[心得] 網購驚魂記 來自Lookfantastic驚悚包裹

★物品名稱：Aveda Nutriplenish Deep Moisture Shampoo 1000ml Aveda Shampure Nurturing Shampoo 1000ml Aveda Nutriplenish Deep Moisture Conditioner 50ml Aveda Nutriplenish Multi-Use Hair Oil 30ml Anastasia Beverly Hills Luminous Foundation 30ml #130N Anastasia Beverly Hills Brow #Soft brown ☆賣家名稱：lookfantastic ★拍賣網址：https://www.lookfantastic.com/ ☆網誌心得：https://reurl.cc/1xaAkY 買過幾次ookfantastic 的包裹都是郵局寄送，今年因為疫情關係很多國外的購物物流 都換了，4 月份買了ookfantastic 看到是 Fedex 寄送內心還小小歡呼了一下 Fedex 寄送我都很安心，想說一切穩穩當了啦 沒想到親自去 Fedex 領貨是我網購人生中最黑暗的一天 https://imgur.com/7iV6A4E 網購人生在2020 整個被打亂，很多我愛買的國外網站在疫情爆發後都不寄台灣 4 月某天在床上賴床滑手機看到菜湯說 Lookfantastic AVEDA 特價外加暫時解禁可以寄 送台灣，瞬間從床上彈起手刀開電腦補貨，AVEDA 的純香洗髮精是我敏感頭皮的救星 人生少了他我頭皮會失控 特價又解禁這種可遇不可求的摸悶當然要火速購入 買完後我心滿意足回床上補眠，想著過不久就可拿到 AVEDA 洗髮精人生都光明起來了呢 但千算萬算我都沒想到我當時手誤輸入錯誤的手機號碼哈哈哈哈哈 我在此跟我手機差 2 號的先生鄭重道歉 親自去內湖 Fedex 領包裹時，快遞先生拿給我的是一包連自己都疑惑的包裹 https://imgur.com/T551my2 這是我網購以來收到最悲慘的包裹，以前也收過像是被卡車輾過有車胎痕的包裹 好在裡面商品都還安好，這次連快遞先生都好奇問我說你買什麼這包裹味道很香啊 一聞到味道我就知道完了，我心心念念的 AVEDA 純香洗髮精毀了 Fedex 快遞先生跟我說：因為這包不知道在哪裡就開始外露所以他們簡單用塑膠袋包裝 一下以免再擴散，其實他講到這邊的時候我腦子一片空白了，想著今天到底是什麼日子 農民曆上有說本日不宜領包裹嗎... 眼神死的看著這包遠道而來卻毀成這樣的包裹屍體 我此生還沒這樣無言過 快遞先生跟我說：可以拒領沒關係喔，他們會以包裹毀損客人拒收的方式退回去 如果我要簽收就要付關稅，不簽收就不用付 當下我內心想著: 幹!!! 我等這麼久收這種屍體包裹我不甘心啊 一部分的自己很生氣但又想說會不會其他商品是好的 應該不會這麼衰另外一罐洗髮精也毀了吧？！ 想了幾秒我直接跟快遞說 : 我要簽收 付完關稅回家的路上我一句話都不想說，當時的我臉一定臭到方圓10 公里都可以聞到 https://imgur.com/xZETlin 回到家第一件事就是把包裹帶去浴室拍照 割開包裹看到被斷頭的AVEDA 純香洗髮精，整個包裹都是洗髮精 雖然不會把罐子剩下的洗髮精裝起來，不過打開後也才知道罐子裡也沒剩多少了 洗髮精流滿了整個包裹，裡面的包裝紙還有其他商品的外包裝無一倖免 全被洗髮精波及毀了 唯一慶幸的是另外一罐AVEDA 洗髮精沒有被斷頭，不然我真的要去行天宮拜拜了 還有其他的東西雖然外包裝毀了但還沒有滲透到裡面，算是不幸中的大幸 https://imgur.com/FPH46uO 拍完包裹的狼藉照我登入了ookfantastic 網站寫回應請他們處理 內容大概就是說 :我是在特價的時候買AVEDA洗髮精，收到包裹後發現毀損，附上毀 損包裹的照片，我不要退費請你們再寄一罐給我 當時我有去看Lookfantastic 網站上的 QA 裡面有說到如果包裹毀損建議不要退貨 簽收後聯絡 Lookfantastic 他們會後續處理 Lookfantastic 網站內的回覆系統不是很好用，寫完後就收到系統通知信說過幾天會回覆 之類的，幾天後我有收到Lookfantastic 說會再寄送一罐給我 之後我會收到一組追蹤包裹的編號，但過了2 周我都沒有收到包裹追蹤碼 再度登入網站去用他們兩光的系統回覆說我還沒有收到追蹤碼 結果客服竟然回應我說包裹應該到了吧，還貼給我收到殘缺的那組追蹤號碼 看到這邊我連血壓都懶得升高了 直接把第一次回覆的內容重新複製貼上，再附加一張毀損照片 請他看附件的照片，然後跟他說幾月幾號你們回覆的內容說要寄送給我的東西我還沒收到 一樣的回覆流程後幾天後收到包裹追蹤碼，再過幾天後就順利收到包裹了 https://imgur.com/jMtvKrq 這次來的外觀看起來應該是沒有被斷頭，打開後我看到包裝紙是乾的 內心大大的鬆了一口氣 https://imgur.com/vh1cSXJ 他們是用紙頂住洗髮精的，如果包個氣泡紙就更完美了 出發一路撞來撞去撞到台灣，難怪會被撞到斷頭，之前買沒有被撞到破裂真的是 祖宗有保佑 https://imgur.com/xh3kxjC 這就是我這次買ookfantastic 的所有商品們，由左而右是 * Aveda Nutriplenish Deep Moisture Shampoo 1000ml * Aveda Shampure Nurturing Shampoo 1000ml * Anastasia Beverly Hills Luminous Foundation 30ml #130N * Aveda Nutriplenish Deep Moisture Conditioner 50ml * Aveda Nutriplenish Multi-Use Hair Oil 30ml * Anastasia Beverly Hills Brow #Soft brown 除了原本就愛用的純香洗髮精，我還買了蘊活光萃洗髮精，潤髮跟髮油 這系列走比較保濕，洗完頭髮不會乾澀 我還滿喜歡的，純香洗完是頭皮很乾淨但是頭髮會很乾，一定要護髮 https://imgur.com/tmnffT9 雖然沒有特價但買了我觀望很久的 Anastasia Beverly Hills 新出的粉底液 這款粉底液遮瑕效果中等，上完粉底後會有淡淡的光澤我很喜歡 妝效維持整天都很OK沒有暗沈 用完很多隻的 Anastasia Beverly Hills 眉筆也順便補貨一隻 Lookfantastic 是我網購人生中目前遇到最驚悚的包裹，雖然知道網購就是有風險 但自己真的面對時還是瞬間一肚子大便 跟外國人交涉包裹問題時，我自己到現在的經驗是一定要拍照 就算內心有千萬個幹還是要心平氣合的寫信告知 有附圖也要在信件中備註一下，我觀察這些客服人員發現他們不一定會去看來龍去脈 畢竟回信的人也不一定是當初接洽的人 為了讓溝通順利提醒一下過程然後告知有附檔照片請查看一下 我想就算我英文信表達不盡完美，他們也能理解發生什麼事吧 希望這是我網購人生裡最後一單炸裂包裹 我不想要再收到這種包裹屍體了 心好累啊 最後祝大家的包裹都能平安抵達～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.131.180 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1593018010.A.D0E.html