[閒聊] 收藏家防潮箱，不推的經驗

前陣子買了一個收藏家AX-126（八張小朋友），然後就開始了de bug工作 簡略版心得寫在前面： 1. 個人建議買收藏家的防潮箱要冬天的時候買，才不會有各種疑似環境因素的問題，讓人 （客人和客服）無法判斷是防潮箱有新品問題，還是環境的錯 2. 如果遇到濕度不穩定，要有極高效率的依照客服的要求去除各種因素，動作要快，太慢 的話就不是新品有問題（但如果遇到我的狀況測一輪要10天就，嗯，自求多福XD）， 而是舊品要自己拆主機寄過去出保固還有可能要自費 3. 客服說是環境問題，不管是窗戶、冷氣、風扇、插座、插座的隔壁，都請勇敢地相信自 己的環境沒有問題 試圖精簡但還是落落長的內容開始： 收到AX-126之後開始使用，在空箱的狀態下，的確是濕度會降到20%，也認為沒問題了，但 仍然是空箱的情況之下，濕度會慢慢上升到40~50，甚至到80，便聯絡客服詢問是否正常 那客服給了一個PDF檔，裡面有仔細使用說明和環境要求，此時心裡已經出現的第一個吐槽 點 為什麼使用說明和環境要求沒有隨箱附上……箱子裡也有附說明但是極致簡略，更像是DM 感 接著客服問是不是空箱，我回答是的是空箱， 然後客服開始說是環境的問題，如下 「您好，防潮箱請櫃體背後要離牆面以及左右至少五公分，並請留意附近不要有窗戶、冷 氣對流處，以及吊扇電風扇循環扇的附近，避免濕度會忽高忽低，或是降不下去」 然後我就開始了de bug小尖兵之路，測試的時候的確是1~2天濕度就會降到20%，但濕度會 持續的慢慢上升 我當時不曉得，但現在空箱測試一輪大概是10天會從20%升到60% 所以當我收到防潮箱發現問題，到客服請我依照環境要求再測試一次，也就10幾20天了 這時候我犯了一個錯，我應該要果斷的再連絡客服說，我完全依照要求了濕度還是上升， 並且要求直接換新品，但我當時覺得可能是我的環境條件不佳，所以又再試著改善環境， 因為空間就這麼小，夏天開著冷氣，要不是「冷氣對流處」實在有難度 又再測試第二次（10天左右又過了），濕度還是會持續上升，又再調整環境（這次比較短 可能5天左右），這次想說總該可以了吧，放了包夾鏈袋壓緊的咖啡豆，結果濕度又開始上 升，自我懷疑想說是門打開時的水氣和咖啡豆的水氣吧（雖然有關緊），就繼續觀察（10 幾天左右又過了） 但濕度還是高到不行，覺得不對勁想要再連絡客服了，可是又想到當時反應客服就問是不 是空箱，所以我應該要先測試空箱，不然客服會說是咖啡豆的鍋，所以我又再測試一次（ 10天左右又過了） 果然濕度又升起來，漸漸地天氣也冷了不會再開冷氣電風扇了，濕度還是持續上升到70%80% 這表示我之前試著調整環境都白弄了，我就是遇到一台新品有問題的防潮箱……我真的該 測試一次就馬上連絡客服堅持環境沒有問題 到這個時候，已經兩個月了，新品都是舊品了，但我只有放過一包咖啡豆根本沒用過，都 是在看箱子的溼度 只好再連絡客服，這次客服問我「是用獨立插座還是延長線」 我又要de bug了嗎……再測一遍又要10天嗎……幸好我是用獨立插座 客服又問「2.獨立插座，請問插座隔壁是接什麼物件? 建議換一個插座」 這也是問題???插座隔壁插什麼3C有差嗎???又要再排除是要多久，所以我這次沒有遵照指 示測試而是直接強硬的說插座沒有問題 客服這才要我送修檢查，要自己將主機和溼度計拆下寄過去，並且貼了一長串的罐頭內容 ，其中還有主機換新維修費是多少，也包含了如果有開門放新物件要先觀察3-5天濕度才會 下來 好不容易有了進度，終於能讓客服給我「客人自己除錯」以外的路線，但卻是舊品出保固 自己寄過去的路線…… 所以，買這家的防潮箱，真的要自己強硬一點，不要像我一樣認真乖巧的一一排除環境、 懷疑是自己放了咖啡豆、懷疑是空間小冷氣可能還是有吹到，又因為我遇到的問題要好幾 天才會顯示出來，每一次測試都要很久，就被認為是舊品囉 我也認同廠商一定認為啊都過兩個月了當然是舊品 但我也得說，問客服，客服就給問題要排除，除非沒測試或測試不全，才有辦法飛快的再 跟客服說「做好了還是有問題」，我就是相信客服，擔心是我環境的問題，就算換新的也 還是一樣，那還不如解決環境問題，持續測試到冬天了才發覺環境沒問題，有問題的是防 潮箱 現在也只能認賠，在此勸世各位，買這家的防潮箱如果有問題，記得要強硬的說是商品的 錯，環境沒有錯，不要真的照客服的指示做，畢竟依照我的狀況，照指示做也要個10天， 也就超過兩個禮拜了，也足夠被認為是舊品了，只好出保固花錢修理全新瑕疵品了 順便再講一下和客服周旋的過程中發現，這家客服很會從對話中擷取片段的資訊來反駁商 品有問題 比如說，已經講到很後面了，客服說「客人提供的照片顯示濕度有正確下降到40%以下」 但我不是說了我的問題是濕度會慢慢上升嗎？ 或者客服會說「空箱測試時間為12小時，因此時間上至多不會超過2天」 但我不是說了我的問題是濕度會慢慢上升嗎？而且當初給的PDF檔文件寫3-5天（意思是降 到正確的溼度需3-5天），那我是濕度會降下去再上升，就會遠超過3-5天，且遠超過客服 所說的一次測試不會超過2天啊 後來客服又提到「濕度和溫度都會間接影響」 讓我覺得，其實不管如何，客服都有好幾種說詞說不是防潮箱的問題，一切都是環境的問 題氣候的問題客人放的東西的問題，總之就不是箱子的問題，直到防潮箱「合理」走維修 甚至又提到「主機外觀如有問題，請於購買7日內，向購買平台反應，此為七日鑑賞期。」 啊我就是功能問題啊…… 以上的經驗和大家分享，真的不該聽客服的話並自我懷疑的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.161.34 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/DSLR/M.1637380074.A.420.html