[問題] 相機交易糾紛請益

各位板友好，初次在板上發文還請見諒(剛還發錯板點點點) 因為6月要去日本旅遊的關係 朋友以$33000買了一台GR3 文青日誌版 我朋友以為這價格會是全新的(沒問清楚這邊應該算我朋友的問題) 結果收到之後才發現是二手的 店家出貨前有先針對相機做錄影檢查的部分 https://imgur.com/mtk2K9i 結果我們打開來發現相機的鏡頭蓋有磨損 這個在賣家的影片是比較沒有清楚拍到的(0:20稍微帶了一下) https://i.imgur.com/1gAvkRA.jpeg 另外裡面也有缺少吊繩配件 過程中我們都有開箱錄影 所以要求店家那邊做退貨 結果店家表示這是客訂商品沒辦法做退貨 如果要退的話只能退80%的費用 等於只能拿到$26400 現在雙方目前就在這邊僵持不下 想問一下遇到這種情況板上各位大大會怎麼解決? 另外雖然說是店家，但對方應該只在網路經營而已 並沒有實體店面，有Google過這樣似乎算個人對個人 處理起來可能比較麻煩一點? 以下對話紀錄供參考 https://i.imgur.com/o5PpEzd.jpeg https://i.imgur.com/jigZokI.jpeg https://i.imgur.com/UlQF9Qx.jpeg https://i.imgur.com/JKEq7RI.jpeg 另外補充小弟我先前完全沒有交易過相機的經驗 所以立場肯定會比較偏向我朋友這邊 我朋友肯定是有些疏失，沒有謹慎地確認 但我自己是覺得賣家出售二手相機沒有詳細告知狀況不太OK 不曉得以板友的來看是誰的問題比較大? 再麻煩各位板友解答，感謝各位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.201.224 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/DSLR/M.1710162667.A.52E.html