[心得] 跟星展客訴第一次接觸

因為第一天星展的卡片註冊與網銀註冊真的太混亂。 於是寫了信跟金管會說:不應該8/11~8/14不能領錢 ，系統轉檔後，還這麼混亂。 重點是我在註冊卡片、網銀註冊中，APP 一直給我 失敗的訊息。然後，我之後要再註冊卡片，又突然 說我的卡片已經完成註冊。 於是我抱著嘗試心態登入看看，竟然登入成功。我 真心對於這樣的銀行管理品質非常不放心。尤其是 竟然沒有0800免付費專線。連這種芝麻綠豆大的錢 都要cost down 。 系統上線難道都沒有先做壓力測試嗎? 我超狐疑到 底怎麼回事。 後來客服專員來聯繫的時候，聽得出是資深的專員 。但是對於我問的細節他也是支支吾吾，時不時要 去翻閱花旗寄出的通知。 我後來問他說，合併後你們就是花旗客戶的銀行， 你也應該要熟悉這些細節啊。你們都搞不清處，我 們到底要問誰? 尤其是金管會的窗口，跟星展都會提到" 人太多" 。明明人很多是之前就知道的事情，為什麼沒辦法 先想好處理方式。我有日盛跟富邦的帳號，我完全 沒有被煩到耶。 偏偏花旗是我的主力銀行，我的房貸在花旗。要移 動星展戶頭實在有夠麻煩，我的儲蓄險也買在花旗 。得整個結清掉貸款才能不要跟他往來。合併開始 前，我就陸續把主要存款都移動到匯豐，剛好匯豐 可以開設美國戶頭做美股投資。 結論就是: 星展給我一種不專業的感覺，有小孩子開大車的感 受。寫給客戶的信用一些奇怪的話術，然後合併作 業完全沒有準備好。讓客人花幾個小時在那邊搞， 態度卻" 很抱歉 "然後，人太多。 人太多，是在責備客戶。問題明明是你系統負載 承受力不足，導致大混亂。我實在很不喜歡這家 銀行的話術思維。 大家還記得提款卡寄過來的上面寫什麼嗎? 大致 "為了提供不間斷服務，寄卡片給我"。然後接著 8/11~ 8/14直接服務斷給你看。這種隨意用話術 唬弄客人，分不清分寸的管理層，真的應該換掉。 這個網銀註冊過程，真的很不OK。系統給人感覺 很不安全。 -----閱讀完以下發文提示，可刪除此行及以下內容--------- 依板規10，發文請至少三行滿50字，違者刪文累犯水桶一個月。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.100.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692152078.A.321.html