[問題] 蝦皮寄貨運送中損傷 使用後退貨 後續處理

請問我在蝦皮上賣包包，寄出時確定包包是完好的，內袋部分沒有任何掉皮磨損。 https://i.imgur.com/5zsYcfR.jpg 買家說他有急需當天要寄出，但是因為包包放在老家，我週末才會回去，我就先請家人幫 忙寄，沒有提醒家人注意包裝，後來是家人是用袋子包裝而非用箱子，買家收到之後說， 包包有掉皮，可能是因為扣子在運送中磨到。 https://i.imgur.com/XY7bj2h.jpg https://i.imgur.com/OPUcEn8.jpg 我當下馬上致歉，詢問她是否希望如何處理，買家表示接受這個狀況，就這樣吧，過了隔 天，他又傳訊息說她中午背出去之後包包這個邊脫皮。 https://i.imgur.com/nG01vD8.jpg 變成這個樣子，然後跟我說他要退貨，直接按了蝦皮的退貨申請，然後他就拿到了711的 退貨代碼要寄回來。 問題是不知道為什麼系統設定，退回並非是我當初寄件的門市，我最近剛換縣市搬家，他 現在直接寄回去之前縣市的711，我根本沒辦法取貨，我跟買家說明這個情況，並且表示 寄送疏失造成包包磨損的部分我願意賠償給他，從蝦皮系統上提出部分退款的申請，我認 為因為他也使用過，且一開始我詢問時他表示接受這個狀況了，所以應該是雙方有疏失， 退一半的價格給他，買家不接受執意要寄回。 請問我該如何處理QQ 真的很無奈，好好的包包，寄送過程沒有妥善包裝的疏失我承認也致歉了，但是他用過之 後包包變成這個樣子，而且我查了一下，我還需要負擔他來回寄送的總共120元運費。蝦 皮系統上好像也只能等到寄回來後的檢查流程提出爭議申請，問題是我現在根本沒辦法取 貨，連更改門市都沒有辦法…… 我查提出爭議申請好像也很偏袒買家，請問這種狀況，寄送過程磨損，買家使用後磨損更 為嚴重，退貨時已非全新我寄出時狀況，如果提出蝦皮爭議申請，不知道我的勝訴會大嗎 QQ或是有沒有更為建議的處理方式嗚嗚…… 更新-------------------------------- 回來回文補充！！！！ 我提蝦皮爭議成功啦！！！！！！ https://i.imgur.com/2Da6yp2.jpg 真的是本來不抱期待，如果收到有損傷的退貨品大家真的要去提蝦皮爭議，然後我附上的 有出貨的照片（黏貼上退貨單包裹照）和買家的溝通截圖，收到退貨後的包包損傷的照片 。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.88.152 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1663520430.A.587.html