Re: [心得] 媽咪愛團購網不愉快的購物經驗

Hi 媽寶版的爸爸媽媽好， 我是媽咪愛的營運部主管 Tingyi，謝謝原po媽咪回饋與反應。 很抱歉我們的流程疏失造成您權益受損與感受不佳。 過去我們也處理過幾次價格錯標或內部疏失的流程， 都會以專案會議討論處理方式， 原則上都會是協調補償或承認錯誤來做處理。 我們公司最重要的兩個文化， 就是用戶優先、誠信正直。 因為相信每一個錯誤後面都有學習的機會，避免下一次再犯， 同樣的我們也是孩子的媽媽，誠信正直是我們希望給孩子看到的行為。 這次發生的錯誤原因是因為年前放假在即， 廠商端與業務同仁，在商品提報的時候填錯價格， 加上客服團隊急於處理所有年前的訊息， 公司內部流程與作業因為不同調所導致的結果。 發現原po媽咪在訊息給我們的回應已經是昨天深夜了， 我們的客服主管立刻與我、業務主管聯絡， 我們第一時間決定，會一律負起發生的錯誤與責任。 不只是原po媽媽，其他的消費者權益也同等重要。 原推文下有許多媽咪的留言，我也一併回覆。 關於價格高這部分，我們都有跟合作廠商簽約， 團購或商城快閃的活動價格，務必是平台最低價， 跟各大電商比，我們規定是只能低、不能高。 但至於一般 C to C 的販售 (如蝦皮或社團等個人賣家)， 是我們無法類比的部分。 因為身為平台，我們會承擔商品後續的瑕疵與責任擔保。 因此，如果您在上述的狀況下，仍發生買貴的狀況， 歡迎與我們的客服聯絡，我們絕對處理到底。 出貨速度慢的部分， 由於我們目前的倉庫僅400多坪，空間有限， 但還是希望能幫消費者們集貨所有購買物一併出貨， 因此等待的時間就會相對拉長。 有可能你的訂單已有80%滿足，卻因為缺的20%未到，我們還是無法出貨。 不過你的訂單如果都有現貨，我們其實往往都能在一天內出貨完畢。 會希望做集貨的原因也是來自我們身為媽媽的共同經驗， 我們曾有過買一些孩子用品，分了很多件貨物一起來， 貨運不得已的電鈴聲，驚醒了剛睡著的小孩，那種崩潰我們都經歷過。 現在是除夕中午，謝謝各位有這樣的契機讓我浮上水面來回覆。 (孩子就丟給了我家的好隊友了XD) 對於媽咪愛平台有任何問題，或者想多了解的，都可以提出跟我討論。 站內信的部分由於顧小孩，我比較少看， 任何建議都可以 mail 到 tingyi@upn.com.tw 或者年後打電話進公司指名找我聊天XD 只是很抱歉由於我們團隊同仁跟媽咪們一樣，今天應該都在婆家過年， 有些訊息的處理可能無法那麼即時，還請各位見諒！ 最後宣導一下，知道媽媽們跟我一樣也很擔心武漢肺炎， 媽咪愛的懶人包其實都做得很好，會請教多方專家，歡迎上網看看。 簡單重點提醒：勤洗手、戴口罩(外科口罩就夠了)、酒精殺不死病毒， 也千萬不用過度恐慌，相信我們國家的防疫能力是很強大的！ 祝福大家新年快樂，鼠年到數前數不完！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.159.204 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1579840713.A.3E2.html