[討論] 全家取貨付款要測試你的容忍度

※記者朋友們非經當事人同意請勿擅自取材※ 好讀圖版： https://i.imgur.com/PN9f71r.jpg 最新情況： 12/12 21:45 全家徐課長剛致電給我說有懲處該店店長了， 交易的款項我也已經收到，本來他還要當面聊聊，我千萬推託， 一來 南北跑太舟車勞頓了， (二來 太尷尬，我還申訴消保會=.= 現在等消保會要怎麼處理我的案件) 不過真的很希望全家這一次真的要好好檢討 也希望這種貨到付款的問題 我是第一個也是最後一個個案 (全家加油點好嗎？) 12/12 20:28 已申訴行政院消費者保護會 ----------------------------------------------- 12/12 12:07 大瓜：剛剛那一區的主管打給我 我跟他講買家的名字 他說那人（買家）就是那家店的店長啊...... https://i.imgur.com/OtIqipp.jpg 貨物顯示退回 但主管跟我講貨物其實還在那家店 我到底經歷了什麼事情啊！ ------------------------------------------------- 12/11 23:23的PO文 簡介：這是一篇 全家樂X店店員取貨付款不照公司流程走，讓買賣雙方耗費3個月心力， 買方已謝幕但賣方卻依舊在討公道的 長文。 全家有取貨付款的問題請認明兩大公司 日翊物流(03-255-0119) 撥款公司-TTPAY(02-2915-6648) *有神人可以指導貨沒了，錢也沒了的賣方該怎麼辦嗎？ *我真的超想告全家樂X店的店員，我三個月為了這筆交易真的是很心力交瘁。 懶人包 買家逾時取貨，條碼無法刷-->全家樂X店店員對買家說"貨給你，你先付錢，等公司(全家 )的人處理"-->賣家沒收到錢 一番溝通後 買家聯繫日翊物流公司 -->日翊回買家：我要先把貨收回去，後續再看怎麼處理 -->日翊回賣家：收回來的貨包裝不對，我們理賠給你 這時 拿到理賠的賣家覺得不對，買家付了錢，貨又被拿回去，買家銀貨兩失？ 買家這時也覺得不爽-->對賣家說：感覺詐騙 於是賣家肩負起追貨的責任-->不斷發信打電話問日翊貨在哪在哪？-->日翊：罐頭似的回 覆 最後不勝其擾的賣家把日翊的理賠匯給買家-->買家拿到錢，say goodbye。 變成賣家銀貨兩失!!! 變成賣家銀貨兩失!!! 變成賣家銀貨兩失!!! 賣家要找當初 對買家說"貨給你，你先付錢，等公司(全家)的人處理"的全家樂X店店員/ 店長 不好意思，沒回應唷! 以下是正文 9/10 我利用全家貨到付款寄物品給買家(下稱A) 9/19 我發信請A盡快去收貨不然會退回，A說他出國玩，9/23才回，他已經請全家樂X店幫 他留貨，貨不會退回 10/4 我發信詢問何時去取貨的，我都還未收到款項。 A直接來電給我說： 之前條碼因為過期沒辦法刷，所以全家樂X店店員說沒關係，請A把錢直接給他，全家會處 理。(-->全家樂X店的店員你們的取貨流程原來是這樣啊...) 這時A說他要直接打電話問全家客服，之後A回電給我說"客服說下周五前會匯款" 好，於是我乖乖的等，這時因為身體不適，也沒太注意匯款的時間點(因為我好傻好天真 的以為說會進就會進) 11/1 A問我說收到錢了嗎？我說沒有。 A說他會再進線客服，之後A跟我說對方回應"公司會統一撥款給賣家" 11/6 我回他OK，於是我又好傻好天真的等隔周五 11/19 我反應依舊沒收到錢，聯繫了全家的0800，日翊物流(03-255-0119)，以及撥款公 司-TTPAY(02-2915-6648) 11/22 負責匯款的公司跟我說物品當初並沒有簽收，所以款項才沒進來。 (A的回覆是：物品刷的時侯說超過時間刷不了...全家店員說先付錢，等公司的人處理。) 事實是：物品已經被A拿走，A也把錢給全家樂X店的店員! 於是A再次跟我強調 "錢在櫃檯，逾期刷不了，所以沒辦法入帳，那時有問公司了，說會統一撥款給賣家，扣 店的錢" 11/23 A怕我誤解他騙人，A又直接聯繫相關單位，之後給我的回覆是 "聯絡了，公司會派人先回收物品回去，後續再看怎麼處理。收到貨再跟我說一下，謝謝 您。" 11/26 A說貨物被收回去了 11/26 日翊物流打給我，說會退款給我，我說貨物不是收回去了嗎？為什麼還要退款。 結果日翊物流反跟我確認貨物是何時收回的。 之後日翊物流又來電說物品外包裝不符合我當初提供給他們的樣子，所以隔周五會直接匯 款給我。 (這次我沒有好傻好天真相信了~) 12/6 我收到日翊的匯款，於是我跟A通知。(以為我拿到錢，A拿到貨物皆大歡喜了~) 12/7 A問我那有收到貨嗎？我說沒有收到貨阿~ A說"感覺詐騙"，我就跟他說日翊物流跟我告知的狀況；結果A回我"那妳可以追貨 ，錢還我嗎"(...) 反正在一番溝通下，我說我會追貨給他，然後我幾乎天天打電話跟發信給日翊物流了。 (這時候就是不斷的罐頭回覆了~) 我說 就算我收到錢了，但你們(日翊)把貨從A那收回來，把A繳的錢也收回來，A不是白白的虧 了錢又沒收到貨，我覺得這樣子的狀況不對，請問目前貨到底在哪裡？ 但是日翊信件卻一直回覆 經查詢，您的訂單編號：XXXXX， 客服端於11/26已電話向您說明貨件異常，故賠付您XXX 元，賠付款項確認於12/6入帳，此訂單已完成賠付程序。造成不便，敬請見諒，謝謝 您日前反映的意見我們已接收到，因店到店異常理賠都是與寄方理賠，此件已與寄方理賠 完畢，故買方未收貨件部份看是否請您再重新出貨給買方，造成不便之處，懇請見諒，謝 謝您。 您日前反映的意見我們已接收到，因店到店異常理賠都是與寄方理賠，此商品物流已進行 賠付程序，並且已與賣家進行相關理賠，賠付款項確認於12/6入帳，造成不便，敬請見諒 ，謝謝。 12/11 我受不了每天進線(日翊物流)然後沒人回我電話，我直接寫信說我要找水果報了， 他們才趕緊回電。 重點是全家店到店還是日翊的客服，中午前我們談完後，我說請你一定要急件處理，他還 說好，會跟總公司BLABLA，會跟A聯繫跟那家全家分店聯繫。 結果掛了電話，A又一直一直問我錢在哪BLABLA，我真的是受不了，一個好好的買賣結果 從9月-12月都還沒有處理好，我就直接退他錢了。 下午1點，我就進線全家請他們後續直接跟我做聯繫，也請他叫全家樂X店的店長直接打給 我，跟我解釋當初到底是怎樣，客服說好，我也以為我能得到個解釋。 但我真的還是太傻太天真了，直到這篇文發出來之前，我都沒有接到全家樂X店店長的電 話。 以上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.254.41.207 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1576077784.A.9AE.html