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Re: [心得](商家回覆)DiDi二代成長床+床圍購買心得

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最新2020-08-14 03:18:00
留言152則留言,70人參與討論
推噓-33 ( 296261 )
Hi,大家好,我是DIDI客服 針對最近版上的消費爭議,到目前都只有消費者方面的說法,因此我們希望提供我方的觀 點給大家參考 這次的事件是「訂製品無法退貨問題」,消費者表示要在各大社團散播,並如不予退貨就 要向國稅局及其他公家單位檢舉,造成公司負擔,藉此希望我們給他退貨 附上對話,對話過多,只擷部分 https://imgur.com/8Ews3do
Re: [心得](商家回覆)DiDi二代成長床+床圍購買心得
https://imgur.com/sCwVag7
Re: [心得](商家回覆)DiDi二代成長床+床圍購買心得
我們收到了例如『國稅局』『消保會』『檢驗局』等諸多關切,如這位消費者所說要到處 檢舉 1.「檢驗局」關切,確認無問題 2.「國稅局」關切,到國稅局提供發票副本經查帳確認無逃漏稅,但因開票的方法有問題 ,被罰新台幣一百多塊 3.「消保會」關切,我方主動致電和消保官討論,確認我方為訂製品不得退換,信件副本 消保官和消費者都收到 時間證明,三個月過去了,產品合規定、沒逃稅,安全過關 這邊想說的是,出發點以及目的性 商品頁面標示『此為訂製品』,並公告『訂製品不得退換』 如果其他消費者買訂製商品要退貨,商家不允許,就揚言上網出征以得到他想要的結果, 那我們想公道自在人心 我們不打算因為威脅讓步,服務業不是不好做,是怕遇到有心人 去年我們曾被同業在PTT上冒充假買家詆毀 可參考 https://pse.is/NTNWQ PTT這篇文章,謝謝當時熱心的網友肉搜出對方是同業, 這樣的狀況在這次事件的留言中也有發現 如果對 DIDI 有其他疑慮,可參考官方的Q/A,關於 MIT或發貨地還是淘寶貨等議題都有 清楚的解答 https://reurl.cc/v1nkpe 下面留言可能還是會有人提出質疑或謾罵 或是其他曾經被我們拒絕退貨的客人,也可能來參予討論 例如:試用產品後,變二手商品要求退貨,要我們賣給下位消費者 DIDI 退換貨規則詳細:https://reurl.cc/j5dD9L DIDI 後台採用永豐銀行系統,退換貨規則由永豐銀行查視,得已公告並使用,合法且人 性化,100%符合消保法 且DIDI 是MOMO購物的正式合作夥伴,亦在其平台上架,基本條件必須是台灣營業公司且 營運狀況良好,所售商品沒問題&正版,當天下單隔天出貨到府(D+1)和高於業界的退換貨 優勢。 今天換作是其它商家,應該會妥協,賠錢了事,但我們沒有 換作是妳,妳會嗎 謝謝大家! 我們是新創公司,成立第四年,沒有公司不是跌跌撞撞長大,就像孩子一樣。我們可能沒 這麼好,但會越來越好。 (更) 謝謝大家熱烈發表自己的意見,首先就上面所說,我們在網址都有進行說明,建議先看完 會更有效的溝通。 他收到的商品,訂購A我們給他的是A,沒有少給和給錯 有圖案的布,經過裁切不會每件都一樣,圖案的位置會變,會存在誤差或色差,這是每間 工廠都無法避免的。 除此之外,如果少給產品,或是給錯誤的產品,站在商家立場來說不太可能,因為有可能 涉嫌詐欺。 如果在運輸中破損或包裝疏失,或簽收問題,造成短少或破損,一律都會處理。 希望大家理性看待,謝謝!! - ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.226.179 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1597324073.A.344.html

152 則留言

catee403, 1F
服務業辛苦了

alans1105, 2F
你們也是很會忍隔這麼久才做回應

alans1105, 3F
我們家開雜貨店,有時幾十塊的東西也有客人要灰,只

alans1105, 4F
能說家家有本難唸的經,安心上路

wwxxb, 5F
人家訂A,你給B...這樣對嗎?

