Fw: [心得] 此生最慘的網購經驗-H&M

※ [本文轉錄自 BabyMother 看板 #1WjBXMYk ] 作者: ogawa666 (拿伊) 看板: BabyMother 標題: [心得] 此生最慘的網購經驗-H&M 時間: Mon May 31 18:20:04 2021 是否因發佈心得而有優惠: no 先說結論 這輩子都不會再嘗試使用H&M官網購物 多便宜都不要考慮嘗試 以下流水帳文長： 事情經過是這樣 5/1H&M官網推出全平台八折及台灣運費免費的活動 還不知道禍到臨頭的我 很開心地為女鵝下單下了三千多元 H&M的購物app設計十分方便 輕輕鬆鬆就會讓人一直不停地將衣服放入購物車中 然後下完單後就沒有然後了 大約等了兩週的我 心想之前H&M不是宣傳自己可以3-5天到貨嗎？ 怎麼我等了兩週還沒來，就算疫情影響也應該要通知我一聲 https://i.imgur.com/YKJG8Bi.jpg 於是我上網查詢訂單狀態 https://i.imgur.com/PauysKI.jpg https://i.imgur.com/Qycf8AJ.jpg 居然從5/1下單後 5/3進入海關就一路卡在倉庫裡到現在？！ 中間5/16我曾去信給H&M客服詢問狀況 回答我說貨品卡在UPS德國那 （真可怕！我還以為是台灣出貨，到這時才知道原來是海外出貨！） 請我耐心等待 有最新進度會與我更新 https://i.imgur.com/b05mBZT.jpg 而我到5/18前仍沒收到進度 於是再次去信詢問 回覆給我仍是沒有答案的答案 https://i.imgur.com/whLhKkA.jpg 於是5/19我直接致電給UPS電話客服詢問為何卡住 他們告訴我 因為H&M將出口國寫成荷蘭（應是德國出貨） 並且不知道為何一直遲遲不做調整 導致他們卡在德國海關無法配送 於是我寫信給客服告知他們要做修改 他們回覆我罐頭訊息說知道了 https://i.imgur.com/1Xf4mhp.jpg 接著總算在5/20有了進度 他們終於進行配送了 只是仍然不是寄到台灣 而是德國寄到荷蘭 德國寄到荷蘭 德國寄到荷蘭 https://i.imgur.com/PJXNIzK.jpg 然後 還是再也沒有然後了 中間幾度致電給H&M客服 都是告訴我 他們會詢問UPS狀況請我耐心等待這類罐頭訊息 我當然也想過乾脆退貨好了 然而他們跟我說 要退貨的話可以等到我收到貨後再申請退貨處理 （我很黑人問號，我就是收不到貨才想退貨，結果要我等到收到貨才能退貨） 來回幾次仍然是鬼打牆 他們會問UPS進度有消息會跟我說 退貨要等到收到貨才能申請請耐心等待 循環幾次鬼打牆後 我就放棄了跟H&M外包到大陸的客服繼續周旋下去 5/26崩潰的我致電給UPS詢問到底H&M又是什麼問題無法寄出 他們回覆我 他們一開始就告知H&M沒有提供完整到寄件資訊 而且地址只有中文他們也無法寄件 （當下UPS建議我下次跟他們購買要寫英文地址，無奈H&M官網上並沒有告知消費者他們是 海外寄件，當然也不會要求提供英文收件資訊） 所以我直接提供給UPS我的寄件資訊後 他們說他們會協助我提供給他們的德國與荷蘭部門做處理 然後又是漫長的等待 貨品進度依然卡在5/21抵達荷蘭後沒有進度 直到今天我再次去電UPS 他們告知我H&M還是沒提供完整的清關資訊 也有幫我請國外部門催促了 但仍然至今還沒得到回覆 我除了再跟H&M聯繫外沒有其他能做的了 灰心如我只能再打給H&M客服 果然還是跟我說他們也不清楚為何卡在UPS那邊 但這次倒是很果斷問我是否考慮退貨 費用可以在30個工作天退到帳戶 30個工作天 30個工作天 30個工作天！！ 已經從5/1至5/31都等不到任何可能寄回台灣的進度的我 30個工作天的退款雖然感覺也是個坑 但也是比遙遙無期的海關卡關來的好 最後只能接受退款這個選項 這31天的等待彷彿是一場遊戲一場夢 這麼慘的網購警世物語分享給各位 當然也是有聽說有人真的5個工作天就收到商品 只是透過我致電給UPS客服幾次 他們一直告訴我 H&M客服鬼打牆以及寄件會有問題卡很久我並不是唯一一個 當然也不是零星的特殊案件 而這期間也不乏有像我一樣的客戶向他們求助 所以若還是有賭徒想試試他們的網購平台 那建議你 收件資訊都寫英文 也許會比較容易成功收到商品......吧？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.226.169 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1622456406.A.8AE.html