[抱怨] Bubble nana波波娜拉退換服務後的IG貼文

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Bubble nana波波娜拉 ＊店家連結： https://www.bubble-nara.com/products/%E5%93%88%E5%A7%86%E9%9B%B7%E7%89%B9%E4%B D% ＊商品名稱：哈姆雷特低跟牛津鞋-橄欖 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/ykR0SND.png https://i.imgur.com/kobCS3V.png https://i.imgur.com/26qtBqx.png https://i.imgur.com/7ZDROtX.png https://i.imgur.com/qTRm0jj.png https://i.imgur.com/BOOkEof.jpg https://i.imgur.com/zatwnT1.png https://i.imgur.com/6JWy1TR.jpg https://i.imgur.com/H7CRjbZ.png ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/Vnqu8Ai.jpg （以下為換貨後） https://i.imgur.com/f8p1OPw.jpg https://i.imgur.com/aDFuO2o.jpg https://i.imgur.com/hM977OJ.jpg ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 因拍攝個人穿搭照需要單品搭配，除了手邊原本就有的波波娜拉短靴們，決定在官網再買 一 雙平底鞋，9/21(六)訂購，9/23(一)收到。 已經跟波波娜拉買過很多次，個人在他們家露天、蝦皮、官網購買累計金額2萬以上，除 了 一次幫家人購買鞋子退刷換貨一次，其他訂單都沒有退換貨紀錄。基於對品牌的信心故開 箱 時沒錄影，打開鞋盒要試穿拉開鞋帶時發現鞋子其中一邊鞋舌光滑平整、一邊是有點澎澎 縐 褶感（如商品照片第一張），覺得有點奇怪於是發mail詢問客服是否列為瑕疵，以前買的 是 牛皮款式沒遇過這種情形，這雙剛好是羊皮可能皮質關係可能比較容易有狀況..? 以往經驗對波波娜拉的客服印象很好，一次是幫朋友買寄錯貨、一次是VIP小禮物沒隨訂 購 商品附贈(因為一開始加入VIP的簡訊通知說明下次買鞋就會附上) 二次都很爽快的處理所 以 我沒什麼負面觀感，而且有一次訂購某個短靴後，寄出前還主動跟我說明這顏色餘下的現 貨 皮紋比較明顯，拍照問我是否可以接受，還幫忙錄影了另一個顏色現貨的狀況；這次客服 依 然很親切跟我說明可能是皮面原有的紋路，如果我還是想換貨的話有另一雙現貨，拍照給 我 看狀況，可以接受的話就讓我換貨。 看過之後我覺得沒問題，很快地交換收件資料跟要注意的事項，也請他們幫我趕在拍照前 到 貨。等到貨期間，因為我平常就追蹤他們FB、FB社團、IG，睡前我滑到他們家IG最新限時 動 態，想說順便看看秋季新品的款式好了，結果點進去IG貼文看到截圖的這篇，時間點剛好 是 當天談換貨的日期，貼文上的照片也是我買的鞋款。 上一次被賣家背後罵完美主義是買二手衣物的時候，原來現在買新品也要跟賣家心有靈犀 、 了解所謂天然紋理跟瑕疵的差異。以前跟過PTT團購淘寶Emma yao真皮皮件時，網頁上揭 露 商品資訊的牛皮可能有較明顯的血管紋、皮膚上原有的凹洞損傷致使染色不均等等，當下 我 看完之後可接受還是跟團了。客服這次的處理我覺得是妥善的，不過店家如果認定我這種 行 為是吹毛求疵的話，一開始往來mail只要說明皮面狀況不是瑕疵不給退換或是在mail中直 接 說我這樣有點完美主義超過瑕疵定義，這次提供換貨下次可能還是會收到這種情況的鞋子 、 以後下單前再評估是否繼續購買；或是網頁上直接放上這些成品上的紋理照片，買家自行 評 估是否可接受再下單。目前跟朋友們討論過鞋子原本狀況，比較偏向是保存或製程問題， 版 友們如有其他見解也請分享。 雖然我肯定不是該品牌消費金額最高的顧客，但我鞋櫃至少一半以上都是波波娜拉的鞋。 去 年品牌徵求他們家鞋子的穿搭文，我寫了七篇，每篇都是不同雙鞋子。看完IG貼文，再回 來 看客服最後一封mail的回覆真是諷刺，我期待拍攝的好心情都被破壞了。鞋子收到我不會 再 退換，一方面很感謝他們幫我趕上拍攝日期，一方面覺得有點難過 拍攝結束後我穿這雙 鞋 子的機率應該會很低，因為看到一次就會想到一次這次的事件，這也是我最後一次跟他們 交 易了。也謝謝他們的忠告，之後我可能會考慮多貼一點錢請代購買精品品牌的真皮鞋，至 少 尺寸不合要轉賣時，其他買家們還知道是什麼牌子。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.47.21 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1601121674.A.124.html