Re: [心得]（商家回覆）DiDi二代成長床+床圍購買心得

更新 8/14 23:30 廠商已退款完成 ※ 引述《jackhsu2430 ()》之銘言： : Hi，大家好，我是DIDI客服 : 針對最近版上的消費爭議，到目前都只有消費者方面的說法，因此我們希望提供我方的 觀 : 點給大家參考 太棒了 一個封鎖我，不跟我溝通，然後官網沒電話 我打貨運單的電話都沒接過的客服終於理我了 : 這次的事件是「訂製品無法退貨問題」，消費者表示要在各大社團散播，並如不予退貨 就 : 要向國稅局及其他公家單位檢舉，造成公司負擔，藉此希望我們給他退貨 : 附上對話，對話過多，只擷部分 : https://imgur.com/8Ews3do

: https://imgur.com/sCwVag7

你說的沒錯 不過我幫大家複習一下我退貨的原因 1.恐龍床圍圖案與官網不符 2.從包裝來看與淘寶貨完全無異，但從官網上的訊息，只知道是大陸工廠製造，消費者也 會以為是這間公司自己的工廠生產 基於以上兩點，我又是網路購物，我提出恐龍床圍退貨，另一組我還沒收到的床圍直接退 貨 你們不但答應，還叫我把貨寄回去 我寄回去後隔了7天我主動詢問進度，才跟我說不能退，而且不能退也沒有把貨寄給我， 我 才提出相關檢舉，誰遇到這樣不火大的 : 我們收到了例如『國稅局』『消保會』『檢驗局』等諸多關切，如這位消費者所說要到 處 : 檢舉 : 1.「檢驗局」關切，確認無問題 : 2.「國稅局」關切，到國稅局提供發票副本經查帳確認無逃漏稅，但因開票的方法有問 題 : ，被罰新台幣一百多塊 國稅局的調查結果我不清楚，但我就是沒有收到發票，此時此刻仍沒有 : 3.「消保會」關切，我方主動致電和消保官討論，確認我方為訂製品不得退換，信件副 本 : 消保官和消費者都收到 : 時間證明，三個月過去了，產品合規定、沒逃稅，安全過關 : 這邊想說的是，出發點以及目的性 : 商品頁面標示『此為訂製品』，並公告『訂製品不得退換』 麻煩你把我購買前，床圍網頁有這是訂製品，且訂製品不能退的網站截圖貼出來 你們的網管應該也有版本控管吧，要找庫存頁面不是難事 真的找不到去找我的第一篇文，我幫你備份了 你們不但從會員系統刪我訂單想要淹滅證據，還在串改網頁後反說我自己沒看清楚 我敢講這句話是要付法律責任的 : 如果其他消費者買訂製商品要退貨，商家不允許，就揚言上網出征以得到他想要的結果 ， : 那我們想公道自在人心 : 我們不打算因為威脅讓步，服務業不是不好做，是怕遇到有心人 : 去年我們曾被同業在PTT上冒充假買家詆毀 : 可參考 https://pse.is/NTNWQ PTT這篇文章，謝謝當時熱心的網友肉搜出對方是同業 ， : 這樣的狀況在這次事件的留言中也有發現 我不是同業 我連PTT有人問這件事的私訊都懶的回 : 如果對 DIDI 有其他疑慮，可參考官方的Q/A，關於 MIT或發貨地還是淘寶貨等議題都 有 : 清楚的解答 : https://reurl.cc/v1nkpe 看到這個我覺得我功德無量，讓更多人知道，在我之前從沒有這些網頁說明 另外有一點你網頁講的不對 我上淘寶買到的恐龍床圍才是你官網的圖案，跟你買的不是 而且我上淘寶買價格只要一半且片數多你兩片 你這個源頭要好好檢討 : 下面留言可能還是會有人提出質疑或謾罵 : 或是其他曾經被我們拒絕退貨的客人，也可能來參予討論 : 例如:試用產品後，變二手商品要求退貨，要我們賣給下位消費者 : DIDI 退換貨規則詳細：https://reurl.cc/j5dD9L : DIDI 後台採用永豐銀行系統，退換貨規則由永豐銀行查視，得已公告並使用，合法且 人 : 性化，100%符合消保法 : 且DIDI 是MOMO購物的正式合作夥伴，亦在其平台上架，基本條件必須是台灣營業公司 且 : 營運狀況良好，所售商品沒問題&正版，當天下單隔天出貨到府(D+1)和高於業界的退換 貨 : 優勢。 : 今天換作是其它商家，應該會妥協，賠錢了事，但我們沒有 : 換作是妳，妳會嗎 : 謝謝大家！ : 我們是新創公司，成立第四年，沒有公司不是跌跌撞撞長大，就像孩子一樣。我們可能 沒 : 這麼好，但會越來越好。 調解會你不來，然後一直說你床圍訂制的不能退 你就是抓準你在網頁上寫"工廠接單製造" 我想問訂製訂製，我到底是訂幾公分的床圍 為何兩組的長度不同，是我的床會隨著心情伸縮嗎 https://imgur.com/34lJSTV 你不退我錢還把我的貨第一次押了7天，第二次押了11天 你承諾要退我的運費沒有 最後還我的床圍缺件 然後上來說你們會更好 如果你覺得你是對的 那我再提一次申訴，再開一次調解 我們當面談 : (更) : 謝謝大家熱烈發表自己的意見，首先就上面所說，我們在網址都有進行說明，建議先看 完 : 會更有效的溝通。 : 他收到的商品，訂購A我們給他的是A，沒有少給和給錯 : 有圖案的布，經過裁切不會每件都一樣，圖案的位置會變，會存在誤差或色差，這是每 間 : 工廠都無法避免的。 : 除此之外，如果少給產品，或是給錯誤的產品，站在商家立場來說不太可能，因為有可 能 : 涉嫌詐欺。 : 如果在運輸中破損或包裝疏失，或簽收問題，造成短少或破損，一律都會處理。 : 希望大家理性看待，謝謝!! : - : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.226.179 (臺灣) : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1597324073.A.344.html : 推 catee403 : 服務業辛苦了 08/13 21: 16 : 推 alans1105 : 你們也是很會忍隔這麼久才做回應 08/13 21: 17 : 推 alans1105 : 我們家開雜貨店，有時幾十塊的東西也有客人要灰，只 08/13 21: 20 : → alans1105 : 能說家家有本難唸的經，安心上路 08/13 21: 20 : 推 wwxxb : 人家訂A，你給B...這樣對嗎？ 08/13 21: 21 : 推 wiggyc : 跟你訂貨，直接從淘寶的商家出貨，這樣對嗎？問你 08/13 21: 30 : → wiggyc : 們還很嗆，說要提告，這種客服誰敢購買？ 08/13 21: 30 : 推 sarahmkuo : PTT本來就很多假帳或是酸民，習慣就好 08/13 21: 36 : 噓 touchthemoon: 所以淘寶貨高價賣呢 08/13 21: 38 : 推 dt770301 : 各說各話的感覺，兩邊都不無道理 08/13 21: 39 : 噓 zoeychu : 紅明顯 也想知道淘寶的部分怎麼解釋；還有，覺得你 08/13 21: 40 : → zoeychu : 們回覆消費者的態度也不是很好欸 08/13 21: 40 : 推 sarahmkuo : 我很少推文，大部分都當酸民XD 08/13 21: 42 : 推 husky30415 : 樓上有認真看文？https://reurl.cc/v1nkpe 08/13 21: 43 : → sarahmkuo : 商家在連結有PO網址 08/13 21: 43 : → lurain : 覺得回覆消費者的態度的確不是很好 可以解釋一下為 08/13 21: 44 : → lurain : 甚麼要刪訂單還有少寄一片床圍要人家拍照片後又封鎖 08/13 21: 44 : → lurain : 另外說好要退人家運費也沒退不是嗎 08/13 21: 44 : → sarahmkuo : 我沒買過妳們家產品，不過願意認真回應坦白給推 08/13 21: 44 : 噓 cccxxx : 少寄商品又說可退，為什麼突然轉彎說訂製不能退呢？ 08/13 21: 45 : → alans1105 : 客人要是不禮貌，也別怪商家也無禮 08/13 21: 45 : → alans1105 : 雙方都有錯吧 08/13 21: 46 : → lurain : 整串看下來 問題其實出在床圍 結論是以後如果要買上 08/13 21: 46 : → lurain : 淘寶訂床圍 床在台灣這邊買？ 08/13 21: 46 : 推 alans1105 : 對，結案，哈哈 08/13 21: 48 : → eilleen728 : 沒提消保官產品不符是OK？ 08/13 21: 48 : 噓 wowo2011 : https://i.imgur.com/u4eIPKM.jpg

