[閒聊] 外送平台誠實蜜蜂honestbee - 心得

選擇發文的原因： 1. 有鑑於這平台相較food panda和Uber eat，較無人分享心得與使用，所以決定把第一 次使用的經驗分享出來。 2. 我同時也有把使用者經驗也發在apple store，發現很多人有和我一樣經驗的評論，擔 心這些資訊無法傳達出來，平台不會積極改善，所以另發一篇容易被搜尋到的心得文。 2. 因為看到food版有說宅配食物到府適合發文在這邊，於是就把心得分享在此處了。 心得： 刪除app，不會再使用。 第一次訂購，我等待了約莫30多分鐘，才被告知地址有誤/距離太遠，訂單被取消。 不太能理解為什麼不在第一時刻就讓我知道，而要等到最後餐點都準備好了，司機要上路 外送時才確認？我想這浪費的不僅僅是食物、司機的時間，更是顧客的信任。 第一次的訂單被取消後，我以為是平台系統故障，因為app上完完全全沒有標註被取消的 原因等資訊（訂單取消的通知郵件是我被客服告知才知道的），所以想說先再下一次一樣 訂單。 和客服溝通後才了解事情始末，也才知道第一次訂單是平台免費幫我取消，第二次訂單取 消我要付39元。 不太能理解平台的疏失要顧客買單是什麼邏輯。 以下描述問題與給平台的建議。 問題： 1. 地址問題太晚發現，影響顧客。 2. 平台可能不知道如何穩妥處理類似問題，客服只會查詢訂單、提供地址設定方法、告 訴顧客第二次發生類似事情的取消訂單要繳39元。 問題描述： 顧客地址的提供有2欄：1.自動帶入的地址，2.手動輸入的大樓名稱/樓層。 我下單時，自動帶入的地址1有問題，但當下找不到修改的地方，也沒有任何說明，所以 我將明確完整地址輸入在地址2。 訂單可以正確成立，也有看到狀態顯示為店家準備中。 但等了30多分鐘後，狀態改為即將送餐時，平台才發送信件通知我地址1有誤（客服說司 機只能根據地址1導航），外送地點過遠，直接取消我的訂單。 建議： 如果地址有問題請第一時間通知顧客，可以有警示標語或是顧客介面看不到某個距離以上 的餐廳。 絕對、千萬不要讓顧客在不知不覺時，訂單被取消；苦苦等候多時，訂單被取消，這信任 感會完全破滅。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.223.14 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1554711354.A.4C9.html