[抱怨] momo顯示已到貨卻未收到包裹

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y 店家名稱：momo購物網 店家連結：https://momo.dm/nVIVYV 商品名稱：【幫寶適】2023新升級 一級幫 拉拉褲 M/L/XL 褲型紙尿褲/尿布 溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/3beOC6b.jpg https://i.imgur.com/Lcz3gjv.jpg https://i.imgur.com/Sd9wLtq.jpg https://i.imgur.com/DtQpgfO.jpg 商品照片：(至少兩張，不得放入文內) 事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) *12／1更新，已於11／30收到商品的補寄送* 長期網購，多少有發生過包裹寄錯的情形 通常不超過3天包裹就會回來了 大家工作多少有忙中出錯的情形，快速修正就好 因此這次對於物流的疏失不是最不滿的 主要不滿是momo的處理方式 1.向物流確認的作業流程時間太長 2.消費者需跟物流站所確認（雖然是站所小主管打電話來，但為什麼是消費者要確認？） 3.確認疏失單位後，求償的時間要消費者等待 4.向數位客服回報，等待2-3天後只收到一通未接來電，最後還是要用客服問答才有較快的 回覆 但客服問答裡，同一個案件裡的每句問答，不一定是同一位客服回答 不是沒有等待的耐心， 但沒有期限的等待真的讓人生氣 選擇在momo購物，除了常有的活動優惠多之外 看重的是momo的品牌 認為消費過程中，若有不順利的地方應該可以得到妥善的處理 但實際體驗過後發現一切是自己腦補┐(￣Д ￣)┌ 希望大家不會發生類似的事情，開心購物快樂開箱 另外很多人都說可以索求momo幣賠償 但我覺得我的不便無法量化，所以只要商品有收到就好囉～ 11／10下單 11／11下午顯示已送達 11／11晚上請先生至警衛室領包裹，回來清點包裹後發現缺少兩箱尿布，立刻致電夜班警衛 請他確認管理室無尿布的包裹 11／12上午致電給白班的警衛，確認他昨日於某物流公司送貨時無收到尿布的包裹後，回報 momo客服商品顯示已送達但未收到 11／14有momo客服的未接來電 11／15沒再接到電話後再次回報客服 期間我有請社區警衛確認監視器畫面 總幹事回覆由於當天小包裹較多，且尿布包裹外箱很明顯，確實沒有收到這兩件包裹 11／23由於等待已久，我在momo網購好物交流的社團po文詢問大家是否有這種經驗，若有經 驗，預計多久能解決 看大家的回覆應該是沒遇過，而且看留言後越來越覺得我已付費沒收到包裹,還要自己辦柯 南，很不高興 當天下午momo客服有致電給我 並說請物流回覆的期限是11／23 說如果物流沒有回覆，會請物流公司賠償並訂新的商品給我 希望我耐心等候 11／27有未接來電 11／28接到電話，內容如11／23，只是沒有說期限，並說明盡量一周內回覆後續 快3周的時間 越想越不高興，尤其是發現momo客服關閉留言功能，讓我不能主動詢問進度 想請問大家這種時候建議怎麼處理？ 找消基會已經無法解決我的不滿了 這種情況能報警嗎？ 當時沒請信用卡公司暫停這筆交易真是我的錯 已付款沒收到貨，卻顯示已到貨 且後續客服的處理方式 根本是欺負消費者啊！ 為什麼他們廠商的過錯要我們消費者承擔 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.50.63.186 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1701184657.A.B0A.html