[抱怨] Klook產品無法使用且拒絕退款

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Klook客路旅行(客遊天下旅行社有限公司) ＊店家連結： https://www.klook.com/zh-TW/activity/15411-central-japan-international-airport-nagoya/?spm=BookingDetail.ActivityCard&clickId=19d79248bd ＊商品名稱： 中部國際機場名古屋鐵道車票-名鐵名古屋站往中部國際機場站 ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://imgur.com/nKEgrgU https://imgur.com/4rEaYwH https://imgur.com/zXVL9hk https://imgur.com/ukQgFGC https://imgur.com/jI9Tmo0 ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) 使用電子憑證QR code進站，無實體票券 https://imgur.com/Fbkjjdg https://imgur.com/HRC4xqC ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 在4/4出發名古屋前在Klook買了中部國際機場往返名古屋的名鐵車票 因網頁上有不同乘車方向的方案，因此分別買了機場往名古屋和名古屋往機場的票共2張 4/4抵達中部國際機場後，順利的使用機場往名古屋的票進站 但在4/9早上要使用名古屋往機場的票進站時，被名鐵的站務人員攔下 比手畫腳的跟我說我買的票只能從機場搭到名古屋，方向錯了不能使用 同樣從Klook購票的兩位同行友人的憑證卻都能順利刷進站 (和友人分開購票，非同筆訂單) 反反覆覆重開了幾次憑證(超怕沒趕上車錯過飛機更新網頁的手都在抖) 重刷了好幾次QR code，站務人員都還是跟我說我的票方向是錯的不給進站 最後為了避免趕不上飛機，只好改用西瓜卡扣款搭車 回台後跟Klook反映狀況要求退款後等了好幾天才得到回覆 但Klook的答覆卻是：購買的產品【沒有搭乘方向限制】，無法免費取消訂單 如果要取消訂單，需要自付日幣220的費用 得到這樣的回覆真的是讓人很生氣 提前買票就是為了減省旅程間購票等待的時間，沒想到還多花了很多時間跟站務人員溝通 要求退費後竟然收到票證沒問題，不給退費的回覆 難不成我當時在票閘口被站務人員攔住的時候要不管三七二十一直接衝進站嗎??? 甚至還要求我提供站務人員穿什麼衣服!?! 站務人員當然穿制服啊!!!!難不成穿泳裝??!還是我要為了這200塊假裝自己被騙嗎?!!? 從4/9出狀況當下、人還在日本的時候就將狀況反映給Klook客服 客服收齊資料後說會在48小時內回覆，結果過了48小時我主動詢問才說需要更多時間 溝通過程中只感覺到要消費者體諒他們需要時間確認，卻都不留時間給消費者回覆 動不動就會跳出沒有收到回覆，要關掉對話的通知 在我反映了同行友人票沒問題可以順利進站後，Klook又要了友人的訂單編號說要確認 目前還沒有收到Klook的回覆，也同步完成消保會的申訴了 真心沒想到這一趟旅程會在最後一天因為這200多塊讓人血壓上升 覺得Klook客服們真的很不適合做客服，回答的每一句話都只讓人更生氣 感謝大家看完落落長的抱怨文，另外大推使用iPhone的版友們在Wallet內儲值日本交通卡 搭車購物吃飯都能用，直接手機靠過去逼逼扣款還不用找一堆零錢超級方便 趁匯率低的時候存滿日幣2萬，搭地鐵一樣不用排隊買票，還比在Klook買便宜呢:D 以上文字非經取得作者授權，不得任意轉載或公開傳輸 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.229.244.33 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1712917646.A.DDC.html