[心情] 婚攝影片拖了一年出不來還說謊欺騙我們

全文很長有發表在臉書，都有對話記錄可以去看： https://www.facebook.com/pinchiwu/posts/3392865550727156 婚禮滿一年了，我還沒有拿到我的婚禮影片，也不可能再拿到了。 婚錄廠商幸福小夫妻和攝影師河馬，讓我覺得非常失望，整個過程也非常扯，讓我們感到 極度的不受尊重和疑惑。 知道很多朋友都認真參考我給的婚禮廠商名單，在此鄭重跟大家說明，我完全不推薦這間 婚攝。也提醒大家籌備時簽約賠償事項要盡可能詳盡，預設最糟糕的狀況。 不推薦原因如下，我盡量把情緒降到最低，如實描述這一年來的經歷 （文很長，畢竟一整年）： 1. 婚禮後隔天，我就完成匯款，知道同業辛苦，全心信任更不想為難。 原本河馬說一週後會有搶先看，但後來沒有搶先看，錯失了最熱騰騰給大家回憶的時機。 但也沒關係，我們繼續等精華影片。 2. 等了20天等到了精華影片，很開心的點開，內容卻有點失望。 第一版本的精華影片只有3分14秒，內容遺漏了很多我們覺得重要的精華部分，例如：沒有 親娘講誓詞，沒有謝親恩，沒有閨蜜致詞，沒有驚喜送新郎禮物橋段...等，有參加過我們 婚禮的朋友應該知道，我們婚禮活動非常豐富，精華影片只剪了三分十四秒，我覺得很可 惜，也覺得沒有新娘的致詞（這段很經典），感覺沒有真心思考什麼是重點。 但我們還是決定先溝通，可能大家對精華的定義不一樣。我打了電話，詳細把我們希望有 的部分跟河馬溝通，因為我們知道親友們只會看完這個精華，不可能看將近一小時的全記 錄，所以希望有更完整的精華剪輯能夠分享。 在跟河馬溝通中，我態度都非常好，也因為是同業，所以很理解大家工作都很忙，因此一 直抱持著感謝。也跟他們說明我們會特別為他們寫推薦文分享在粉絲團，所以希望影片更 完整更精緻，更能打動人心，達到推薦的最大效果。 後來，他給了我一版有加入部分新娘致詞的四分鐘版本，答應我剩下的部分他會再調整兩 週內給我。 3. 兩週後我沒有得到修改後的精華影片，也因此我一直遲遲無法分享影片給大家。這時候也 過了最適合分享影片的時期，但我想或許河馬真的很忙，也知道被催促下的作品容易有遺 漏，因此想說再等等。 直到七月一號，過了將近兩個月，我才傳訊息詢問河馬修改後的精華影片是否剪輯完成。 七月二號，他回覆說：「還沒，我會直接把交件的精華剪成我們上次討論的樣子，目前還 沒剪好。」 我了解或許工作時程上有困難，我也願意給予理解。就繼續等待。 4. 九月十三號，我又詢問了一次，順便跟河馬說我們已經搬家改了地址，因為合約上有說會 附一個USB，所以想說應該是會寄東西來。 河馬把地址記錄下來，並回覆全記錄目前早上迎娶跟下午儀式部分都完成，只剩下宴客， 預計月底會全好。 我非常開心很快就可以拿到影片。有些親友在詢問怎麼那麼久，大家十分期待，我也都請 大家再稍等。 5. 時間一直走，我開始有各種擔心，月底到了也並沒有得到影片。 下半年是婚禮產業的旺季，我自己也忙得不可開交，也想說被延宕了沒關係，只要成品是 好的就好，也害怕催促會有反效果，於是就繼續等待。 就這樣忙到了年底，時間來到了十二月，想說希望聖誕節前可以拿到，給自己一個聖誕禮 物，又再傳訊息給河馬問他目前影片還順利嗎？ 他傳來一個震驚的貼圖，並回答我說：「剪好了，我一直以為我給你了...我現在在醫院， 晚上回去確認一下，應該可以馬上給你。」 我有點疑惑，因為我並沒有收到任何的包裹，線上雲端也都沒有任何新加入的檔案。不知 道他為何會有以為已經傳給我的誤會。 儘管等了很久，但是聽到已經完成只是他忘記傳給我，我一樣是感謝他。 但，他的馬上，依舊無消無息。 6. 我猜想，他可能還沒有完成，所以無法給我交代。 我的最高原則都是，希望可以得到好的作品，更不希望因為我的催促，影響了創作者的心 情導致不用心在作品上。身為同是創作者，我願意給予更多包容。 所以我想再給他幾天時間，讓他把作品完成。 時間到了今年的一月七號，距離我們去年五月五號辦婚禮，已經整整過了半年多，跟合約 上寫明的60個工作天交件，已經延宕了非常久。 一月七號我又問河馬，想確認是否會寄usb包裹給我們，怕是不是我有漏信。 他卻回我是直接給檔案，說：「快好了」 我想說，好吧直接傳檔案也沒關係，比較方便。