[問題] 疑似買到展示機

持續更新（內容資訊實在太龐大了） 8/13更新集雅社總公司客訴回覆， 讓大家了解集雅社這間公司處理的方法和態度， 請大家以後購買前多多評估，作為經驗分享。 ============= 一、購買經過 這台LG電視在2021年5月3日購買於集雅社台中晶典綠園道店， 主要對口業務者為該店的鄧店長。 家母不只購買此台電視，另外一併購買舍妹新居需要的其他家電， 可能因為購買的品項多， 因此就從原本服務的業務，變成鄧店長親自接洽和議價。 附上購買證明： https://i.imgur.com/JLA6ccI.png 補充：購買出訂單當下，家母發現訂單顧客姓名和地址並非我們的資料， 店長表示不影響出單，跟媽媽解釋的理由為 因為我們訂單要送到兩個不同的地址，容易有錯誤， 他會另外註明並當場寫在訂購單上給家母看（圖中黑色說明遮蓋處）。 現在，我回過頭來看，這個顧客姓名大概就是他本人， 因為他就姓鄧，但是鄧什麼不知道， **更新：集雅舍總公司客服原本不告知他的全名， 5/13 18:00左右我又打去進度時，他們承認是鄧店長本人， 此外，剛剛核對第一次報修時的通話紀錄， 發現居然訂單上的電話也是鄧店長的手機號碼。 （本來以為為公司資訊，既然是鄧店長的個資， 因此，我修改照片，幫他遮蔽一下他的個人資料） 地址原本以為是集雅社倉庫， 查詢google map實景才發現是一處民房！一般人家的透天住宅？ 非常可惡。令人懷疑他行事不單純。（集雅社也還在了解那裡是哪裡？） 不過客服說一般公司出貨，可能至客戶端或倉庫， 地址正在研究中。** 二、安裝過程和發現問題 我們家的家電、維修，多半由我負責（如安裝家電、網路、燈管等）， 一般也是要等我回來才安排時間， 但這個鄧店長在沒有發生問題前，真的讓人覺得服務很好， 他說有問題都可以處理，親自幫媽媽出貨安裝， 但是過程完全沒有簽收或驗收的流程。(現在想想真後怕） 2021年5月初，由鄧店長帶著業務到家中安裝。 據家母描述，業務完全沒有經驗， 由鄧店長親自教導安裝，手要抓哪裡、怎麼配合， 電視直接在地板上（未有墊紙箱等）進行作業等， 花費時間與妹妹家相比，效率明顯有落差。 因為疫情進入三級，我人在台北， 沒有返回台中， 直自三級情況減緩宣布微解封，快篩後首次回家， 時間為7/23（五）。 當天媽媽和我炫耀她的超大電視和滑鼠遙控器， 我發現電視四周塑膠膠條還在上面， 跟媽媽說太久撕容易黏黏的，同時邊撕開， 一撕開就發現電視右上角有裂縫，如圖： https://i.imgur.com/0H8qg1K.png 我當時很懊惱，因疫情遲回家，沒有辦法幫媽媽及早發現， 但還是想說應該跟集雅社反映， 畢竟那個位置，安裝後不太可能撞擊到。 而且他說有問題都可以再聯繫。 真正的問題是7/23當天晚上奧運開幕， 我們家用筆電接HDMI線觀看HamiVedio的奧運轉播。 在此之前，媽媽看電視僅會使用遙控器看Netflix （我們家沒有第四台，看電視需求不大）。 一連接上去，就發現大約隔30秒， HDMI的外接畫面會跳會LG的初始畫面首頁， 所以整個晚上觀看都要一直調聲音，使用遙控器， 以免太久沒有遙控畫面，看入迷而忘記了又要重新再切畫面（非常蠢）。 基於這兩個問題， 我們7/24（星期六）立刻將照片和問題反映給集雅社綠園道的鄧店長， 安排LG工程師來了解狀況。 LG師傅8/6（星期五）前來維修， 我再次回家（因為媽媽不知道怎麼描述問題）， 師傅針對問題回覆和問答整理如下： 1.破裂： 他說這是人為因素造成。 我問他這個位置是怎麼撞擊導致的呢？ 因為這個位置我們根本不會摸到。 他解釋看這個裂縫，撞擊的方向不是尖角撞擊， 而是水平正面敲擊（而且力道不會太大），如示意圖： https://i.imgur.com/dg2z6wd.png 因此我們合理推論，在上壁掛之前已經造成破裂了， 只是因為沒有當場撕掉膠條，導致現在才發現。 我也請工程師能否回報給集雅社， 畢竟裝上去不可能再拆下來。 2.HDMI閃退： 工程師很快發現原因是設定在「商業模式」， 說明因為在「商業模式」，所以每隔幾秒會show回主畫面方便展示。 也因為這個說明，我立刻警覺詢問， 這台是否有可能是展示機？ 工程師觀察了一下（當時我還未知曉他觀察什麼），詢問我們購買時間後， 很委婉地表示可能性。 我們請問他推論的根據，才知道有「觀看時數」。 之後才知曉我們的電視觀看時數高達1611小時， 電視到我們家才兩個多月到三個月， 且媽媽沒有每天在看電視又有上班的情況之下， 這個觀看時數就算整天看電視的人家， 也遠遠看不到！ 因此，也請工程師務必讓集雅社知道我們的推論和他的判斷。 三、集雅社8/6維修當日至8/9上午綠園道鄧店長回覆： （一）8/6當天表示不知情， 他不知道為什麼有裂縫、什麼叫做觀看時數（他沒聽過）， 要看到LG維修回覆後， 才能跟我們解釋「維修後，我現在跟他反映的『展示機』疑問」。 (二）8/9上午，回覆 1.裂縫是「人為造成」，3個月前的事情他不記得了。 而且當下檢查不夠仔細，不能歸咎於他（而且他不記得了）， 並且說3個月中可能意外很多，可能是我們的問題。 我當下跟他說撞擊肇因，他說他不知道，他要再問LG， 我請他問完後，當天下午回覆給我，然後至今日（8/11）便未再有電話聯繫。 2.展示機的觀看時數，他說他以前沒聽過， 他不知道這是什麼意思。 而且電視都在我家了，他不知道問題是什麼。 我問他是否去了解了，他一再裝傻，最後表示—— 如果我有意見，他不介意找第三方鑑定。 ================ 我8/9上午聽完這為鄧店長有恃無恐的囂張態度後， 決定讓集雅社總公司了解情況。 集雅社總公司的回覆分別在 8/9當天下午（我致電回去詢問後續）、今日（8/11）下午， 但避重就輕，因此我再次重申問題，請他們後續回覆。 ================= 【集雅社總公司客服】 8/9案件由陳小姐登記，下午我再打電話進去詢問1611小時展示機的調查結果， 改由郭小姐專案負責。 原本以為公司會秉承真相處理，可是對話過程郭小姐常常回答反覆， 或者以我已經回答了，我不知道（但她不願意去詢問後端部門）。 一、8/9-8/11： （一）觀看時數高達1611小時的電視，是否是展示機？ 回覆的內容就是集雅社在此之前不知道有觀看時數， 經我反映了之後才知道有這種紀錄。 說明集雅社出貨採用廠商直接出貨或者公司倉庫出貨， 媽媽的這台是集雅社公司的倉庫出貨， 於是我詢問她這台電視進入倉庫的時間，以便了解到底是不是新機？ 郭小姐回覆是他們不知道這台是什麼時候從LG入庫的。 也就是不知道出貨到我們家的商品是LG幾年幾月進貨的。 倉庫是不做這個倉管的。 並且說： 如果有看那麼高的時數，問題端在LG，他們只是收貨入庫，然後出貨。 但是不知道出的貨是什麼時間入庫的商品。 （可見集雅社倉庫管理極為不妥善，貨品常理不是先進先出嗎？ 然而，集雅社這樣的管理方式， 是否可能讓顧客收到的商品，是囤積在倉庫已久的商品， 因為公司無法得知出貨商品是在什麼時候進貨的。品質令人擔憂。） 結論：對於1611小時，他們也不知道為什麼？ 8/9我請她向LG了解，8/11她說LG不願回覆。 二、機殼破損 郭小姐詢問我們是否有錄影或拍照蒐證，安裝過程或運送過程有出錯。 集雅社建議師傅送貨進門，為了保障消費者， 消費者應該全程錄影，這是消費者應該具備的自我保護。 希望所有消費者引以為戒，記得集雅社客服對於商品出貨的建議。 沒有錄影、拍照，是家母（其實我在也可能不會想到要全程錄影）的疏失， 但不應該是商品有問題的原因。 郭小姐掐著我們沒有照片和影片，一定是我們的人為疏失。 我說明我沒有蒐證，因此她建議要全程錄影。 可是這項商品完全沒有經過「簽收、驗收」單的流程， 再加上我們在意的就是展示機或二手機的關鍵， 能否讓我們了解我們最在意的問題。 她說公司不知道，因為商品是LG給的，要問LG， 但裂縫他們想要我提供安裝證據。 至於1611小時的狀況，他們就是不知道。 =========== 真心不希望大家和我們一樣買東西還要受氣，自找麻煩。 尤其不要以為大公司買東西有保障的不切實際想法， 還是多多謹慎為上。 （之後再持續更新，可以保護更多消費者的權益， 尤其在集雅社購買時，希望不要經歷我們的經驗。） ============== 說是疑似，是因為沒有證據...... 但我們其實很確定是展示機。 家中約4月購買， 5月由經銷商店長帶著購買時的業務到家中安裝。 安裝時，家母就發現業務完全沒有安裝經驗， 店長表示服務好，親自安裝。 因為遇到疫情， 因此直到微解封，我才返回臺中。 兩週前才發現： 1.電視拆開四周邊條有破損 2.電視設定在商用模式 3.媽媽和阿姨在家中外接HDMI時， 常常打電話問我為什麼聲音忽大忽小 因此請了電視維修人員來檢查。 我們質疑的證據是5月安裝， 但工程遙控器顯示觀看時數超高， 需要連續每天開機2個月以上。 原本維修的問題， 維修人員很保守的說明， 破損是電視上方垂直撞擊導致， 但是他只能就結果描述。 我們知道商用模式也可以主張我們誤切， 但是觀看時數完全不合理。 只是經銷商很可惡， 他裝傻表示可能媽媽狂看電視...... （媽媽不懂3C，不夠敏銳， 但是把人當笨蛋的態度很可惡） 請問還有其他方法可以提出證明嗎？ 拜託指點，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.73.115 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1628485013.A.51C.html