[分享] Gogoro踩雷記

https://m.mobile01.com/topicdetail.php?f=751&t=6279059 本文原本發在mobile01 gogoro版，但由於本人在mobile01是新註冊帳號，以前從未發過 文，結果被砲轟得體無完膚，甚至一堆人質疑我是分身什麼的，無奈只好在此重新分享這 段經歷。 事情是這樣的... === 事發經過 === 我騎的是 Gogoro 1 Lite 由於前陣子太冷，最後一次騎車是 2020/12/27 今天天氣不錯想騎一下。 發動時，電還有四格 (滿格五格) 但騎了約莫一公里，電池圖示直接歸零 (跟以前用 iPhone 遇到的狀況一樣...) 於是停到路旁，想重新發動試試，卻再也發不動了。 === 客服處理 === 只好打電話給客服，清楚表達我的問題後，依客服指示， 按按左煞車、右煞車，再轉右門三下確認正確歸位， 恩..都沒問題啊，那為什麼會騎到一半從四格電，瞬間歸零呢？ 之後該客服繼續叫我做以下步驟 1. 踢下側柱 2. 長按 Smart + Go 鍵 5-8 秒 直到出現驚嘆號 3. 長按 Go 鍵 5 秒以上 4. 交換兩顆電池的位置 然後就，再也打不開了， 本來還有電池、時間的畫面， 經過客服一番指示後，畫面全黑，死機一台 問我有沒有保富邦產險，或兆豐聯名卡， 沒有，而且您的愛車已過保 (2017/01出廠)，那要收您 $2000 道路救援費用喔。 想當然，我拒絕了，因為我覺得是電池的問題 (客服完全沒有提到這個可能)，卻要我自 費回原廠檢測， === 自己處理 (電池的問題) === 請教估狗大神後，判斷可能是電池的問題。 自己推了一公里到最近的換電站，換完電池又是一尾活龍，馬上打臉客服。 我想，那麼如果我當初選擇相信客服說的： 嗯，應該是我自己車子的問題，付錢給道路救援。 那會不會檢測完後，告訴我車子OK，不用收您維修費，但道路救援費用沒辦法退唷。 因為壓根是電池有問題，但睿能卻似乎直接把矛頭指向使用者。 (甚至懷疑救援後，也不會告訴消費者是電池壞了) === 事後檢討 === 月租費訂閱制，我支付了保養+電池使用費， 但消費者在正常使用狀況下，電池出了問題，卻可能要消費者負責，甚至負擔許多不必要 的費用。 客服也只會講一堆幹話，根本無法解決當下遇到的問題。 總之，這次的服務體驗簡直糟透了，也下定決心退出， 因為他們出的問題，卻可能是我們消費者負責，沒道理。 他們賺飽了，我們幫他們善後，這是哪門子的服務，月租費都付去哪啦？ 真的就像網友說的，騎狗肉的就是盤子啊。 用了好幾年，最後讓人心灰意冷， 也請各位三思。 可能這次只是我倒楣，但難保下次遇到的不會是您。 或許等若干年，這個市場夠成熟， 當睿能不再這麼雷之後，再看看要不要回歸。 === 更：附上人權，已經騎三年多 === https://i.imgur.com/tH27HpU.jpg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.144.106 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1610244980.A.578.html