[分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLUX

看板 aviation
作者 b122771
時間 2022年11月06日
留言 38則留言,18人參與討論
推噓 14  ( 14推 0噓 20→ )

本文時效性:2022/11 ( 下述內容純屬個案。不代表全部的人 ) 本文消費者10月初購買三張星宇航空機票。因遇票務問題,用了三種方式詢問票務問題。 客訴過程: (一)電話 電話撥進去後,接下來轉許多通分機,轉完分機後,接不通客服。放棄 (二)官網-意見回饋表單 星宇航空頁面-旅客支援 --> 意見回饋 在頁面輸入提問資訊後送出表單。因為輸入有誤,表單送不出去。 但是頁面只有顯示錯誤訊息,並沒有明確指出哪一欄輸入錯誤。 系統防呆機制沒做好,不知道那邊有輸入錯誤? 經反覆鍵入表單後,仍然出現錯誤。無法順利送出表單。放棄 (三)官網-線上客服 第一天13:30點進去後,排隊人數45人..直到18:00排隊人數6人。不想等了,離線放棄 第二天09:30點進去後,排隊人數7人..直到11:00..輪到我了, 接著還要按20多次按鍵後,才與客服人員連上線。 本消費者的票務問題(三張機票),星宇客服處理時間約花費30分鐘。 另外一個待解問題。客服要花點時間確認之後,晚一點電話再跟我聯繫。 約11:50星宇客服電話聯繫本消費者,回覆處理結果。至此問題處理完畢。 消費者跟客服反映聯繫星宇客服有幾點困擾 1.電話打不進去 2.意見表單頁面只有回饋顯示錯誤訊息,並不會明確指出哪一欄輸入錯誤。 試過好幾次後,無法發現問題,表單送不出去。沒有做好防呆機制。 3.線上客服等待時間過長。消費者希望星宇航空公司增加客服人力。避免消費者等待時間 過久 星宇航空客服表示。他們多鼓勵消費者使用 官網-意見回饋 他們接獲 意見回饋 訊息後。會儘快回覆問題。這樣消費者端而言,比較不需要花費時間等待。 ----------- 上面三張機票問題處理完畢後 10月中消費者又另外買了四張星宇航空機票。截至目前~ 消費者總共購買星宇航空機票金 額台幣15萬。 ( 寫消費金額的用意代表本篇不是業配文。並表示消費者願意繼續消費,給業主時間改善問題 ) 這次購票後,消費者又遇到一個問題。 因有先前經驗,這次僅用線上客服問問題 11:30點進去後,排隊人數65人..直到17:30,才與客服人員連上線。處理這次的問題約15 分鐘。 問題解決之後。消費者說:這個問題昨晚我填寫貴司的意見回饋表單,還是出現錯誤訊息.. 並且不會明確指出哪個欄位填寫錯誤。表單送不出去。問題沒有改善。 所以我只能又守在電腦前方排隊等待,又等了六了小時,時間真的太久。 關於意見回饋錯誤訊息問題 星宇客服立即打電話給消費者,一步步指示消費者操作排除填寫問題。最終表單順利寄出。 這樣消費者下次遇問題就可以使用 意見回饋 等星宇客服回覆了。 ----------- 桃園機場-星宇航空櫃台 11月初消費者去桃園機場進行櫃檯報到,要搭飛機。 消費者向櫃台反映星宇航空需要增加多一點客服人力。避免消費者等待過久 櫃台表示他們知道消費者客服詢問等待時間過久的問題。 櫃檯還曾遇過其他消費者因為打不通電話,聯繫不到客服。直接跑去機場櫃檯尋求問題解答。 ----------- 總結: 除了客服等待時間非常久,這點不太好之外。 星宇客服很有耐心,並針對消費者的提問進行問題解答處理。 加上本消費者最近第一次搭乘星宇航空的體驗很好。(也僅只有搭過一次) 經過消費者搭機肉身實測。認為在搭機消費選擇上是可以考慮搭星宇航空的。 消費者搭乘星宇航空。即將降落胡志明市新山一機場短片 影片長度: 9 秒 https://i.imgur.com/a/uRsEtVz https://i.imgur.com/Rw4kUdf 座位人數 機型:A330neo 此次搭機前段艙位座位大概只有坐滿一半乘客。 後段艙位目視人數 4人...幾乎都是空位。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.235.236.164 (越南) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1667711617.A.134.html
