[心得]

更新： 5/15 下午三點，彰化廠廠長來電，重申昨日業務提出的解決方式，1.他們補助+我自付750，2. 我自付1510，回原廠保養時可以抵雨刷精之類的用品，但我的訴求就是保固杯架...，於 是他再次要求給予時間討論... 下午五點，廠長再次來電，說Kia願意「善意」提供更換，但要求簽一份客戶滿意書保密 條款，簡單言之，我們雙方都無法提供是否為人為損壞，所以Kia「善意」免費更換，但 原因仍須填寫人為。 我提出兩點： 1. Kia提出簽名的理由我不能接受，所以我拒絕簽保密條款 2. 買車才一年，杯架廠長你也知道非個案，保固就這麼龜毛，要怎麼讓消費者繼續信賴 與推薦？ 後來廠長同意不用簽署保密條款，現在約5/20更換杯架。 拜託就讓我這樣順利的換完...會不會到時更換的同意書上也寫著人為損害呢 ————————————— 2020四月買了Kia picanto，2021的4/27飲料置物架在我放置飲料時脫落， 彰化廠第一次電話回應： （女）我們提出申請之後，Kia無法保固，因為是人為損壞。 （我）但我放上去就掉落了，那我可以怎麼爭取呢？打客服嗎？ （女）那你打客服呵，然後自費價格為多少多少... 結束電話，第二通彰化廠廠長馬上就又來電，表達願意再幫忙爭取，請給他時間，不要打 客服... 4/30 廠長再次來電表示爭取失敗，要自費，但因為我一再表達不是人為破壞，廠長也說，誰都 不會破壞自己的新車以及其實杯架也不是第一次有人反應，也確實可能是塑料問題...他 說5/4會再給予回覆... 5/14 5/13時因為實在等太久了，我自己問了業務，業務在5/14給我回覆，簡單言之就是沒有辦 法呵呵呵～公司可幫忙補助，我自付750元呵呵呵 打完客服等待接下來回應了... 我自己認為有可能是因為車內熱度影響或塑料品質的問題，我都不知道飲料怎麼放可以放 到人為毀損... 本來開的蠻開心的，結果遇到這種問題跟服務... https://i.imgur.com/ZGVP3T5.jpg https://i.imgur.com/b7Rrxkp.jpg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.172.205 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1621007729.A.3B4.html