Re: [心得] 反推Maxi-cosi代理商維修以舊換新(事件後續)

(我是此事件中的媽媽，原文是老公發文。) 前晚事件在爆料公社及PTT發酵後， 昨日一早接到東森新聞電視記者的採訪要求， 本來在覺得此事好像沒有必要上新聞， 但後來想想，po文不就是為了讓更多消費者注意， 並且讓廠商正視幼兒產品的安全問題嗎？ 於是就答應了，約在今日上午十點前採訪， 結束後還能趕回鄉下過母親節。 　　 昨日晚間代理商翔盛國際也打了兩通電話過來， 我正在安撫大哭的兒子沒接到， 後來就收到了自稱副總李小姐的簡訊， 問我今日可否向我致電說明，我回了訊息， 請她一樣在今日上午十點前打來。 　　 今天早上九點半記者就到了， 我們拿出有問題的提籃正在說明事件經過時， 李副總也來電了，我按下了擴音鍵接聽。 在電話中對方強調他們是重視信譽的大公司， 代理嬰幼兒用品多年，絕對重視兒童安全， 發生這樣的事情她也覺得很失望，正在調查前因後果。 　　 我告訴李副總，我原本也相信應該會得到好的服務， 才向代理商購買，沒想到竟會發生這種離譜的事情。 妳說公司很注重兒童安全， 但事實上你們給我的就是二手舊貨， 而且週五與我通話的服務人員無法處理我的質疑， 甚至說出「倉庫裡貨很多，我們不可能一一檢查」 這樣令人驚訝的話，我很難再相信代理商的品質。 　　 同時我也直接告訴她， 「李副總，不瞞妳說，我正在接受東森新聞的採訪， 妳今天打來應該是要說明公司立場及事件經過， 以及之後公司怎麼改善問題吧？ 記者也不該只聽我單方面說詞， 妳現在是否願意也和我一起接受記者採訪， 這樣也能藉此讓消費者明白貴公司的處理態度。」 　　 但李副總隨即表示， 她今天不是以公司名義，是以個人立場來電， 不便接受記者採訪。 我問她那是否可以將她的聯繫方式提供給記者， 等她準備好，或是記者如果要後續報導， 可以與她聯繫，李副總同意了。 李副總也提出，公司願意更換全新的提籃給我們， 並且全額退費，表示歉意。 （是說剛剛不是說以個人名義來電嗎......） 　　 我答覆她： 「我要的是我原本的提籃， 如果你們維修損壞了，那還我一個全新的也很合理。 退費的部分我不需要也不能要， 我不會因為你們的額外補償就撤文或取消採訪， 也一樣會與荷蘭原廠進行此事的聯繫， 我的訴求是貴公司必須正視幼兒安全， 並向所有消費者說明將如何改善。 我沒有要弄垮你們的意思，因為我也做不到， 但讓你們知道必須對消費者負責，是我應該做的。」 　　 翔盛國際明日會派業務送來新的提籃， 至於代理商的調查結果說法及後續改善方針， 就留給東森新聞追蹤了！ 希望台灣能有更多的良心廠商，一起為孩子們的安全把關！ 祝所有媽媽母親節快樂，願所有孩子都平安健康！ ※ 引述《aj726 (AndyJuang)》之銘言： : 是否因發佈心得而有優惠: no : 提醒大家送修汽座、提籃時， : 務必留心回來的產品是不是同一個， : 如果是更換過的請留意出廠年份。 : 以免廠商以舊充新，花錢當冤大頭！ : (汽座提籃是有使用年限的！！) : 　　 : 為了迎接兒子的到來， : 去年(2018/11/21)就趁高雄夢時代週年慶， : 買了 maxi-cosi 的 Pebble 新生兒提籃頂級款、 : maxi-cosi 的 2wayFix isofix 底座， : 以及 yoyo 的推車搭配提籃使用。 : 　　 : 雖然價格不算便宜，但從去年12 月底出月子中心， : 一路用到 2 月都十分順手，感覺提籃真是買對了。 : 就在 2 月底時提籃和 isofix 底座突然莫名的無法分開， : 3 月送回高雄購買的店面和台南維修中心，都無法修好， : 我們幾乎天天需要使用， : 終於在 4月上旬 將提籃連同底座， : 一起寄到進口商「翔盛國際」台北總公司維修， : 期間為此還不得不另外買了一台平價的推車， : 租了提籃及底座，以應付日常需要。 : 該公司也在我們已經花錢租好提籃及汽座後， : 打電話來說會提供一組暫時性替代用品。 : 　　 : 等到 5 月初好不容易有答覆， : 廠商窗口說應該是 isofix 底座有零件鬆脫，造成卡住， : 之前從未發生過，這是全台第一例。 : 但我們的底座一直安裝在車上， : 既沒摔過也沒發生事故，零件到底為何會鬆脫？ : 好在業務很有誠意， : 這週三(2019/05/08)親自送來了一個全新的 isofix 底座， : 同時也把提籃帶了回來。 : 　　 : 隔了兩天，今日(2019/05/10)帶小孩出門時， : 發現這個提籃好像不是我們買的那一個， : 零配件顏色不同，布面有磨損起毛球， : 坐墊摸起來也比原來的提籃扁塌， : 看起來有明顯使用過的痕跡。 : 在車上時昏暗看不清楚，在陽光下就十分明顯了。 : https://i.imgur.com/PPZQ7ae.jpg