既然他說快好了，我就只好繼續等。 接著放年假，我們一月出國，二月初回國。 7. 時間到了今年二月十九號。 我又傳訊息給河馬，詢問什麼時候可以拿到影片，並且請他們多多費心製作。也詢問關於 超出合約等待時間的部分，問他是不是有發生什麼狀況，並請問如果超出合約是否有相關 的處理方式。 他並沒有回覆我。 我在國外很擔心，許先生說，河馬或許最近也不好受，不如再給他一些時間。 但我看了他們的粉絲團，都還有拜年的趣味影片、提醒大家投票的趣味影片和Vlog。 8. 三月四號早上，我又再次傳訊，問的問題基本上跟上次一樣。 傍晚終於等到他的回覆，他傳來一段說，剛開始是漏掉了以為交件了，後來電腦陸續發生 一些狀況，但也說檔案都有在雲端不用擔心（看到這部分我確實安心不少）。然後說他很 抱歉，因為他家人過世、他自己狀況也變很差。 又說剩下教會儀式就可以完成，他晚上可以先把早上的迎娶跟宴客部分上傳，但下午儀式 部分再等他一點時間。 我覺得很奇怪，跟他之前說的早上迎娶下午儀式部分都好了只剩下晚宴，明顯不一樣。他 說是因為電腦故障，編輯檔案沒了要重新製作。 但我也表達希望他一切安好，儘管我知道他親人過世或是電腦出問題都是過年左右發生的 事情，而我們的東西早在那之前就應該要給了。 我也表達，都已經等了那麼久了，我在乎的是成品要好，希望他以成品品質為優先去製作 ，並給我一個明確的交檔案時間。也希望他保重，能在一個好的狀態創作。 但是他並沒有給我一個明確的交件時間，我請他把修改完的精華和目前現有的檔案晚上一 起先傳給我，我傳了好幾則訊息後，他便已讀不回，又消失了。 9. 晚上我當然沒有收到任何目前已完成的檔案，到隔天我又傳訊息確認，今天是否可以拿到 部分完成的檔案。 但河馬遲遲不回應，我和一些攝影朋友討論，他們說最糟糕的狀況就是原始檔案不見，才 會出這麼大的包。我有點擔心，這是我最不想發生的事情。 於是晚上我又傳了訊息給河馬，確認我們的原始檔案是否都健在，如果健在希望可以先跟 他要原始檔案，也讓我們比較安心。 另外也請他把原本說好昨天晚上就要給我們的部分檔案給我，體諒他最近狀況不好，希望 他能先把可以給我們的先給。 河馬到了十點多，回訊息說「再稍等，我等等會完成。」 我又問了一次原始檔案，他回了兩張螢幕拍攝的照片，說明檔案都還在。 我們趕緊問他是否有什麼方法可以拿到原始檔案，我們也趕緊開了一個線上空間，請他傳 到我們的雲端。他說網頁傳會當掉，說可以用nas傳。但他還是先給我們一個估狗雲端的安 全備份，我們也趕緊先去估狗雲端下載。 但因為檔案太大，一直當機，花了很多時間，無法順利壓縮下載，我覺得這樣不是辦法， 打算直接跟他拿檔案。 10. 確認原始檔案都真的在雲端之後，我的確安心了許多，也相信只要有原始檔案，任何一個 有經驗的婚禮攝影師，都有辦法在短時間內剪輯。 畢竟我所認識的攝影師也告訴我，這種事情，就是卯起來認真做，三天也一定可以做出來 。 然後又過了一個月。 11. 四月五號，因為估狗下載不便，我請他把原始檔案的usb寄給我。 我也傳了一段話： 「另外因為等待時間太久，身為不管是同業或是客戶，我覺得我也已經釋出最大的同理和 善意，再請你明確跟我說： 1.何時可以拿到完成品？請明確給我一個時間。 2.是否可以馬上先給已完成的部分，雖然這去年就說要給我了 3.違約的部分，和我們承擔的總總心理上的損失，打算如何處理？ 以上，請盡快回覆，感謝。」 並沒有已讀。 這時候開始，我時常會做惡夢。 12. 四月十五號，我請他回覆我。 依舊沒有已讀。 他的粉絲團裡，依舊陸續產出私人影片。 朋友都說，他不是沒時間，是根本不想處理。 13. 四月二十五號，我又再次被噩夢驚醒，夢裡是我哭著請他趕緊把我的婚禮影片給我。 醒來後，我實在太難受，我和先生決定放棄，我們也寫了一封信傳給他： 「河馬，我希望可以拿到原始檔案的USB，以及全額退款。 已經一年了，到現在連你之前說的已經完成的部份我都沒拿到，而且你連完成的部分也前 後說的不一樣，又無視我的訊息，讓我不知道目前狀況是怎麼樣。就如我之前說的，於情 於理，我都已經給了最大的包容和同理，但是你不僅違約、答應的事情無法兌現，甚至在 我傳訊息的時候不讀不回多次，就算好不容易回應了，態度也十分不積極，事情依舊沒有 任何進展。 