Re: [心得] 反推Maxi-cosi代理商維修以舊換新(後續)

翔盛國際的李副總上午十點多來電， 針對昨日我提出的三個疑問做出說明， 告知我下午他們會用這內容發聲明稿，想讓我先知道。 　　 聽完後我在電話中針對我認為不合常理之處， 不斷提出問題，反覆確認了好幾次對方的說詞， 之後我告訴李副總： 「其實你們的說明讓我更加納悶了...... 我覺得還是有許多不合理之處，我真的無法理解。 如果我都不能理解，其他關心這件事的人們應該會更困惑。 但如果這是你們調查後認定的事件結果， 那我會如實的轉述這通電話中的所有說明。」 李副總答覆，這確實是他們的調查結果。 　　 不合常理之事並不一定就是謊言， 許多說詞看起來荒謬也可能就是事實。 我不是名偵探柯南，無法推推眼鏡就找到事情的真相， 所以我一樣如實陳述代理商的說明， 剩下就交給大家自己判斷。 　　 先說廠商調查結果： 他們給我的提籃是全新品，絕非二手。 表布有使用痕跡是因為維修人員拆卸了我送修的提籃表布，換到這個全新提籃上。 更換表布的原因是紅色款已經零庫存了，所以拿藍色的提籃來換上紅布。 但在此時不知為何誤拿了2015年的藍色款提籃(但保證是新品)。 　　 再來說三個疑問的說明經過： 第一、誠信問題 台北概念館的李小姐回應，因為維修時刮傷原提籃外殼， 所以更換「同批良品」。李小姐是否一開始就知道這不是新品？ 　　 【翔盛回應】 台北概念館的李小姐是公司的業務經理， 她知道公司要給的是新品，也是這樣下達指令給台南維修中心， 但不知道為何李小姐會使用「良品」這個詞。 　　 【我們的疑問】 大家應該都很清楚，在一般銷售用語中， 所謂良品、整新品、福利品，不能當作「新品」， 為何資深的業務經理李小姐會誤用？ 　　　 第二、維修品質 若李小姐並非蓄意給我舊貨，為什麼我會收到舊貨？ 　　 【翔盛回應】 如上所述，他們給的是全新品， 表布看起來舊是因為「是我們原本的表布」， 他們只是在更換紅色表布時誤拿了2015年的底座。 至於昨日為何還能帶已經沒貨的紅色款來我家， 是因為那個紅色款提籃有一個小污漬， 所以放在倉庫無法販售給客人， 昨天帶來是因為不確定我們是否能接受藍色款。 　　 【我們的疑問】 維修時決定換新，在沒有紅色款的前提下， 正常的反應不是應該先聯絡客戶嗎？ 為什麼你們寧願大費周章的換表布， 也不先打一通電話詢問客戶的意見？ 　　 而且我們原先的提籃在使用的過程中， 表布並未有這麼大面積的磨損， 廠商堅持這一塊就是我的表布，我不太相信， 李副總說也有可能是在重新拆裝的過程中有輕微磨損， 導致我覺得表布使用痕跡較明顯。 但當初我也未拍攝到自己的坐墊表布使用狀況， 也許對方說的是事實， 這點既然我們雙方都無法證明，就不再討論。 　　 我們會發現提籃有異狀主要是因為零配件顏色的不同。 我們送修的提籃是【紅色表布+黑色外殼邊框】， 但回來的提籃卻是【紅色表布+藍紫色外殼邊框】。 藍紫色的邊框已經是至少2年前的藍色款專屬， 說維修時誤拿，但維修人員每天經手這麼多維修品， 居然還會拿了一個顏色明顯和新款不同的舊款使用， 而且毫無察覺，這點讓我很是驚訝。 當時會覺得提籃舊，除了布面狀況， 在查看標籤時因為底部標籤也泛黃，看起來的確不像新品。 附上底部標籤貼紙狀況供參。 https://i.imgur.com/uqaLLKg.jpg 　　 第三、服務態度 業務李小姐身為資深員工的服務態度為何會是如此？ 　　 【翔盛回應】 客服人員應對不夠完善與專業，讓顧客誤解導致有不良的感受非常抱歉。 　　 【我們的疑問】 這邊要提出一個我在這通電話後另外詢問李副總的問題。 其實有網友站內來信， 詢問我客服李小姐(也就是業務李小姐)， 和李副總會不會是同一個人？ 關於這點，其實我和先生一直也有這樣的猜測。 因為先生一直覺得兩人說話的語氣和聲音很像， 而我也有同樣的感覺。 　　 所以剛剛特別傳簡訊問了李副總， 請她告知業務李小姐以及她本人的職稱跟全名， 或提供名片給我。當下李副總並沒有回覆， 我再度追問後李副總給我的答覆是： 【副總經理 李小姐】、【業務經理 李小姐】 我當然又再次詢問，可否給我全名？ 並告知我只是想釐清，絕不會透露她們的個資。 但李副總說基於保護員工的立場， 她只能給我她自己的名片， 但依然不能讓我知道業務李小姐的全名。 所以至此我還是不知道兩位是否是同一個人， 有這疑問的版友們可能要發揮智慧自行判斷。 　 　 最後，我已經看過翔盛的道歉聲明稿。 內容整體來說就如同我上面敘述， 當然，沒有描述得這麼深入啦。 廠商也在聲明稿中強調， 他們提供給我的是很好的服務， 包括專人主動提供維修期間替代汽座商品送至我家、 更換全新isofix底座，在上週五我們提出質疑後， 也承諾週一會派人過來了解狀況及更換產品。 版友們也都經由我每次聯繫後的立即更新可以得知， 這些事情是廠商的確有做到的。 聲明稿中也提到疏失及改善方針， 應該今天就會由廠商自行提出聲明。 　　 若問我與先生本人對此事件發展， 我們認為身為小小消費者， 已努力盡到反映問題給廠商及提醒大眾的社會責任， 廠商的聲明是否能說服大家並挽回消費者的信心， 還是老話一句，留給有智慧的大家自行判斷及決定。 　　 後續我們還會做的應該是等原廠回覆後更新， 以及捐款後提供捐款收據給大家徵信。 　　 最最最重要的，還是提醒大家， 孩子安全的最大守護者始終還是爸爸媽媽， 不論做了什麼選擇，都還是要多留一點心， 對於孩子的安全，我們永遠不該嫌自己多心。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.135.20 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1557819686.A.F33.html