08/13 21: 50 : 推 sarahmkuo : 建議這位商家，以後客人拿這種事脅迫妳，賠點小錢 08/13 21: 50 : 噓 a25 : 客人付錢買A，店家就該給A，結案。 08/13 21: 51 : 他收到的商品，訂購A我們給他的是A，沒有少給和給錯 : 有圖案的布，經過裁切不會每件都一樣，圖案的位置會變，會存在誤差或色差，這是每 間 : 工廠都無法避免的。 : 除此之外，如果少給產品，或是給錯誤的產品，站在商家立場來說不太可能，因為有可 能 : 涉嫌詐欺。 : 如果在運輸中破損或包裝疏失，或簽收問題，造成短少或破損，一律都會處理。 : → sarahmkuo : 以和為貴，不用和客人硬碰硬 08/13 21: 51 : 推 berrycat307 : 路過剛好兩篇文都看到 好奇缺的床圍和運費呢？ 我以 08/13 21: 59 : → berrycat307 : 為重點是這個 08/13 21: 59 : 噓 family770110: 人家買A你給B，淘寶出貨這件事情也沒解釋，人家都 08/13 22: 00 : → family770110: 走消保官那邊要調解，也不跟消費者面對面，哪來的 08/13 22: 00 : → family770110: 誠信與誠意，好意思上來解釋，哼哼 08/13 22: 00 : 推 maru9981 : 就是一堆店家以和為貴所以養了一堆奧客，該賠的一定 08/13 22: 00 : → maru9981 : 要賠，不該賠的根本不用客氣 08/13 22: 00 : ※ 編輯: jackhsu2430 (39.10.226.179 臺灣), 08/13/2020 22:23:25 : 推 sarahmkuo : 上面看一下原PO解釋，人家打一堆字也很辛苦 08/13 22: 06 : 噓 erenawang : 少寄東西也不補？ 08/13 22: 09 : 噓 greensdream : 所以那個運費跟補寄的東西呢？你後續沒處理好怪客人 08/13 22: 26 : → greensdream : ？ 08/13 22: 26 : 推 Fuong : 請出示消保官的信件或函文來證明你的說法 08/13 22: 33 : 推 doggie175 : 所以你們到底是中國製還是台灣製？ 08/13 22: 36 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.194.54 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1597330387.A.0DE.html