: https://i.imgur.com/RHXOH9g.jpg

: 查找了提籃上的標籤， : 一開始只發現遮陽布是 2014 年製造， : https://i.imgur.com/RUvvZMb.jpg

: 提籃本身的製造標籤因為跟我們原本的提籃標示不同， : 廠商倉庫拍攝的原始送修提籃標籤 : https://i.imgur.com/SgfoBfY.jpg

: 更換的舊品標籤 : https://i.imgur.com/qgPVAY3.jpg

: 我們一下子無法判斷確定的製造年份。 : 直到後來對照了官網標示， : https://i.imgur.com/lRqpsIg.jpg

: 發現這台送回來的提籃是 2015 年的第19周製造的舊品。 : 覺得非常傻眼！提籃是有使用年限的耶！ : 我們原本買的那台出廠日期是2018年， : 難道所謂保固維修就是把用三個月的新品， : 換成已經四年多的舊品，這難道是常態嗎？ : 　　 : 當下立刻去電詢問， : 客服的答覆是，我們送去的那台因為維修有刮傷， : 怕我們不能接受所以更換「同批良品」給我們。 : 但我買的那個是 2018 製造的啊！ : 跟我說 2015年製造的跟 2018 是同一批？ : 這一批也未免太大批了吧！ : 而且要換不同的提籃回來也沒有先告知？ : 居然拿明顯用過的二手品來充數， : 如果我們沒注意到，在使用年限過了後繼續使用， : 不就等於拿孩子的行車安全開玩笑？ : 　　 : 表示不滿後廠商窗口仍然滿口理由， : 從「送回來的提籃是同一批的良品」 : 到「只有遮陽布是 2014 年的」， : 再到「倉庫貨很多、剛好沒注意」...... : 想到對方無視嬰兒安全，只想找一堆藉口， : 我們憤怒回應對方： : 　　 : 「你們當然會說是不小心！ : 難道會說以舊充新是你們的習慣嗎？ : 到底還有多少這種過期舊貨堆在倉庫， : 要換給不知情的消費者？ : 而且你們賣的是安全防護的產品， : 沒有資格說不小心三個字， : 你們的不小心，可能是別人家小孩的命！ : 我花大錢買的就是安全跟服務， : 貴司這種做法真是讓人憤怒至極！」 : 總之請你們重新送一個 2018 年的提籃過來， : 請業務親自送來，我需要當面聽他說明， : 這個錯誤究竟是怎麼發生的？ : 另外我也會把此事PO上網， : 提醒所有購買貴司產品的消費者。」 : 對方窗口僅以官方口吻表示造成困擾真是抱歉， : 下周會送一個 2018 年的提籃過來給我們， : 事件要 PO 就 PO 吧。 : 進口廠商顯然不在乎這樣的錯誤背後隱藏的危險性， : 我不知道這到底是他們所謂的不小心，還是故意為之， : 不曉得是否還有其他消費者也碰到這樣的事情， : 只能在這裡提醒大家留心再留心， : 花點時間檢查產品，避免有個萬一時， : 留下無法彌補的憾事。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.135.20 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1557665402.A.F64.html