wiggyc, 6F
跟你訂貨,直接從淘寶的商家出貨,這樣對嗎?問你

wiggyc, 7F
們還很嗆,說要提告,這種客服誰敢購買?

sarahmkuo, 8F
PTT本來就很多假帳或是酸民,習慣就好

touchthemoon, 9F
所以淘寶貨高價賣呢

dt770301, 10F
各說各話的感覺,兩邊都不無道理

zoeychu, 11F
紅明顯 也想知道淘寶的部分怎麼解釋;還有,覺得你

zoeychu, 12F
們回覆消費者的態度也不是很好欸

sarahmkuo, 13F
我很少推文,大部分都當酸民XD

husky30415, 14F
樓上有認真看文?https://reurl.cc/v1nkpe

sarahmkuo, 15F
商家在連結有PO網址

lurain, 16F
覺得回覆消費者的態度的確不是很好 可以解釋一下為

lurain, 17F
甚麼要刪訂單還有少寄一片床圍要人家拍照片後又封鎖

lurain, 18F
另外說好要退人家運費也沒退不是嗎

sarahmkuo, 19F
我沒買過妳們家產品,不過願意認真回應坦白給推

cccxxx, 20F
少寄商品又說可退,為什麼突然轉彎說訂製不能退呢?

alans1105, 21F
客人要是不禮貌,也別怪商家也無禮

alans1105, 22F
雙方都有錯吧

lurain, 23F
整串看下來 問題其實出在床圍 結論是以後如果要買上

lurain, 24F
淘寶訂床圍 床在台灣這邊買?

alans1105, 25F
對,結案,哈哈

eilleen728, 26F
沒提消保官產品不符是OK?

wowo2011, 27F
Re: [心得](商家回覆)DiDi二代成長床+床圍購買心得

sarahmkuo, 28F
建議這位商家,以後客人拿這種事脅迫妳,賠點小錢

a25, 29F
客人付錢買A,店家就該給A,結案。
他收到的商品,訂購A我們給他的是A,沒有少給和給錯 有圖案的布,經過裁切不會每件都一樣,圖案的位置會變,會存在誤差或色差,這是每間 工廠都無法避免的。 除此之外,如果少給產品,或是給錯誤的產品,站在商家立場來說不太可能,因為有可能 涉嫌詐欺。 如果在運輸中破損或包裝疏失,或簽收問題,造成短少或破損,一律都會處理。

sarahmkuo, 30F
以和為貴,不用和客人硬碰硬

berrycat307, 31F
路過剛好兩篇文都看到 好奇缺的床圍和運費呢? 我以

berrycat307, 32F
為重點是這個

family770110, 33F
人家買A你給B,淘寶出貨這件事情也沒解釋,人家都

family770110, 34F
走消保官那邊要調解,也不跟消費者面對面,哪來的

family770110, 35F
誠信與誠意,好意思上來解釋,哼哼
我們致電消保官,徵求消保官意見,消保官電話中表示非必要出席,並討論我方產品退換 貨的界線,消保官表示我方得以不退貨。 申訴是消費者的權益,但會看內容是否合理。 我們在網址上有說明關於疑慮部分,請先看完才能更有效溝通喔^^

maru9981, 36F
就是一堆店家以和為貴所以養了一堆奧客,該賠的一定

maru9981, 37F
要賠,不該賠的根本不用客氣
※ 編輯: jackhsu2430 (39.10.226.179 臺灣), 08/13/2020 22:23:25

sarahmkuo, 38F
上面看一下原PO解釋,人家打一堆字也很辛苦

erenawang, 39F
少寄東西也不補?

fly718, 147F
包裹為什麼從大陸直寄要不要解釋一下,敢情貴公司已

fly718, 148F
經統一了是吧

WilliamWill, 149F
協調會不去開是吧?刪單是吧?鬧大會怕是吧?

aannnnyy, 150F
遇到這種客服理直氣壯,也真是厲害

iangkor, 151F
有效文章1,其他板上推薦也都好像是葉配,我配!

echokokomo, 152F
爛透了

echokokomo, 153F
按成推,補噓

iangkor, 154F
仔細看一下板上之前推薦推文,我真是分不清哪些是真

iangkor, 155F
話呢

family770110, 156F
你確定你是要來平息事件?