[抱怨] 無言的蝦皮智取店體驗

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：蝦皮台灣 ＊店家連結：https://shopee.tw/ ＊商品名稱：Type-c轉3.5mm ＊溝通截圖： 1. 取件沒看到貨 https://imgur.com/mgWuCNu 2. 申請退款等了9天，結果請我提供證明 https://imgur.com/zLfxkUs 3. 最後才得到回覆 https://imgur.com/I39cXg6 ＊商品照片： 1. 最後拿到貨，不敢造次趕快拍一張證明 https://imgur.com/XUbx0fD 2. https://imgur.com/fOZNE0q ＊事發經過： 雙11時下單三個小東西，第一個東西意外的來得很快 輸入驗證碼後取貨，不是取得物品的喜悅而是惡夢的開端 當櫃門打開的瞬間，APP就自動跳出買家取件成功 但是不對阿，沒有看到貨阿 !!!! 智取店有重新開櫃門的機制，於是又重走3遍 確定是這個櫃門，然後確定沒有東西 緊急撥打旁邊寫的智取店客服 總之客服說，包裹遺失要找，我們會幫你登記 3-5天後如果沒有接到回應，就請去蝦皮APP內的客服申訴 也說物流的狀態會幫我調成未取件(結果沒有) 成熟的大人如我等了3天再打一次智取店客服 說我的案件在案了，然後沒有調成未取件的機制，有什麼誤會 就一樣請我3-5天後去蝦皮APP內申訴(丟包style 真的到了5天大限，在沒有招數的情況下 只能申請退款，也完整敘明遇到的狀況 然後這一申請就是又等了個9天到昨天 傻眼的是9天後居然要我提供退貨退款的證明 才發生溝通截圖的第2張的情況 給一天回覆，要生一個不存在的證明 只好拍一張我的右手給他，延長期限 同時在那個右上角的客服圖案內 直接打上請轉客服，系統就幫我排線上文字客服 排到後想當然兒又要再說一次發生什麼情況 這次還加上我拍右手給他們的事 傳完訊息之後感覺文字客服瞭了 等了一陣子，回覆我說包裹已經在店內了 請去現場再打一次智取店客服，會協助我開櫃門 由於真的有點點不爽，於是就回說 所以其實東西其實早就在店內了，但是沒有人通知我嗎? 文字客服也只能說，剛才跟物流那邊確認在店內了這樣 然後退貨退款那邊過了一陣子，才傳來溝通截圖的圖3回覆 回覆也是很奇怪，如果都取到貨了那是要上傳什麼退款證明?! ( 後來自己理解是因為我申請的是退貨退款 ( 所以他們就以先幫我拿到貨再幫我退那個貨為目標... 最後到剛剛我才真的取到貨，一個不到一根手指的轉接頭 經歷過了這種雙11下單快12月取貨的事件 學習到幾件事情如下： 1. 智取店真的慢，爽度不夠，只有取貨的時候潮了那麼一點 各位想要快速爽的小7還是大勝2天以上 2. 智取店算是新業務，雖然有即時客服 但碰到智取不相關的就什麼都不會，只能請你去APP內申訴 不會幫你轉接，整個流程跟蝦皮主體是斷開的 3. 智取店顯然各項SOP處理不夠完善，物流沒送到也不知道 物品已經找到了也沒人主動通知 傻傻開了櫃門就會碰到跟我一樣的超級蠢事 4. 蝦皮的各部門分有點開，至少APP客服部門與智取店部門超不熟 客服部門也跟退貨退款部門不熟，應該是要特別打電話那種 感覺不是在跟蝦皮對談，是跟三間公司對談 5. 退貨款部門很爛，就不懂退貨退款為什麼要9天 而且我這還挺單純的就沒收到 等完9天就要我1天提供證明，表示他們部門根本沒在看訊息 總之，希望大家不要遇到跟我一樣的衰事 蝦皮還是會繼續用，但如果運費沒便宜更多的話 智取店個人是有點怕也有點慢啦 希望蝦皮員工能看到這篇，然後請一杯飲料補償我受傷的心靈 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.184.110 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1701348331.A.991.html