（都被開酸了哪會想去第三次？抖M嗎我？ 百般謝絕不需要送禮、不需要優惠，不會想再去蒞臨亞立詩，謝謝不要再聯絡。但主管還是誠意滿滿，表示請再給亞立詩台中店一次機會。 簡短的說就是，因為我在PTT上發文了，感覺想把事情鬧大，但我文內也沒寫到產品不好等字眼，單純只是對這位文中的櫃姐發表了抱怨內容而已。 然後旁邊一起吃飯的朋友突然問了「他們怎麼有妳手機號碼啊？」 真是好友瞬間突破盲腸！我反問了對方「請問是從哪裡知道我的聯絡方式，因為客訴時我是從粉絲專頁傳訊息過去沒留下任何資料」 主管才支支吾吾答覆：「之前妳在店裡有留資料啊」 我：「所以就是你們擅自翻閱了我的資料取得聯絡方式來聯繫我嗎？」 這段直接被打哈哈過去，既然我當初用臉書傳訊息的方式，那就用臉書回我啊！ 主管表示：公司對這件事情非常重視所以想儘快聯絡您本人 （好喔，非常重視就可以直接查閱我資料，真的棒）不爽度從一顆星直升三顆星 後面主管講什麼各種方案完全不想再仔細聽了，當下只想快點結束這通荒謬來電，不斷重複「讓您這次來店有不舒服的感覺真的非常抱歉」「真的很抱歉」 強迫我要接受這通道歉來電，而且說到底要道歉的人不是那位櫃姐嗎？主管打來道歉是怎麼回事？如果當時是用訊息回傳那句話，還可以說文字沒有溫度，每個人解讀方式不同去解釋，但我是當場被說那句話，這個護航真是大扣分。 最後又跳針回去要送我東西那一大段，老實講今天換作是其它準新人碰到跟我一樣的情況，誰會想再跟亞立詩有交集。 此時主管又提了一個方案，如果我真的不想去台中旗艦店碰到服務人員的話，禮物那些可以提供地址給她，用寄的給我（我到底要那些東西幹嘛？） 覺得這通電話真的講太久，都是主管在表達自己歉意的部份（也沒問我怎樣處理比較好從頭到尾都她自己決定好了）最後我又說了一次：「這通電話到這裡為止可以了嗎？妳的歉意我心領了，禮物那些我真的不需要，也不用寄給我」主管才尷尬的說「可以阿 」結束了這通荒謬電話。 我跟亞立詩的交集也可以完全徹底結束了，真棒。 -以下原文- 原先在台北一直沒去ALUXE看戒台 （ALUXE不是我第一間看的婚戒店） 等疫情稍緩後回中部工作 在官網查詢了據點 ALUXE台中旗艦店 離上班地點蠻近的 想說約個比較不忙的上班日空檔去看一下戒台 - 第一次預約來店為平日下午時段 官網上寫預約會送珍珠項鍊跟鑽石筆 anyway, 賞完戒什麼都沒拿到就算了^^ 當時跟櫃姐聊得蠻多相談甚歡 她也拿了幾款有get我個人喜好的款 當時有兩顆戒在猶豫 其中一款是美女與野獸的婚戒 櫃姐當下也是一直說我們這個迪士尼的代理 可能9月就結束了喜歡趕快下訂 [看看現在官網上迪士尼還多了新款呢（白眼翻爆） 還好當時沒蠢到下訂] 預計婚期在明年年底 所以我還有很多時間可以去看戒指 就說了還想多看幾間比較 櫃姐也是露出不失禮貌的微笑說 好啊沒問題^^ 那今天看的款式跟鑽石價錢都幫妳寫起來唷 接著問我手邊有沒有振興券並推銷了一下他們的方案 看起來折很多折很大好似很佛 然後問了我一句：所以今天要先付訂金還是先買鑽石？ 好的我滿頭問號了我...「我有說我要下訂了嗎？」 我一臉要下訂了嗎？就先謝絕下訂表示要去上班了 對方也把戒台跟鑽的價錢寫在小卡上給我帶走 結束了第一次賞戒 雖然鑽戒是我自己要戴 但我當時是想之後有空帶男友一起來看 畢竟平時都是買飾品我自己喜歡就好 求婚鑽戒這東西對我自己來說還是有點意義的 - 第二次帶著男友去看 沒事先預約就直接去店裡了 （因為上次去的經驗，平日下午人極少） 就請櫃姐帶我男友看一輪婚戒 挑他喜歡的款式跟我當時看的兩款比較試戴 中間又上了一輪認識鑽石SOP課 看了也快兩小時 男友表示看到很累先回車上等我 之後這個櫃姐整個很母湯 居然說都來第二次了 男友也帶來了看他臉色沒有不喜歡啊 （指的是我當初看的美女與野獸那款戒） 看那麼多家也是很耗費時間跟精神 我：當然我也知道很耗時間啊 ：妳要不要問問男友預算探一下口風還是喜歡哪家的戒？ 我：我回去車上再問他好了，差不多要去吃飯了。 ：還是說男友真的有打算要娶妳嗎？ 聽到這句我整個傻眼爆炸^^ 還好口罩遮掩住了我尷尬的嘴角 雖然當下只有我們兩個 但是我跟櫃姐妳也沒好到可以girl's talk的程度吧 聽了實在是心裡很不舒服 就趕快閃人回車上 也是隔了一陣子近期才默默告訴男友說 以後不看這家了因為發生了上面這點小插曲我感覺很差... 真是的感覺爛透了 感謝看完我的哀怨心情分享文 雖然我沒下訂 真的感謝魔鬼沒讓我衝動亂下訂 之後有空再慢慢打其他家賞戒的心得 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.74.166 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1600926488.A.CFB.html