[分享］國泰萬怡婚宴心得（文長）

—將標題的反推改為分享，過程我也有疏失的地方，僅對於服務、業務處理態度有不開心 之處，其餘部分並無疑慮— 手機排版，請各位見諒。 第一次在板上發文，小小的心得和版友們分享。當然，這也僅限於我個人個感受和想法， 無法套用於所有在此場地辦理過宴會版友的經驗。 我是最近在國泰萬怡辦理婚宴的新娘。 首先，飯店的硬體設施、場地、菜色，家人和我以及參與的賓客都非常的滿意。我們選的 是28888+10%中式桌菜，贈送的桌上禮大家也都非常滿意。（菜色因為當天太忙了，我自 己沒有拍到～但是真的很多賓客都反應很好吃） https://i.imgur.com/91XOJ6d.jpg 新娘休息室以及贈送一晚的房型，也非常棒！ 空間很大！使用上非常舒適！（恕我真的沒空拍照～這也是我個人的真實心得） 唯有服務的部分稍微需要補強，工作人員上菜時，母匙直接掉入娃娃菜中，並直接徒手取 出，重複掉入兩次，徒手取出兩次。（整桌的賓客能夠證實此事） 餐盤更換稍慢，賓客反應，導致吃到最後食物像是泡在湯裡吃。 服務員把我的捧花直接放置到會場內，在經過主桌時，踢到主婚人的腳等等的小錯誤。 最後，在三進的時候，我們撒了數量很多的紙花以及亮片，為了營造好看的拍照效果。 撒紙花的行程，已有事前告知飯店，但是並無提到會加收額外費用事宜（也許我當時沒有 說清楚數量和材質），所以事後有造成誤會。 https://i.imgur.com/x86iCMS.jpg 施放前，我有聽到小幫手傳話（並不是直接和我說的，也無通知主婚人），說明需要加收 清潔費6000元。當下雖然有點不開心，以為清潔費是包含在我們所有的費用之中，且事前 我們對於清潔費真的不知情。但是也認為，額外付6000元還算合理的範圍。 施放後真的是一齣慘劇，詳見下圖。 https://i.imgur.com/CbFNkd3.jpg 但是婚宴結束後，卻收到業務報價，清潔費三萬元。我十分錯愕，當下和報價的業務有些 爭執，因為在場的所有人，在施放前從來沒有聽到過這個數字。 業務口頭上和我說，若是我們能自己清潔乾淨，將不收此筆費用。我聽到真的生氣又難過 ，希望他拿出合約，坐下討論。 經過三十分鐘之後，業務面無表情的上樓，告知我們費用清潔維持六千元，並且要我去看 看打掃阿姨是多辛苦的趴在地上吸地。 所以，我不明白業務的意思是什麼，所以就問了一句，所以是要我和打掃阿姨道歉的意思 嗎？ 業務擺了擺手，就走出去了。我當場理智斷線直接哭出來...真的不知道這是怎麼樣的態 度 。我當時在新娘休息室，可能沒有攝影機或監視器，如果有，我真的願意調出來回放，證 明我所言不假，因為業務事後和我解釋，是我誤會她了。 我後來還是和打掃阿姨道歉了，也包了紅包給阿姨。雖然阿姨不收，也很好心的安慰我。 要我千萬不要客訴。 我沈澱了幾天，因為一封讓我難過的私訊，所以決定分享我的經歷和心情。 我只想客觀的陳述我自身的經歷，我不認為我自己是一個好搞定的人，對於婚宴，我真的 花很多時間心力準備。 在飯店的花費總共是28888+10%*21桌，9套2000*10%的素食套餐，10套450*10%的工作人員 便當再加上6000元的清潔費。 我認為，服務品質，不該是我體驗的這樣。 如果問我推不推薦國泰萬怡，我再次說明，菜色和硬體絕對是好得沒有話說。 但是服務，絕對是讓我無法推薦的一個敗筆。 當然，我可能只是一個特例，希望之後在萬怡辦理婚宴的新人～一切順順利利！開開心心 ！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.202.18 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1597157865.A.593.html