［分享］大夜經驗

離職快一個禮拜了 分享一下 10個月超商大夜上班的辛苦談 大夜工作內容 大概以下這樣 清潔器具 拉ec箱麵包欄到外面 整理報紙 挑報廢 24日挑雜誌 進鮮食 麵包 上架 進ec（ec=包裹） 進捷盟 水箱那些 整理ec 拆捷盟補架上用品 （135進菸酒24日進日常用品） 水箱12345日都會進 補關東煮 熱狗 麵包 清潔地板 客人結帳 到下班 非忙店大概都可以休息1-2小時 前提是你速度要快 在進貨之間的空檔做休息 別說上班不認真 而是進貨之間的空檔真的很大 11:00清理器具挑報廢 大智通收ec 12:00-1:00沒事了 1:00進鮮食麵包接著上架 2:00key報廢 2:15-3:30這段時間是沒事做的 但是這樣很恐怖 如果捷盟跟ec量大 或者捷盟司機晚來 5:30才來那種 （遇過大智通100多件6點才來） 恭喜你會忙死 尤其在學區跟上班族商圈的 （我主要待的就是這種） 我也有聽過新人來做一天就不行 還是看個人能力 效率越好休息時間就多 主要還是看加盟主 以上是大致流程這是非忙店 忙店則是看店長怎麼安排工作量 我自己待過大夜要補牛奶箱 半夜則還要用pop檔期紙卡上餅乾 有的還要折零食的角 接下來如果遇到冰的換檔也要用 對了我待的忙店 是那種ec很恐怖的 一天200件算正常 而且你還要移ec 按照新舊日期換位置 大概花你一小時吧 簡單說忙店 你只要休息一分鐘 恭喜你準備加班了 應該說 你沒休息沒客人 你也一定會加班 曾經代班過2-3個忙店 加盟主一樣算8小時給你 但你有可能 23點上班8:30-9:00下班 曾經問過那邊的大夜 大概都幾點上下班 他說 他22點左右就到公司了 大概都9-10點下班 薪水一樣領8小時 我傻眼.... 以下為抱怨 1.雜誌3c配件漏跳算大夜的 前同事曾經懶得挑 一個月扣到只領5000... 而我則是被扣6000過 別看有些東西很小 一個可能499-599 有時候就算你有挑 也確定過了 拍照傳群組說沒找到的 盤點時又跑出來 恭喜你還是算你的 會有人說沒挑到算你的本來就正常 但你有沒有想過 如果今天你同事 不小心把他拿去看 或者客人在看 看完隨便放甚至掉下去 尤其小東西特別容易不見 檔期一過 一樣不能退 就算你pos機拍照傳群組 說沒找到 還是算你的 一個月你就預算個2-3000 被扣雜退這些正常 不是只有我會被扣 另一個大夜同事挑也會 但這還是看店 遇過加盟主 雜誌店長會自己在挑一次 損失與大夜無關 （建議應徵時詢問加盟主這個問題 這非常重要） 2.收銀機的錢 我待的店像是有詛咒一般 （待別的店則沒有） 每任大夜錢一定會莫名的不見 （上早晚班都沒遇過） 金額小到大都有 個人最多一次不見1300 對帳 怎麼找也找不到 前離職大夜回來聊天時才發現 每任都有這個問題 即使你那天很認真的找錢點錢 還是會有少 3.早班 早班對大夜來說非常重要 尤其在學生跟上班族商圈的 6:30-8:30 這兩個小時最忙 但是我們家的早班 8點前到算正常 她又是正職一個禮拜五天班 真的會氣死 老闆又不想開除他 後面會說原因 （我們家是老闆=店長 老婆=副店長） 老闆不開除他是因為 早班請人通常是 1.店長+兩個早班 店長則是主要算帳處理帳目 2.店長混員工 （但這種搭配 算帳的就要比較早到，還是看商圈，所以比較少） 我們家是2 店長想要省成本當然沒問題 但是他媽的請早到 每次7:30左右起床才打來 幫我加個班再算時數給你 然後9.30才來 一開始會接受 到後來就說有事要上課沒辦法 這也是不開除他的原因 因為他可以做全部的事 別人來可能不到三天就走了吧 其他家店長通常7:00甚至更早到 （店長也是加盟主的情況下） 趕緊交班讓大夜走 或者分散另一名早班做的事 跟我們店長反應過早班遲到 和他會要我一直加班的事 他說： 幹當老闆還要被規定幾點到哦 這句話我同意 都當老闆了幾點到還要你管 但是你有沒有想過 你是省另一個早班的錢 自己下來做 所以你應該算員工吧？ 