[抱怨] 石頭科技掃地機器人售後維修

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Roborock 石頭科技 ＊店家連結：https://reurl.cc/OjZNrr ＊商品名稱：S7 Pro Ultra ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/EFS5vOi.jpg https://i.imgur.com/RkOEmwn.jpg https://i.imgur.com/aAHQFrw.jpg https://i.imgur.com/5UCZTQK.jpg https://i.imgur.com/PZzz4Gk.jpg ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) 購買證明 https://i.imgur.com/SomMHXz.jpg 寄出的箱子 https://i.imgur.com/aivzbLK.jpg 收到的箱子 https://i.imgur.com/c0n4pHE.jpg ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 先說結論：維修站全台僅有一處在新北市土城區，對外縣市來說實在不友好。 事發經過流水帳： 2022.11.01 momo購入S7 Pro Ultra 2023.10.16 發現掃地機不斷出現雷射頭錯誤1，想說還沒超過保固期先詢問好了 2023.10.17 詢問客服保固登錄並告知雷射頭錯誤 2023.10.18 客服通知填寫健檢表單，需寄回檢測 2023.10.19 寄出~隔日廠商收到 2023.11.24 詢問進度 2023.11.30 客服通知維修完成，寄回掃地機器人 2023.12.01 收到 去年入手這台，其實全家都蠻滿意的，真的方便太多！ 但不到一年雷射頭就出現錯誤，雖然我上網查詢自己手動更換也是可行 想說還沒過保固期，不如送回給原廠檢測較安心 聯繫客服後才發現他們全台只有一個維修站(官網的Q&A有說明) 「新北市土城區」 如果是外縣市只能自行打包，他們會派宅配來收 OK！只是連基座都要寄回去我就...？去哪找大箱子啦？！ 啊不就剛好有小吃店的箱子可拿，不然打包真的很困擾 要買他們家的產品，箱子請保存一年再丟吧！ 收到寄回來的掃地機器人時我更傻眼 竟然是我寄過去的箱子原樣回來 哈哈哈哈哈哈哈哈哈 好吧！你們真環保~我打包的也挺好的！ 寄過去到收回共40天 其實我怨氣值不高，客服回覆也非常迅速 只是這家的產品定價偏高，行銷費用業配文章也不少 那售後維修站不能北中南各一間嗎？ 如果一年內都沒事也就算了，偏偏就剛好雷射頭不到一年就壞^^ 我買這台前是使用小米掃地機器人第二代，用了5年多都沒事啊！ 建議要買高單價家電還是要先確認好售後維修的便利性！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.16.55 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1701671616.A.ECD.html