我曾經給了你很大的創作時間跟空間，也十分尊重你，甚至一直留著一篇貼文，等著拿到 影片後專門要介紹你。但是你真的讓我們很失望，對於同樣是婚禮產業的工作者、創作者 ，你對客戶是這種態度，我也十分無法苟同。 你曾經說遇到困難狀況，但我們早該在那之前就拿到檔案。儘管如此，我依然願意體諒並 給你時間，一轉眼又好幾個月過去，你產出了其他私人的趣味影片、vlog，卻依然對我們 的進度無法交代。這說明了，你並非時間不夠，是根本沒心處理我們的影片。 我覺得很難過，沒有辦法記錄下美好的回憶；也很失望，我曾經那麼信任你；更覺得無法 理解，怎麼能夠把我熱愛的婚禮工作處理成這樣。期待你能對自己的工作負責這種事情我 已經不敢奢求，你如果稍微在意過，也不會是這樣的局面。 因為你的不重視與拖延，我甚至還多次做了拿不到影片一直哭的惡夢。我不想再等下去了 ，我也不想要收到一支不用心、沒有靈魂的影片。 所以，再麻煩你，請全額退款($26,000)，並於一週內給我原始檔案的USB。違約和我們所 承受的各種不被尊重，我會保留另外求償的權利。若你再次選擇拖延，下次的對話就不會 是這麼客氣了。」 附上我的匯款資訊。 他依舊沒有已讀，就這樣，我充滿同理與耐心一次一次的叩問，卻只得到凝結的空氣。 14. 然後呢？ 我真的很怕沒有然後了，那些關於我們婚禮的回憶，一輩子只有一次的婚禮，我怕就像他 一樣，消失得無影無蹤。 我很生氣，我甚至這段時間連連失眠，做惡夢。朋友建議或許可以去看心理醫生，許先生 也一直安慰我，他心胸更寬大，但我卻無法這麼釋懷。 他依舊無消無息。面對客戶是這樣的態度，我覺得我已經不用給予任何期待，line不回我 ，我便寄信、傳粉絲團訊息，也傳臉書個人帳號私訊。 兩天後，他終於回我，說不想過多解釋，好像都是藉口，也跟我們道歉，說讓我們失望了 很抱歉。 他說會給我們全額退費，目前已完成的檔案會上傳給我們連結，但原始檔usb的部分因為他 們客製化的無法放入，所以我們可以選擇多買一個大容量的usb給他存，費用扣掉他們客製 的usb成本，其餘他從尾款款扣。 我回答我無法接受等了一年，沒有任何合理的交代，被無視多次，還要自己花錢買usb。 我完全不能接受。 但是許先生依然耐著性子，給他幾種交付檔案的選擇，像是他可以把它自己的硬碟寄給我 們，我們存完原始檔之後，他可以再拿回去。 15. 他說誤會我們的意思很抱歉，也選擇先把硬碟給我們，我們存完之後再寄回去，他會付上 回郵郵資。 16. 上週，我們收到了原始檔案的硬碟、部分編輯檔案，也收到了退款。編輯檔案沒有修改後 的精華，編輯完的部分，也只是所有片段串在一起，壓了個背景音樂。 連許先生自彈自唱的片段，都壓了音樂...而我最期待的新娘說誓詞的部份，甚至沒有完整 的正面影片，也覺得很遺憾。 但，事情終於告一段落。 17. 一直希望有好的成品期待正式落空，同業的顧慮讓我無法暢所欲言，或許我真的該去找找 諮商師聊一聊，許先生跟朋友都說，應該要寫出來，心裡或許會更好受。也提醒大家這樣 的狀況，不要重蹈我的覆轍。 更提醒河馬，在婚禮產業肩負著一生一次的期待，是一件多麽神聖的責任。 也覺得自己有責任，告知之前看到我推薦名單的朋友們。 -- 河馬，藉口之所以看起來像藉口，都是因為太晚說。 真誠要是來得太晚，看起來就很難讓人相信和原諒。 或許你心裡也有傷，希望這次對我們都能有所成長， 但我暫時還無法說原諒你，這對我來說還太難承受。 希望我們心裡的傷痛，有一天都能修復。 -- 一年了，對期待影片的親友們很不好意思，我們沒能給他們影片，回憶當天我們一起參與 的幸福時光。 也提醒籌備婚禮的大家，合約如果是單方給出，容易有不夠詳盡的狀況，大家可以更仔細 去檢查，也建議設定最差狀況，要求合理且明確的賠償條件，當然是不希望用到，但都是 個保障。 發文後兩天，有收到河馬粉絲團的道歉文，臉書有詳情。 但祝大家都能順利 不要遇到像我這樣悲慘的事情 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.27.203 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1588849452.A.712.html