[抱怨] 窩窩商店 不愉快的購物經驗

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：窩窩商店wuowuo ＊店家連結：https://shop.wuo-wuo.com ＊商品名稱：烏龜照X光 T恤2件 ＊溝通截圖：提醒-圖多 https://i.imgur.com/w1eP6oV.jpg https://i.imgur.com/Ivxiy1u.jpg https://i.imgur.com/WePK1ta.jpg https://i.imgur.com/UkyicSc.jpg https://i.imgur.com/ascgrCM.jpg https://i.imgur.com/PbYcxaH.jpg https://i.imgur.com/Oe7Cyv8.jpg https://i.imgur.com/9vO7mt3.jpg https://i.imgur.com/H1JkaW7.jpg https://i.imgur.com/9KmJGxx.jpg https://i.imgur.com/Jzb42QA.jpg https://i.imgur.com/u3NtQ9c.jpg https://i.imgur.com/gVdkshS.jpg https://i.imgur.com/z872Gvl.jpg ＊商品照片： https://i.imgur.com/TMbvw4G.jpg https://i.imgur.com/8oE0RUP.jpg https://i.imgur.com/NUQF63s.jpg ＊事發經過： （故事很長，且因會員已無法登入，所以我這方的留言僅能憑印象無法提供截圖，商店方 因回覆都會有email留底可提供，請見諒） 因8/18出國想穿新衣，於6/19下訂商品，當時商品附註是寫約2-4週出貨，覺得完全來得 及，沒想到是個麻煩的開始。 在7/10左右，我去信客服詢問商品何時會到貨（非常客氣的語氣），客服7/12回訊說因廠 商製作瑕疵，只能先寄一件，另外一件會附上小禮物盡快補寄。 看到客服訊息，我覺得反正來得及就好，不過我有回信詢問大概補件時間，在7/21時客服 回覆，小禮物先寄出（小禮物是已過一半的今年手撕日曆），缺件預計下週寄出。 7/28（五）下午三點左右，客服來信說缺件已寄出；7/28同一天晚上七點，客服再度來信 說寄錯了，希望我收到後寄回給他們，並提供退貨代碼。另外說我的那件缺件「最晚」下 週會寄給我，並再度附上道歉小禮。 7/31（一）下午五點半，接到客服來電，詢問我是否有收到需要退件的訊息，我回覆也許 因為是週末，都沒有收到貨，收到貨後會馬上退回，客服表示沒關係，但因為怕代碼過期 ，給 了一組新的退貨代碼，並保證本週會寄件給我。7/31下班後收到貨，立刻就走到巷口711 退貨完成。 8/6（日）還是沒收到補件，非常不開心，且已逼近出國日期，晚上寄了一封口氣不太好 的客服信，因為我覺得每次承諾都成空，我的體諒讓我活該當傻子等了又等。 8/7（一）刷了一整天的客服信箱沒收到回訊，在下午四點左右直接打客服電話，剛好是 上次打給我的人員接的，他非常客氣的不斷跟我道歉，說因為廠商又出包了，所以上週依 舊沒辦法寄出，然後沒及時回訊的原因是，主管開會討論完決定我這單全額退款，衣服照 樣會補給我，並與致歉小禮（襪子）在明日寄出。 電話結束後，客服以信件再度向我說明，並馬上處理退款。因為他很客氣，所以我就想說 算了，也不是客服的錯，反正商品會寄到，且他們也展現他們的誠意了，就這樣吧。 8/8（二）客服來信說已寄出，但因我在外縣市工作，有先請家人代收，8/11（五）我才 拆開包裹。拆開包裹後大傻眼，包裹內充滿水蒸氣，且水氣是在衣服塑膠袋內，衣服拆開 後半面全濕.........（如圖所示） 我立刻再去信客服，表示能體諒連日大雨外包裝可能會濕，但內部濕也太扯了吧。 但客服在晚上11點只回覆會在下星期一上班日跟郵局反應並檢討物流（不知為何此時回覆 速度開始變很快） 我再回覆我認為這應該跟包裝也有關係，不能完全甩鍋給物流，客服在8/12凌晨1:20簡短 回覆，那我們再派人手收回重寄。 最後我回覆我真的不是想要求什麼東西，東西也不用收回重寄，且我下星期要出國了也來 不及，我只是想說出消費者很不愉快的感受，而且客服前面這麼客氣，後面這麼消極，真 的很糟糕。 然後睡起來後，大概8/12下午到現在，我就再也登不進我的會員了.................... .. ... 最後想說，窩窩是個關注動物保育議題的組織，所以我也才想買他們的商品，結果變成這 樣，我真的很傻眼...兩件簡單的燙印短袖，可以兩個月都搞不定也真的很厲害。 我從頭到尾在他們不斷失誤的時候，都沒有要求什麼補償，除了一封稍失控的信之外，我 都非常客氣。兩個小禮物、全額退款，都是窩窩自己提出的。最後他們也有說，如果對商 品還有其他問題，也歡迎告訴他們，結果換來的是消極的客服回覆和封鎖會員.......... .. 把這次不愉快的購物經驗跟大家分享，我想我應該是不會再買他們家的商品了（是說會員 也被封鎖買不了就是了xd) —————————————————————- 8/15更新：再度收到窩窩來信 於晚上八點收到窩窩負責人親自來信， 信中對於本次購物遇到的事情再度道歉，結束。 但並未提到我的帳號為何忽然無法登入， 然後，我的會員帳戶現在可以打開了呢～ 其實本來真的沒有想要po文上來 因為雖然過程滿煩的，但窩窩接電話的客服真的很客氣，最後結果又阿莎力的全額退款， 我真的有嚇到。也覺得，好，那我就感謝的接受。 結果後來商品依舊出包（濕掉）後，我看到客服幾次簡短回覆的感受是「啊已經全額退款 、衣服都送給你了到底還想怎樣」「好啦好啦，濕掉我換一件給你啦」 負責人表示衣服濕掉之後的回覆是由他親自回信，所以回應速度才有變快，而儘管你也許 沒那個意思，但我的感受就是如此。那當然最後會員被封鎖就直接引爆，讓我認為必須得 分享給大家這個不愉快的經驗了。 不想再繼續花費心力在這件事情上，所以我沒有想要繼續回覆客服信了（所以窩窩如果看 到的話也不用再寄信給我了唷）。只能相信他們經過我這個客戶之後，應該更新處理類似 的貨品出包事件的sop。 謝謝大家，全劇終。 （也請大家持續關心動物保育～～：） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.13.141 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1692024920.A.06C.html