[心得] 日立冰箱讓我好傻眼

廠牌　　　： HITACHI 品名及型號： 冰箱 / RG36B 購置地點　： 燦坤 已使用時間： 兩星期 (包含處理時間) 心得　　　： 到現在問題都還沒解決 (嘆氣)，本來是日立的愛好者，現在應該要改觀了。 兩星期前家裡的老冰箱故障了，因為用了也一段時間，所以也沒打算修理， 直接決定買新冰箱。 當初十幾年前長輩裝潢沒有抓好尺寸，結果冰箱放置空間預留被吃掉了， 所以我們冰箱寬度只能選擇59公分以下的，長輩又不愛韓國品牌。 選來選去家人就想說就以日立為主好了，因為家裡家電也都以日立為主。 沒想到正是煩人的開始。 上上週六的中午送到我家，但因為我出差到周一才回來， 家人假日就先用冷藏冷凍的部分。周一晚上我回家後，就使用自動製冰功能， 我照說明書上的步驟加水，等他自動製冰。 然後，可怕的事情來了。 四個小時後我發現水默默地流出來.... 第二層蔬果箱也留了一攤水.... 可怕的是我底下的冷凍庫門被卡住了。 原來是製冰的水沒流到製冰盒裡面，而是給我在門的周圍大蔓延～ 然後在冷凍門附近給我結冰，冷凍那一層的門就這樣被黏上了呢～～～～ 雖然冰箱在我家兩星期，但我從第三天就沒開過冷凍門，我的東西也都還被關在裡面。 好，沒關係，我隔天趕快聯絡燦坤，想說應該是運氣不好買到機王， 看能不能用換貨的方式處理。當然通路商說要幫忙聯絡原廠，再來跟我們了解狀況， 結果，又等了兩天，終於等到原廠的技師打給我們了。 可是態度好爛，他中午打來，說等等要來看狀況，但因為我們白天都在上班， 可以約隔天或者是晚一點嗎？ 「喔...............，那我......等等........回你電話.......」 他就真的是這樣的口氣，整個懶洋洋的。 最後也沒回覆我們電話，還是我家人自己回他電話，問他到底能不能另外約時間。 中間溝通的過程就先省略了，當然還是不愉快，但他們還是有派人來了解狀況， (雖然臉很臭)，不過當下原廠的人聽到我們想要以退貨或換貨的方式， 他們就說那不維修，直接回報公司，再請燦坤跟我們聯絡。 以為這樣就結束了嗎？沒有。 我們又等了兩天..... 又是我們主動打電話問進度的 (哭 中間的訊息又有落差，當然就是原廠跟通路商各說各話，但我們只想解決問題， 所以我們自己又親自跑了一趟燦坤處理。 本來真的很想退貨，但其實燦坤服務態度還不錯， 長輩想說選擇那麼少，就用換貨的方式好了，還是以這台冰箱為主。 燦坤跟我們說，可能這次是偶發事件，而且日立的售後態度其實是不錯的， 可能我們運氣不好，剛好遇到不好的窗口。 好了，我們選擇相信他。 他們跟我們說，新冰箱週四跟周五會到喔，送貨前一天「一定一定」會跟我們聯絡， 因為原本的冰箱在前一天要拔掉插頭，我們要把冰箱清空。 長輩想說那直接約周五好了，也跟燦坤的窗口說了，他說會代為轉達， 我們以為可以結束了這次冰箱之旅。 但到現在都還沒接到電話！！！！！ 然後我的冷凍庫繼續地被鎖著.... 真希望能趕快解決這些問題，但經過這次的購買經驗，對於日立我應該會好好考慮一下， 就算是偶發事件，也那麼不積極，更何況我才剛買三天就發生問題了耶 (哭 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.49.173 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1592498308.A.CBF.html