家裡有親戚開工廠 他自己就說： 當老闆的人不準時到 員工也不會給你準時啦 這樣看起來這句話蠻有道理的 4.寄杯跟推銷 各位的寄杯是非常危險的東西 因為顧問施壓 我們對每個客人來都會推銷 =寄杯本有非常多客人 除了熟客 我們會記住他的名字跟頁數 其他的人就.... 有經驗的員工會問 哪一頁什麼名字 但有的員工聽到頁數 自己會跟客人說： 大熱拿嗎？ 客人說對 就領走了 晚班曾經有客人來說杯數不正確 我們也無從考察 只能補償客人 各位還是拍個照 或把寄杯頁撕下來自己保管 比較安全 推銷則是一些端午節 中秋節 過年 這些物品 店長會列出目標 例如 早班20000晚班20000大夜5000 工讀生1000-5000不等 But 誰會大半夜來買年菜.... 你以為演唱會門票？ 問店長這數字怎麼來的 他說另外一個大夜都會達標 後來問同事怎麼達標的 他說他們家沒在煮年菜 都直接買比較方便剛好達標 我.... 店長還慫恿你 可以找你朋友啦家人來買啊 你沒朋友家人嗎？ 我以為我在做直銷 我一件是有抽成業績嗎？ 不然我幹嘛拉親友來 就只為你那第一名500塊獎金？？ 5:年終獎金 很高興我們加盟店沒有哦！ 工讀生時薪雙倍初一-初三 正職員工上兩天包3600 接下來到初7有來上班都有紅包 拿到紅包很開心 但是是100塊... 6.請假 大夜除非粉身碎骨 否則只要爬得到公司就得來上班 曾經有一次急性腸胃炎 上吐下瀉很嚴重那種 不是輕微的 下午5:00趕快跟店長說 店長：不好意思沒辦法 你還是得來 （即使店長隔天沒班） 只好去看急診再去上班 還有一次騎車被三寶闖紅燈側邊撞倒 沒骨折 但無法站起來 要朋友攙扶才可以走 晚上7點趕緊跟店長說 還是一樣沒辦法 你得來 只能撐著拐杖去 從此休假時間同事店長打來一律不接 以前還會答應幫忙代班 現在想得美 所以各位做大夜麻煩先瞭解 這是沒辦法請假 跟一般打工不一樣 因為你只有一個人 除非店長願意下來做 7.客人 1.找錢 我們真的很不喜歡錢是用丟的 尤其一些客群 一副高高在上的樣子 真的很討厭 要不是服務業 真的想拿錢丟回去 2.服務 通過上面那段可知道 常常早班就我一個人 我們咖啡的奶精糖漿 都是自助式 大部分好的客人或熟客 看到只有我一個 在處理10幾個客人的時候 都會自己來 微波也是 真的非常感謝你們！！！ 但是很多客人都是想 花幾十塊有vip級的服務 巔峰期還要幫你影印 一張就算了 重點你要10幾張 說教你 你又不想學 一副花幾十塊 你就是要用到好 人少的話沒關係 但巔峰期看一下狀況好嗎？ 很多阿公阿嬤來打ibon說不會 好 來幫你說要教你 就說嫑嫑 結果自己根本會打 我站旁邊是？？ 還有大夜由於一個人的關係 真的肚子痛只能關自動感應門 貼廁所中 曾經遇過自動感應門已經關了 也貼著廁所中 做蛋糕到一半的時候 忽然聽到賣場有人走路的聲音 趕緊收拾包好 出去看 是一個阿伯 臉上似乎寫 （嘿嘿我就知道門可以掰開快來結帳吧） 明明隔10公尺就有全家 硬要開門來買維利炸醬麵 我整個屎在心中留... 結果他是住樓上 熱水沖完拿上去吃 再拿下來丟.. 結論 好的客人很多 有禮貌的也很多 服務業就是這樣 尤其-4ㄎㄎ 還有遇到好老闆上天堂 壞老闆自求多福吧 上班期間還發生一件蠻嚴重的事 就不想提了 進來前想清楚吧！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.19.108 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1560849795.A.9DA.html