[問題] BOOKING退費一問（德國）

目前Booking.com有公布了德國區域無條件退費的公告 但我的問題有點特殊 打給客服最後的結果是不能退 想聽聽大家怎麼看 ——————————- 入住的飯店為 Buddy Hotel 3/27-3/29兩晚 訂的是不可退款的房間 但也因為疫情嚴重，所以開始尋求減少損失方案 最初Booking宣布無條件退款的時候不包含德國 於是我就在訂單頁面尋找「請求取消費減少」這個選項（之前訂過不可退款的訂單有出現） 結果就在找的過程中不小心按到取消訂單 於是我就打給客服（中文排了太久，所以只好用英文） 在與客服人員通話時有表明是意外取消了訂單，我只是想找請求取消費減少， 最後詢問他是否可以取消並且退款，他表示要研究相關政策，之後再回信給我 過了一個禮拜也就是今天 還沒收到信，我就再打一通 最後客服說這筆訂單確定是無法退款的 他的意思大概是我自行取消了 所以無法退款 但是我說我是不小心取消，他就不再回應了 ———————- 想問的是 這樣有辦法再做什麼補救嗎？ （有問過是否能恢復訂單客服也說沒有這個選項） ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.172.203 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1585132107.A.DC9.html