[分享] Volvo凱桃的維修奇幻之旅----已更新

後續: 今天中午請警察偕同看監視器, 並拆開煞車燈檢查是否為新品, 煞車燈看起來是新品,廠方也能拿出訂貨跟簽收的單據, 看監視器的部分, 看得出上週五檢查只有檢查外部應該沒有拆(就所能看到的影像而言), 而昨天下午換裝新煞車燈的監視器畫面,鏡頭太遠了看不到拆裝的情況. 因此也無法確定拆下來的情況.這是沒辦法的事. 今天能釐清裝上的的確是新品, 非常感謝凱桃汽車的配合, 釐清該部分的責任, 也讓我知道拆裝該燈的確很麻煩,不是一般人做得到, 但為何燈罩裡面沒有燈的奇妙現象, 至今還是無解. 另外, 有人說拿那個燈要幹麻, 說我在刁難凱桃, 其實是我要了解到底是哪個環節出了問題, 畢竟大部分的人聽到燈罩裡面沒有燈, 都會覺得 難 以 置 信 吧! 如果我不去釐清, 那這件事就只能淪為臆測, 今天大費周章的麻煩了很多人, 真的很感謝, 不過我真的認為身為消費者有權益要求理解消費過程中產生的疑惑. 這件事情, 凱桃的部分就結束了. 謝謝一些給我意見的人,許多人都說直接找警察協助釐清, 讓凱桃得到他們的清白, 也 讓我昨天延續至今的心情得以平復. 其實癥結點還是在, 因為我還是不知道不翼而飛消失的燈到底為何消失, 可能一直都不會知道吧. 凱桃Volvo汽車維修的奇幻旅程 本人V60車主, 車齡剛滿5年, 上周定檢, 第三煞車燈不亮, 檢驗沒過. 上週五5/29下午前往凱桃檢察第三煞車燈不亮的問題, 技師說要整組換, 幫我叫料, 並約定昨天6/1下午前往凱桃維修, 由一位陳子龍先生負責. 我到場時有跟陳先生說明換下來的零件我要帶走. 2個小時過去, 車子維修完成, 也付了維修金額3623元, 我打開後車廂查看換下的零件, 發現只有一個空的(無LED燈泡)的破損的燈罩以及一條電線, 我問陳先生為什麼只有這樣, 裡面的東西呢? 陳先生拿著盒子回去問維修人員, 得到的答覆是 換下來的裡面沒有東西 盒子的上面本來有貼一張白色的手掌一半大的長方形貼紙, 我本來有看到, 但過程中陳先生一直用手指摳那張紙, 我本來以為那是緊張的表現, 但是後來那張貼紙不見了(前述百分之百是事實), 可能是被他拔走了(這一點是猜測). 我不斷詢問為什麼只有換下來這些零件, 但陳先生第三次去問維修人員的時候去了好久, 所以我去問櫃台有沒有主管可詢問, 結果副廠李先生過來關心, 我問他問什麼換下來的零件只有這些, 他說裡面應該會有燈泡, 他轉身去問是誰維修的. 後來他也消失在櫃台前, 中間還有其他人出來叫我等一下(怕我衝進維修間?) 後來才有一位技師出現跟陳副廠一起說明, 他們說我的燈殼裡面 本來就沒有LED燈!是空 的! 本來就沒有LED燈!是空的! 本來就沒有LED燈!是空的! 本來就沒有LED燈!是空的! 所以才造成第三煞車燈不亮,他們幫我換整組新的了 我聽到的時候一瞬間成為奇幻之旅的主角, 吃驚的程度猶如讀到福爾摩斯查案過程中的 怪異的難以理解的情況, 以我的智力完全理解不能. 李副廠說叫我自己回想上次有沒有去哪裡保養所以LED燈被偷了, 問我什麼時候燈開始不亮的(我不知道),或是去外面裝前後行車紀錄器的時候被偷(那是剛 買車的時候裝的), 我問他問什麼換下來發現燈殼被破壞, 裡面沒有燈泡的情況沒有主動告知車主? 李先生說他們不會主動告知, 一般都不會告知. 我真的理解不能, 結帳後詢問了一個小時, 廠方堅持裡面本來就沒有東西. 我只能離開. 晚上撥了0800向客服中心告知這場奇幻旅程. 這些是我拿回的零件和工單, 請問我該如何理解????? https://imgur.com/a/X9UDFIw#hI0BSVm https://imgur.com/a/2p4Nvdf -- 1. 新車滿五年才須驗車 2. 本人合理懷疑第三煞車燈可能只有線壞掉, 所以根本沒叫料, 給我的廢料是之前就換下來的 3. 第三煞車燈上面那一顆壞掉, 要有人幫忙踩煞車, 然後去後面看才看得到, 不容易注意到 4. 上次回原廠保養是六個月前, 不是回凱桃 5. 貼紙是有型號和日期的貼紙, 還沒拍照就消失了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.72.77 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1591052511.A.6A0.html