[抱怨] 蝦皮SILIA SHOP-送錯手機殼 退貨後被封鎖

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：蝦皮SILIA SHOP (蝦皮、露天、奇摩拍賣、官網皆有) ＊店家連結：https://shopee.tw/siliashop ＊商品名稱：*SILIA* 宮崎駿 龍貓 手機殼 ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) 因為我留在fb的評論被關閉，店家留言若有不實 言論會保留法律追訴，為了避免落人口實兼自清 ，所以這次交易的所有聊聊記錄我全放，請大家 前幾張check商品的對談就忍耐點，在重點圖的 地方我會備註。 https://i.imgur.com/YSPadT5.jpg https://i.imgur.com/c5TAs4p.jpg https://i.imgur.com/6bH3Je2.jpg https://i.imgur.com/ICLAwY1.jpg https://i.imgur.com/tHK6oy1.jpg https://i.imgur.com/PNB45l1.jpg https://i.imgur.com/niY01PM.jpg 店家確認型號款式 https://i.imgur.com/rwbHno5.jpg 出貨通知 https://i.imgur.com/sI4sVv6.jpg 告知店家出錯貨 https://i.imgur.com/5VMCBgd.jpg https://i.imgur.com/0ty5ZHo.jpg 店家僅提供郵寄，否則就要分擔運費 https://i.imgur.com/YPJaqz6.jpg https://i.imgur.com/TA16uqT.jpg https://i.imgur.com/yYmSM5Y.jpg https://i.imgur.com/toOecW9.jpg 退貨完想要重訂，發現被封鎖 https://i.imgur.com/3S9ReK8.jpg 之後我在店家的fb留了不推薦評論， 然後評論被隱藏，所以我才決定PO在這。 https://i.imgur.com/SzQa5Ov.jpg https://i.imgur.com/mJOB2WI.jpg ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://upload.cc/i1/2020/10/25/NmUJRe.jpg https://upload.cc/i1/2020/10/25/9olcuk.jpg 賣場及商品頁快照 https://upload.cc/i1/2020/10/25/QpuBcL.jpg https://upload.cc/i1/2020/10/25/Ja27FS.jpg https://i.imgur.com/tIeMPvc.jpg https://i.imgur.com/DCy7LTd.jpg https://i.imgur.com/wSKk3ly.jpg 訂單(當時用的是萊爾富取貨) https://i.imgur.com/kpJ7Mk5.jpg 以往跟該店家買過的手機殼 https://i.imgur.com/Vx8oN74.jpg 手機和錯誤手機殼對照圖 https://i.imgur.com/jo0eQAI.jpg 手機OPPO A72 https://i.imgur.com/L2uINHF.jpg 官網退換貨須知 https://i.imgur.com/1pymsDk.png ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 很抱歉讓大家看了那麼多的圖，為了避免落人口 實，只能如此，請見諒。 是這樣的，從以前他們還在奇摩拍賣至今，這次 是我在SILIA SHOP購買的第四次手機殼，下單後 ，店家在聊聊有確認手機的型號和款示，並且還 特別告知若是買家自己搞錯，他們不負責任，而 商品若有問題，跟他們客服聯絡，不要用負評。 收到手機殼後，一發現跟手機的相機處不同，就 馬上在聊聊留言聯絡客服，然後客服回覆僅能用 "郵寄"的方式換貨，但因為我工作平日是早8到 晚8，假日要上課，真的沒辦法用郵寄收件，希 望能改用超商或i郵箱的方式((更何況我當時是 用萊爾富取貨))。 但客服表示，他們僅提供郵寄換貨，若要用其他 方式，需分擔費用。 我真心覺得不合理，便詢問能否退貨，後來又考 量到對店家不好意思，有提出我退貨後再重訂， 自以為貼心，這樣店家和我彼此都不用額外再出 運費。 然後客服說可退貨，我回家傳完破壞的錯誤手機 殼圖，隔天早上看到客服回覆"已經退款了"，打 算再重新下訂單，但在聊聊發現已經被封鎖。 我當下真的覺得很莫名其妙，出錯貨的是店家， 然後僅提供一種換貨的方式，無法配合就需分擔 運費，退貨了還要被封鎖。 而且我後來翻遍了官網、商品快照、聊聊的退換 貨須知((這個部分的截圖附在上方))，完全沒有 提到僅提供郵寄換貨，其他方式就需分擔運費， 似乎店家的換貨規則就只有內部可以知道，消費 者無權得知只能乖乖遵守的份。 所以昨天我在該店家的fb上留不推薦的評論，希 望能提醒有在注意他們fb的買家，而截至我留評 論的當下，加上我，也不過就兩則評論，另一則 是推薦的。 然後今天就發現評論被關閉了，而且店家的回覆 根本與事實有出入，提出退貨再重訂節省運費的 是我，但店家說是他們替我設想的，他們很委屈 。 封鎖黑名單是誤按，但在後面的留言又反駁會『 封鎖與我們理念不合的買家』、『當時人員也確 實是認為已經處理完畢看到您的對話才進行封鎖 』，所以真正的理由是誤按？我真的不好說。大 家可以看評論的留言確認。 以上是我這次非常不愉快又糟糕的購物經驗，提 供給大家參考，以後若是有購物，請務必先確認 送錯貨時該如何處理再下訂單，若店家沒寫清楚 也要問一下，而不是傻傻的相信對方也會以禮相 待。 消保法是否僅能提供一種換貨取件的方式，我不 清楚也懶得查，但我自己是知道，做錯事情就該 用原本的方式恢復原狀，除非是完全無法恢復才 用其他方式取代。 抱歉花了這麼長的篇幅說明這一件讓人不愉快的 事，謝謝大家。 -- 「人類在歷史中進化最多的就是找藉口」 From 求婚大作戰 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.22.43 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1603565375.A.F6E.html