[心得] 反推巧虎十分不尊重客戶，服務很差-2

回家我們要用網站上好友介紹的方式訂，發現不能訂，網頁顯示您的寶寶已經訂過此版本了，我一直想我又沒會員編號怎麼會訂過？ 後來決定試試看找我的會員編號，於是我用忘記會員編號，巧虎就把會員編號寄到信箱給我，我才開通會員編號跟綁定，我就再訂一次，還是出現一樣的問題，我按訂單查詢，發現我竟然已經訂過了 可是我從頭到尾都沒訂過，訂單跟會員編號到底是哪裡來？ 我打給巧虎客服，第一個客服說要幫我查詢一下怎麼有訂單，後來又打給我說是業務為了幫我保留4月活動先幫我下訂的，我說可以取消那筆訂單嗎？ 因為我要用好友介紹，客服一開始說他在線上直接幫我修改就可以了，但我怕又有什麼萬一，我就說不要，直接幫我取消訂單，我要自己下訂，客服盧了很久，後來說好，會幫我取消。 過了好幾個小時，訂單都沒取消，於是我又打去客服，這次是第二個客服接的，客服說訂單一旦下訂就不能取消也不能在線上改好友介紹 我就說怎麼跟上個客服講的不一樣？ 第二個客服說：可能他不太懂，如果現在要用好友介紹的話只能用爸爸的名字訂，然後下訂成功後，再把原本的資料轉移過去， 我就說那你們憑什麼用我的資料幫我下訂單，完全沒經過我的同意？ 客服說業務也是好意想幫我保留活動優惠，我就說我五月看優惠活動還是在啊！客服說有差在一個育兒金的抽獎 我就說那又怎樣！就算我決定要保留資格，要怎麼做應該告知我吧？ 何況這次是我完全沒同意要保留這個活動，客服說他會把這件事反應給上層知道，我就說請上層盡快處理，明天告訴我現在到底要怎樣！ 昨天業務主管打來了，一開始一定是不斷的道歉，然後說有個業務面談，業務說真的是為了要幫我保留活動才這麼做，主管說他有跟業務說你就算是為了客戶好，也要先告知客戶尊重客戶，還是一直道歉希望我們給他服務的機會，我就說業務說是為了替客戶保留活動，可是他從一開始給我的感覺就是為了業績！我老公對這件事很生氣，請你跟我老公說明這件事情的緣由。業務主管很快就打給我老公，一樣是說業務為了我們好才會這麼做，我老公說你們現在要怎麼處理這件事？主管說我會送你們一條「巧虎毛巾」，外面沒有在販售的唷，特地送給你們的 我老公說：一個巧虎毛巾就要處理這件事情？打發我們？ 主管說這不是賠償是我們想送給你們小孩的，我老公說那就對你們提告了違反個資法，主管說沒辦法他的權限只能做到這樣 如果你們堅持就只能這樣了。 我想跟大家說 巧虎本身的東西是好的，但公司跟員工很有問題，雖然之前就查過巧虎關於服務的評價不是很好，但我沒想到竟然會如此誇張，真的是領教到他們的不尊重跟沒誠意 後來想想 巧虎應該還是有很多可以替代的吧？ 奉勸各位如果真的想訂巧虎，最好自己用好友介紹下訂，或者跟部落客的團，千萬不要隨便一個業務打給你就跟他訂，如果遲遲一直等不到遊戲體驗書，不要猶豫直接打總公司客服跟他們要，他會馬上寄給你（我剛打去要遊戲體驗書的時候，每個星期收到一次遊戲體驗書，總共收到3個一樣的） 我相信這絕對不是個案，一定很多人都被這樣做過，只是自己沒有發現而已，我會發現主要是因為我用好友介紹自己下訂，結果不能用！！！ 手機排版敬請見諒 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.72.34.34 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1590580695.A.27F.html