[問題] 從亞馬遜用BNS集運，是不是就別想直接退貨？

最近我從日本亞馬遜訂購一些商品，先寄到buyandship在茨城縣的集運站，再經由香港轉 運來台灣。我下單完之後，發現有好幾將產品馬上大特價，價差高達1500元台幣。一開始 我先問BNS能不能在日本當地馬上退貨，客服中心回應我：「集運倉庫不能直接辦理退貨 ，可以先寄到台灣之後，藉由BNS plus免費退貨回去。」 現在我準備好要打包退貨。BNS客服中心要我提供如下資訊： https://i.imgur.com/Hv9oFLs.jpg 亞馬遜網站本身沒有提供電話、電子郵件、公司稅務資料，所以我照著以下要求，向日本 亞馬遜客服詢問。 「請問是退件至AMAZON的貨件嗎？ 請問有向商店告知貨物是會從海外退回嗎？退回至amazon貨物抵達日本時需要額外的進口 人(importer)的清關協助，故退貨地址的進口人(importer)不能是amazon的，再麻煩與商 店確認，如您已與商店確認完成，再麻煩提供商店方的可協助貨物通關負責人與進口人名 與電話和地址，謝謝。 **注意 importer的名字資料不能是Amazon。 關於提供報關的invoice，一般的invoice, 除了Consignee (收件人, 也就是Amazon), 還 有importer (進口商) 通關時需要importer的資料去完成報關給日本海關的動作， 但是Amazon它只做Consignee不做importer. 這個部分通關會是一個問題。 過去有相關案例，寄件方提供一個importer , 包括日本公司名跟地址, 並註記在invoice 上, 才能完成報關 如僅提供AMAZON作為收件人/進口商的INVOICE，運輸公司是無法跟日本海關申報的(因為A mazon不當進口商, 它對所有的商家都是一樣的標準)。->AMAZON只會管收取, 不會管貨件 怎樣寄到。 如確定要申請退貨，會建議會先備妥並提供以下資料後，這邊收到後會再為您安排寄出退 貨，如後續有相關清關問題會聯繫客人您， 但這邊仍會與客人您重申，如屆時遇清關要 提交其他資料與產生的費用，會由客人/收件人負責謝謝。 1.CONSIGNEE 收件人 ((完整的姓名、地址、電話號碼及公司註冊號碼) ( complete name, address, telephone, Business Registration No./ Customs / Tax ID No. e.g. GST / RFC / VAT / IN / EIN / ABN / SSN, or as locally required ) 2.IMPORTER - IF OTHER THAN CONSIGNEE　進口商 - 如果與收件人不同 ( complete name, address and telephone ) (完整的姓名、地址及電話)」 日亞客服的結論：「因為您的原訂單的地址是日本國內並且使用了轉運公司送到海外，所 以根據亞馬遜的政策，是不允許直接通過代運發公司從海外直接退回亞馬遜倉庫的，需要 您自費把商品退到日本 的朋友或家人的地址之後，讓日本的朋友或家人幫您退到亞馬遜 倉庫的，亞馬遜會負責日本境內的運費。」 也就是說，因為是在日本境內代運，所以他們只給予日本國內的退貨資訊。沒有相關的商 業發票可以給我。但BNS退貨需要報關的資訊，於是完全不可能透過BNS退貨了。 整個事件變成鬼打牆：日亞要求從日本境內寄往指定地址，不接受國際運輸；BNS要求賣 家同意跨國退貨的方式，才協辦退貨。 問題是，如果是能夠接受國際貿易的，我自己直接訂購就好了，幹嘛還需要集運？ https://i.imgur.com/1kea8Ce.jpg https://i.imgur.com/e5injzG.jpg https://i.imgur.com/VjigyYM.jpg https://i.imgur.com/670wHXZ.jpg https://i.imgur.com/LBRKeRG.jpg 他們的新手教學只有講到退貨是由台灣送出，但完全無法解釋會出現「沒有中間人」這個 結果。這完全顛覆我對集運商角色的想像 請問大家，我現在是不是只剩下自行寄送國際包裹一途了？ https://newguest88.pixnet.net/blog/post/353037680 像這樣子 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.33.54 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1693858827.A.0EC.html