[問題] 請問台新客服只會回覆一次電話嗎？

上禮拜，因為想要請問台新fish卡是不是舊戶不享活動優惠， 打客服進線常常都要等很久的市話通話費，所以我到官方網頁留言問題內容請台新回覆給我，上班日一天是不是可以在下午4點到4點半回覆我，這樣就比較能接到電話， 星期日的留言，星期三下午四點整接到一通台新客服的未接來電，然後一直到星期五下午都沒有任何來電，來電捕手都沒有任何簡訊通知，手機也沒有關機過，但還是都沒有人打來， 後來星期五下班又連絡台新，他們給我的說法是，台新的標準程序就是一通電話，客戶不接，就是在電話語音裡告知有來電，請客戶再行聯絡客服，一直以來都是這樣的sop, 可是我跟他說，別家玉山客服都是回主動回覆兩通三通，當天沒找到人，隔天還是會聯絡上， 這次一個禮拜裡就一通，而且是沒有接通，是不是有點奇怪？ 她還是很堅持這是台新內部的訓練sop,就算我再寫一次留言還是一次聯絡，沒有第二次回電，有什麼問題都可以進電話語音去聽看看是不是真的有回電， 請問大家這是真的嗎？ 以前richard專線免付費很好打的，現在改成市話，變得也是常常等上三五分鐘，最後還是留資料，等回電但也沒有遇過這種狀況啊啊... 到現在還是不知道魚卡舊戶活動到底有沒有享優惠... 11月問到12月活動都要結束了... 突然覺得玉山服務真的很好（咦 洛洛長，謝謝大家 ----- Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 8 Pro. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.129.233 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1575830930.A.38F.html