1Fchenlimath: 推星宇航空,真的有在為客人著想的好公司 11/06 13:29
2Fchenlimath: 讓消費者變成航空公司的最佳代言人 11/06 13:29
3Fvirtualcell: 推星宇航空,真的有在為客人著想的好公司 讓消費者 11/06 13:58
4Fvirtualcell: 變成航空公司的最佳代言人 11/06 13:58
5Fzeta: 結果意見回饋錯誤訊息究竟是怎樣的問題?IT好像還能改進 11/06 15:43
某欄位填錯只會跳出一行錯誤訊息。但是無法從錯誤訊息解讀哪邊填錯。 正常的防呆系統,將會跳到該錯誤欄位顯示錯誤。 或是錯誤訊息裡面會明確指出哪邊填錯。 星宇航空的意見回饋"防呆機制"有改善空間。
6Fjamesgmp: 推星宇航空,真的有在為客人著想的好公司。 11/06 19:27
7Fhomoz: 請問前幾樓是什麼梗嗎 怎麼都回一樣的XD 11/07 00:16
8Foboesoul: 公關公司的帳號 11/07 05:58
9Fxavier1221: 公關部門這幾天皮繃很高緊 11/07 06:19
10Fshinrty: 寄意見至今快一個月還沒收到正式回覆 11/07 07:10
若上述三種方式都聯絡不到星宇客服。就只能學某些人衝去桃園機場櫃檯尋求解答了。
11Fjosepharick: 這公關公司出包了吧… 11/07 11:13
12Fdunkylu: 看網紅影片還以為大星宇班班客滿,結果…. 11/07 16:53
13FAH977: 結果?隔壁有花的那家日本線也不遑多讓 今天130/131來回都 11/07 18:23
14FAH977: 沒有50人 11/07 18:23
15FAH977: 更正 120/121 11/07 18:27
16FDevilEnvy: 1 3 6樓是反串還是免洗帳? 11/07 19:29
17Fcityport: 公公很急..星宇被說很少人坐..立刻拉花花救援 11/07 22:28
18Fanajal: 人家花航又沒在賣信仰的 11/07 22:37
19FAH977: 華航賣自己環保 事實上就是騙大眾啊XD 載客率也是事實啊 大 11/07 22:45
20FAH977: 部分日本線華航也是輸 不過陳述事實就給人戴帽子公公 怎麼 11/07 22:45
21FAH977: 不去翻我以前的推文 根本花家林益全好嗎 11/07 22:45
22Fxavier1221: 好急喔,扯東扯西,事實就是人家兩航日本飛得老神在 11/07 23:15
23Fxavier1221: 在,疫情前福岡一天兩班沖繩兩班大阪三班東京從到早 11/07 23:15
24Fxavier1221: 晚成田羽田隨便選;質感航空目前還在畫大餅還不小心 11/07 23:15
25Fxavier1221: 畫太大現在氣噗噗 11/07 23:15
26Fleutk: 我跟你遇到一模一樣的問題 感覺超差 11/08 08:30
上次我跟星宇客服抱怨:票價比疫情前貴快50%。現在搭機客人應該也少很多 怎麼聯絡客服那麼困難?
27Fno821010: 我比較好期的是買完機票遇到什麼問題要進線客服 11/08 10:37
28Fno821010: *好奇 11/08 10:37
※ 編輯: b122771 (125.235.236.164 越南), 11/08/2022 13:19:01
29Fminun: 意見回饋填了一個禮拜,也沒有任何回應 11/15 14:47
30Fminun: 星宇服務真的還不值得他的價格,除了飛機新 11/15 14:48
31Fminun: 客服、app網站設計、空服員、地勤都還不行 11/15 14:49
32Fminun: 如果是廉航價錢就摸摸鼻子算了 11/15 14:50
33Fminun: 搭過兩次,唯一覺得好的是成田機場支援的JAL地勤 11/15 14:50
34Fpv: 真的一針見血 12/22 20:55

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