[抱怨] MOMO購物網 嘉里大榮

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：MOMO購物網 與 嘉里大榮 ＊店家連結：MOMO購物網 https://www.momoshop.com.tw/ ＊商品名稱：meoof 膠囊寵物自動餵食器 Wi-Fi版 3L 單碗 ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/pPh2aMj.jpg https://i.imgur.com/HoUfugo.jpg https://i.imgur.com/BnuitU8.jpg https://i.imgur.com/Ejy0PAM.jpg ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) 非商品本身問題 https://i.imgur.com/8hF6ngu.jpg ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 這輩子最糟糕的momo網購及物流經驗 文長慎入 09/09(六) 在MOMO下訂單，買東西給老家的家人，超商取貨 （之前選過宅配怕爆，等到一個天荒地老）。 官網寫下單後預計9/11出貨。 09/12(一) 第1天 MOMO訂單顯示出貨。 09/15(五) 第4天 因為家人覺得出貨已經一陣子了，下班就順便去711取貨門市詢問， 結果門市說包裹異常，已經退給物流。 家人打電話來問，查了一下MOMO訂單查詢只顯示出貨中， 沒有任何有關包裹異常被退貨的進度顯示。 於是第一次打給MOMO的0800真人客服， 給了單號之後客服馬上說貨物還在運送中， 讓我繼續等超商取貨通知就好。 （客服也被系統騙到？） 告知客服人員包裹已經被超商退貨，才去查貨運狀態， 但說沒有接收到被退包裹的訊息， 說如果被退包裹，momo會通知廠商，等廠商收到退貨包裹後， 請廠商跟MOMO確認後，MOMO會再電話跟我聯絡用貨運作重送事項確認。 掛完電話，覺得不太對勁。 7-11的店員是用系統查到包裹異常的， 但momo查不到？ 所以隔半小時候第二次打給MOMO客服， 這次客服直接去查貨運狀態，說有被退包裹的通知（上一通不是說查不到？？？） 然後說會幫我通知廠商，一樣說要等廠商收到退貨、 廠商通知momo、momo再通知我，（到底要等幾層要等多久？） 因為不是快速到貨的訂單所以不會有補償。 也說如果廠商重新寄件，單號也不會顯示在系統上。 （既然都查不到單號，貨又已經被退回， 為什麼一定要等到廠商收到退貨才能再出貨？） 所以請客服給我廠商的電話，想直接跟廠商聯絡也被拒絕。 客服說廠商沒有留電話沒辦法給聯絡方式， （難道你們靠通靈？） 請我留下聯絡方式跟配送地址，上班日與廠商聯絡後會打給我。 如果想快點收到貨重下訂單比較快， 但折價券不會退，使用的MOMO幣也要等到退貨流程結束才會退。 該商品的價格已經變高，又沒辦法用折價券跟MOMO幣， 只好決定繼續等。（懊悔） 09/18(一) 第7天 直到傍晚MOMO也沒有聯絡，系統仍然顯示運送中。 只好第三次打去MOMO客服詢問， 一樣說沒有廠商電話，沒辦法提供我聯絡方式， 已經通知廠商處理，要等廠商收到包裹後跟MOMO確認完， 會再電話聯絡我確認配送地址，要我再繼續等。 不是快速到貨，超過預期時間無論如何都不會有賠償。 （照這個邏輯貨一年後在來也可以囉？） 09/19(二) 第8天 第四次打給MOMO客服， 一樣說已經通知廠商，要再等MOMO跟廠商確認完，會再聯絡。 但這次詢問能不能知道出貨的廠商， 客服直接給我廠商的公司名稱跟連絡電話。 （那之前是怎樣？被客服騙了？？？不是說沒有留電話？） 已經一肚子火 拿到廠商電話後直接聯絡廠商，廠商說不知道有被退包裹。 （？？？到底是什麼平行時空） 跟我要完訂單編號，說他查看看會再打給我。 然後不意外的又沒有接到任何電話。 又再打去廠商那邊問，說會安排出貨。 （都不用告知，跟MOMO客服一樣用通靈的？） 09/20（三） 第9天 家人傳訊息來說收到簡訊通知要去門市取貨， 不取貨會影響之後權益。 MOMO APP也跳了同樣的訊息。（？？？到底是怎樣） 第五次打給MOMO客服， 客服說是系統自動在出貨後七天會顯示到達取貨超商， 不用理會。 貨都被退件幾天來還顯示到貨， 不知道的人又要白跑一趟嗎？ 如果剛好有詐騙包裹剛好取到不就很爽？ 所有事情都要自已問才知道情況，客服說要聯絡我也一次沒打給我。 我直接跟客服要了補出貨包裹的貨運單號， 嘉里大榮運送，查詢運送進度顯示今天凌晨已經到達仁德營業所。 這才是災難的開始。 一開始選超商取貨就是因為老家附近的營業所超級爛。 09/21(四) 第10天 查了嘉里大榮運送進度，顯示仁德營業所配送中。 家人特別在家裡等，但當日沒有任何司機電話。 09/22(五) 第11天（貨物躺在仁德營業所第3天） 嘉里大榮運送進度，又顯示仁德營業所配送中，早上消卡。 但家人一直到下午也沒有等到司機電話， 打去仁德營業所客服問，說不太確定會不會今天會不會送到。 說司機出了車禍，等等4點要去做筆錄，現在還在到處送貨。 （？司機也太慘，車禍也沒人接替，還要繼續送） 說是現在人手不足，他們的誰誰誰也跟著下去送貨了，今天應該是收不到了。 因為17點有事一定要出門，家人只好問司機在哪裡想直接去找拿貨， 但客服說什麼都不肯給，說東西在車廂很裡面，拿不出來。 不然晚上等司機回來營業所再來取貨，問司機幾點回來一樣不確定。 最後說要幫找機車送貨員，讓等客服聯繫。 過一陣子又再打去，這次是另一個人接， 說沒聽說過什麼要找機車送貨員 如果家人不願意去營業所取貨，堅持要今天拿到就等某某人下班幫忙送過去，問要幾點， 說要等到半夜12:00。 （一副怎麼樣，半夜12:00你可以等宅配嗎？） 家人快氣死打給廠商，請廠商聯絡嘉里大榮，問貨運狀況。 廠商回電說一樣車禍、做筆錄巴拉巴拉的，一樣沒辦法確認到達時間。 說司機不是肇事喔，是被波及（與我何干？） 後來應該是嘉里的主管（WHOSCALL顯示安平物流站）4點左右打來， 說司機就在收貨地址附近，三分鐘路程， 司機要在路上找貨， 等等就跟我聯絡。（又被呼弄？？？司機不是要車禍要去做筆錄） 繼續等了半小時，司機還是沒有聯絡。 家人已經氣飽了直接打去廠商那裡說不收貨了， 廠商說會連絡momo退款。 過沒兩三分鐘仁德營業所馬上打來說司機再兩三分鐘就到了，（？？？） 說兩分鐘喔，確定不要嗎？ 如果真的兩分鐘會到，為什麼不是司機打電話過來， 是你營業所打給我？ 買個東西一共跟快10個人通電話，沒有一通是司機打來的。 無法確定司機的路線，無法確定今天會不會送到，連司機的電話都不知道。 如果送不了貨就不要接這麼多單好嗎？大榮 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.159.185.145 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1695386928.A.293.html