[分享] 關於網購水晶飾品訂製品的認定

進度更新 我後來以郵購商品依照消保法有7天猶豫期的方式去跟賣家溝通， 並且也提出如果不願意處理也可以申請消保會調解， 現在賣家願意退貨退款 (賣家有做到的，我還是要幫他講出來，不管他有沒有看到) 但我還是要講， 不是所有的消費糾紛， 都一定是消費者有理的， 我今天發文的目的， 主要還是要提醒大家有些買賣方式上定義的不同， 例如「你認知的訂製不是我認知的訂製」之類的 最保險的方式就是購買前先向商家問清楚再下手， 而且要能退貨的商品也是要保持在商品原來的樣子， 如果賣家也能事前說清楚就更好了 --------------------------------------------- 補充： 大家留言冷靜啊， 以+1方式買賣的店家很多， 我只是想提醒大家要注意賣家的小…心機（？） 擔心的在購物之前先問一下你的賣家對於訂製品的定義吧 我不會在公開版面說賣家， （但你想知道的可以站內信我） 底下留言想知道的我會回信 以下原來正文 --------------------------------- 入水晶礦石坑好一陣子了， 臉書賣家也看了不少間， 我知道水晶礦物每一件都不太相同， 也知道所謂的訂製商品是不能退貨的， 但今天遇到一個狀況讓我對「訂製品」的定義有了新的認識； 最近臉書有種買賣方式， 就是賣家發商品照片，然後寫數量多少 （通常是手珠或手鍊） 要的人就在下面喊 +1 先喊先得， 有一些賣家會再追加商品， 所以可能本來是N條商品會變成N+N'條這樣 但我的想法是， 即使是追加的商品仍是基於原來商品的樣子製造， 不應該跟原來商品不同， 所以不是特別訂製的訂製品； 今天我收到一條礦石手鍊， 是賣家追加到的 （我當時以為我沒喊到） 但既然賣家追加到了，我也就付款收貨； 但是今天收到的商品， 製作的細節確實與商品照有出入， https://i.imgur.com/83Abqy1.jpg 從圖當中可以看到左邊商品照珠子是用金屬線讓出兩個小環， 右邊我收到的是直接用鏈子穿過去， 二者製作的細節確實不一樣， 我反應給賣家， 賣家很有禮貌的回應，並且答應可以換貨 （這點我很肯定賣家的協助） 不過當我提出退貨要求時， 他的回答是拒絕的， 所以我就同意賣家說的，換貨不退貨。 後來有跟其他的礦友聊天， 他遇到的狀況也是如此， 他的商品也是賣家所謂的追加商品， 所以也是賣家口中不可退貨的種類。 （商品尺寸有誤差，賣家覺得是正常誤差，最後還是讓礦友退貨） （嗯，是同一個賣家） 我後來有再跟賣家確認， 所謂的追加商品是不是就是他認為的訂製商品， 他的回答是：是的因為是另外追加製作的 說真的，這讓我對訂製品的定義有了新的瞭解 我以為的訂製品是： 從礦石到造型都有跟賣家或設計師討論， 才下去製作的， 而不是： 依據現有商品的造型礦石， 去製作同樣造型的商品， 不過這次經驗我確實沒有問清楚賣場規則， 賣家也很願意提供後續處理， 所以我尊重賣場規定。 希望藉由這個經驗提醒大家在喊+1時要更謹慎， 因為即使是根據原來有的商品樣貌去製作的， 在某些賣場的規定中就是訂製品， 即使做出來的商品跟原有的商品細節或規格不同， （但…為什麼訂製的東西會跟原來的商品不同？） 也不能退貨，只能換。 我不確定是不是大部分賣場都是這樣規定， 但現在網購水晶礦石的賣家太多了， 我決定還是把這個經驗提出來， 大家在看到美美的礦物飾品時， 一定要留意這種狀況。 ---------------------------------------- 今天討論時，有另一位礦友講的話我覺得很中肯，我再加入一點自己的想法，整理一下分 享出來 1. 商品數量一開始有限制，所以大家的認知是依順序喊完就沒了，即使等後補，等的是 原來前面別人棄單的商品，不等於是要賣家去多訂製商品 （要的話是不是也需要取得喊單的人的同意） 2. 在一般大眾的認知裡，根據已經有特定造型的商品去做同樣造型的商品 （例如串類似等級的珠串） 這樣的行為應該不能稱之為訂製 3.如果你的訂製品定義跟別人不同， 請一開始講清楚… 哦對了， 我不會在公開版面講賣場名稱， 因為我是想提醒大家要注意有這種「訂製」的定義， 不是要批評特定賣家， 我還是很肯定與感謝該賣場願意協助我處理換貨的行為。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.50.103 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Crystal/M.1565883766.A.F50.html