[心得] 反推 台中聖宜整形外科診所

前幾天發生的事 　 當時有在Google地圖那邊留負評 但原評論突然無法正常顯示了所以乾脆多找幾個地方發 　 　 ★懶人包： ・預約諮詢但當天到現場才被改日期 ・約定的時間到場後才得知前一台手術還沒完成 　醫生根本無法準時諮詢卻沒有事先聯絡 ・等待時間一延再延 　等了一小時後被告知需再多等一小時 　（沒有繼續等所以不知後來有沒有再延長） ・疑似對每個客人都說「很快就好，你是下一個」 ・服務人員闖進錯誤房間不會道歉 ・會把刀房裡病患的手術狀況告訴其他客人 ・「雖然沒意義但你還是可以去溝通」 ・小編看到地圖差評會回覆說希望可寄信給他 　但真的寄了之後並不一定會回信而是先去修改回覆 ・主管看到PTT抱怨文後緊急打來滅火 　結果根本是油罐車 　 　 以下長文 　 　 ●2021/8/21（六） 　 原本約了8/22（日）做腋下&VIO雷射除毛+諮詢另一項手術， 前日突然覺得雙腿間山雨欲來所以臨時提前一天，改成8/21（六）過去。 （打電話去問時說21已經滿了，結果換Line就有空可約了呢，中間明明只差半小時超神奇 ） 但當天到了現場後，不知道為什麼變成諮詢需要擇日另約， 當下雖然覺得如果今天不能諮詢那就不要給我一個假預約啊！！但就還是想說算了沒關係 。 　 這家店在做腋下和VIO的除毛前是沒有提供地方給客人先做清潔的（只有敷麻前擦幾下， 我不知道這是不是常態） 當天我也沒有被詢問需不需要先去上廁所，是我開口詢問後服務人員才說「喔也是啦敷麻 需要一段時間……」。 　 不過這天還算和平。 　 　 ●8/27（五） 　 約定14:30諮詢，我14:35抵達，填完資料後在大廳等到大約14:45分， 接著被帶到二樓一間房間，服務人員表示醫生手術還沒結束，需要再大約15~20分鐘。 　 過了半小時後服務人員來告知還需要再等半小時，有問過醫生了確定就是半個小時！不會 再更久了！ 一度想走但覺得人都來了所以決定繼續等。 　 等著等著聽到房外有跟其他客人對話的聲音：『醫生現在在縫合就快好了！縫合很快！下 一個就到你囉！』 　 　 已經等縫合等了半小時的正在排下一個的我：？？？？？？？？ 　 　 又過了大約25分鐘，服務人員再度出現， 表示「需要再等一個小時」。 　 覺得實在有點扯所以忍不住理論一下，但結論就是都是病人有狀況，醫生在用心呵護病患 所以無可奈何。 （服務人員還順便透露了患者的手術內容和出了什麼狀況，這是可以的ㄇ） 我也有表示在我們一開始預定的時間時（14:30）手術根本就還沒完成，早就知道無法準 時諮詢的話應該先打電話或傳賴通知我不需這麼早到，但被一些我無法理解的理由打發掉 了。 　 　 最魔幻的部分應該是： 　 服：「不然你可以到手術房外跟醫師溝通」 我：「？？是要溝通什麼，去站在外面大喊醫生趕快出來嗎」 服：「就是去跟醫生說你等很久了」 我：「但我說了醫生也不可能提早出來啊，這樣不是沒有意義嗎」 服：「嗯對但就告知你一聲。」 　 我：？？？？？？？？？ 　 　 回家路上不禁思考我究竟做錯了什麼才必須特地出門頂著35℃的大太陽騎車到一家店然後 被花式放置一個小時，最後還無功而返。 但想想如果我選擇繼續等的話搞不好會等到他們關店然後告知必須明天再來，這樣一想我 就寬慰多了。 　 雖然8/21當天也有些許被晾著空等的情況，但整體印象還算不錯，所以原本想說如果諮詢 結果沒問題的話手術和其他雷射就全部在這邊做一做， 但經過今天這樣我想或許我就是無福消受您台中聖宜的服務吧ㄏ。 　 另外補充一些當天的事，就是我在房間裡乾等時，有一名不認識的服務人員或許以為這是 空房間，所以敲門後沒等回應就直接開門進來， 但她看到裡面有人後的反應不是打聲招呼或道歉，而是直接退出去把門關上假裝什麼事都 沒發生。 　 各位在意隱私的潛在顧客們或許可以把這點列入考量。 　 　 ●8/30（一） 　 早上大約九點多時收到了店家回覆，表示想了解詳細情況所以請我聯絡小編信箱。 雖然看其他差評也可以明顯知道這只是罐頭回覆，不過就還是在十點多寄了一下信。 　 https://i.imgur.com/KWKs9Pl.jpg 　 　 到了下午時又回來看了地圖評價，才發現店家已經在下午三點多時更改了回覆，然而我並 沒有收到任何回信。 雖然早就有預感這件事會不了了之，但都自己要求我寄信了，好歹也隨便回封信打發一下 我ㄅ…… 　 https://i.imgur.com/3CSg4Kk.jpg 　 　 當初我的信中沒有附上名字電話就是因為怕店家突然打過來，但看看店家這樣超讚的態度 ，我還真是多慮了ㄟ。越來越慶幸第一次去時沒有被洗腦買療程。 （還是說就是因為我沒買療程所以直接被放生） 　 　 ●8/31（二） 　 下午四點多小編突然回信了，但內容基本上就是打官腔， 而且還把我乾等的一小時形容成「讓您稍等了一下」， 手術延長的至少兩個半小時形容成「比平常手術時間再久一些些」，滿酷的。 （預約時，服務人員表示醫師手術預定下午兩點結束） 　 https://i.imgur.com/yXgKQvs.jpg 　 憤怒阿姨在下我看到信直接氣到邊中風邊上PTT發抱怨文 　 　 ●9/1（三） 今天中午12:43時小編又回信表示主管想致電給我，問我什麼時候方便接電話。 我都還沒看到信呢，13:19電話就打來了。 　 除了笑之外不知道還能有什麼反應 　 https://i.imgur.com/bqmQ1Cj.jpg 　 https://i.imgur.com/cfGXinF.jpg 　 　 主管的語氣有點輕佻，有提到PTT的抱怨文（難怪突然這麼積極ㄏ） 電話內容差不多就是「不好意思」、「溝通不良」、「誤會一場」、「會再教育」之類的 ， 但老實說我不斷被主管的用詞激怒，所以我很替貴公司擔心再教育究竟有幾分意義R 　 她還提到，如果我還願意去諮詢的話，她會親自安排一個保證不用等的時間， 雖然只能挑醫師有在台中的日子，但我要的時間她會「把其他所有手術排開」。 　 　 ＞＞＞　幹這不就表示當天會有其他客人受害嗎　＜＜＜ 　 　 另外電話中還發現主管有點搞不清楚狀況， 例如她不知道我當天是去純諮詢還是有打除毛、 搞錯我原本想諮詢的手術、 電話裡提到的手術延長原因跟我當天在現場聽到的完全不一樣， 諸如此類阿哩不達的玄妙內容。 　 　 現場：「病人血水一直流～流個不停～原本以為很快就好了但現在還是一直出血～不好意 思又要延長了～」 主管：「喔當天醫生為了追求完美所以臨時決定再加一些東西^^」 　 薛丁格的病人 　 　 雖然我是捏著鈔票真心想做那個手術，但有鑑於這家店連主管的電話內容都很離奇， 而且我也不想把這個無盡空等的苦行加諸在其他無辜的客人身上， 或許我也只能婉謝主管好意ㄌㄅㄏ。 　 　 當天說出那些魔幻發言的服務人員（諮詢師）：儂儂（岱儂）現在應該是改名叫然然了 製造出薛丁格病人的醫師（同時也是台中館院長）：何于甄 油罐車主管（似乎是店長）：電話中自稱Bella 　 完 　 　 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.240.250.135 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/facelift/M.1630408613.A.09B.html