Re: [問題] 星宇航空的客服

看板 aviation
作者 g9123204
時間 2022年11月02日
留言 89則留言,32人參與討論
推噓 22  ( 26推 4噓 59→ )

我要幫星宇客服說個話,他們是真的很認真在幫客戶服務,所以線上客服有時候一小時才跳一號。 之前因爲票務問題想聯絡他們,那天上午11點多連進線上客服排50幾號,到17:30才前進到30幾號而已,之後就斷線了。(不然其實等待的過程中連線品質蠻穩的都沒斷過線) 隔天我決定要9:30他們一上班就連線,排到第5號,在2個小時後終於輪到我,客服很客氣地詢問問題,也很熱心的協助我解決票務的狀況,但因為他又要和我對話、又要不時查系統,所以其實我們大概花了半個小時,過程中可以感受到他們的真心服務,只是前面等待的時間容易讓人不耐煩,建議大家可以9:30搶連線上客服,只要15號以內應該當天有機會可以聯絡到吧! 引述《ohmysunshine (陽光加州)》之銘言: : 最近因為一些機票的票務問題想聯絡星宇航空,不過發現星宇的客服系統有夠扯 : 電話打了快20分鐘還不能接通,連線上文字客服要等50到60人,重點是還會中間斷線重來等 : 到一肚子火 : 很想問星宇航空真的是準備好了嗎? : 看9月多就有人反應這個問題,但現在過了一個月後同樣的狀況還是一直存在著 : 之前看到飛機相關內容覺得不錯,結果實際上的後台基礎感覺就還沒上軌道!希望張董可以 : 重視這些細節,否則光還沒上飛機的服務就讓人不滿意,後續對於其他認真的空勤或地勤人 : 員也不公平 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.176.64 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1667397829.A.A17.html
1Fohmysunshine: 我覺得他們客服ok,但客服系統有蠻大的改進空間, 11/02 23:08
2Fohmysunshine: 因為等待的時間確實太久 11/02 23:08
3Fohmysunshine: 如果是當週航班的人,不住雙北或無法上班時間去形 11/02 23:10
4Fohmysunshine: 象店櫃檯確認,那漫長的等待及懸著的心會不太好受 11/02 23:10
5Fohmysunshine: 我自己的經驗也是,因為等太久所以線上文字客服可 11/02 23:13
6Fohmysunshine: 以幫忙服務時可能已經過了4~5小時,當下可能已經被 11/02 23:13
7Fohmysunshine: 事情卡住不能回訊息,或是過程中要一邊工作一邊瞄 11/02 23:13
8Fohmysunshine: 手機很難專注於工作上 11/02 23:13
9Fohmysunshine: 覺得系統的問題變向把不便的成本轉嫁到消費者去承 11/02 23:14
10Fohmysunshine: 擔,如果是拼精緻航空的話這些細節應該也是該留意 11/02 23:14
11Fohmysunshine: 之處,尤其是對馬上要出國的人來說這感受應該更強 11/02 23:14
12Fohmysunshine: 烈 11/02 23:14
13Fohmysunshine: 系統面的部分比較關鍵,一些APP的細節也有改進的空 11/02 23:17
14Fohmysunshine: 間,舉兩個發現的:像不同點進出還有改票退票流程 11/02 23:17
15Fohmysunshine: 這些在APP中就沒有看到 11/02 23:17
16Fohmysunshine: 客服20分鐘內聯絡上的話消費者還可以預期,超過半 11/02 23:19
17Fohmysunshine: 小時或甚至4~6小時已經不是一般消費者可以去等待的 11/02 23:19
18Fohmysunshine: 狀態,不管是現實面還是心態面 11/02 23:19
19Fohmysunshine: 原PO第5順位等兩個小時快一些,我等了大概3~4小時 11/02 23:22
20Fohmysunshine: ,運氣好剛好那時有空才能詢問,且等待過程根本無 11/02 23:22
21Fohmysunshine: 法專心工作必須一段時間注意是否到號或系統跳開要 11/02 23:22
22Fohmysunshine: 重排 11/02 23:22
23Fjamesgmp: 為什麼客服人員不直接用AI取代就好了,技術上辦得到吧? 11/02 23:38
24Fcityport: 哪家客服不認真服務客人? 11/02 23:48
25FPsMonkey: 那家客扶不用等很久 wwww 11/03 00:11
26Fvirtualcell: 這篇真的是高級酸...快笑死 11/03 00:26
27FKazamatsuri: 這樣應該要多請客服+多線吧? XD 11/03 01:44
28Fcityport: 別亂說,敢坐星宇的都是信仰鐵粉,怎麼可能酸星宇 11/03 01:47
29Fmaggie781218: 原Po不是說客服的人不好啦 是公司可能因為成本考量 11/03 01:57
30Fmaggie781218: 人力沒有到位、系統不夠好用 造成等待時間過久及斷 11/03 01:57
31Fmaggie781218: 線造成「客戶服務」的體驗不好 11/03 01:57
32Fcityport: 人力有到位啊,就一個人 11/03 02:10
33Fcityport: 信仰不夠才會體驗不好 11/03 02:11
34FDaniel104: 唬航客服: 11/03 02:14
35Fstrathclyde: 高級酸 太好笑了 11/03 06:21
36Ftingyang1211: 或許臉書反應給K董看看或許他看到會改 11/03 07:05
37Fsnepwcl: K董有看到,他有留言答應盡快改善客服系統...(遠目 11/03 07:41
38Fohmysunshine: 張董是留言在星宇航空嗎?感覺應該不是這個: 11/03 08:08
39Fohmysunshine: https://i.imgur.com/Etw1JnN.jpg 11/03 08:08
40Fohmysunshine: https://i.imgur.com/xqJkrAp.jpg 11/03 08:08
41Fohmysunshine: 原來張董也是國動戰隊,哈哈 11/03 08:10
42Fohmysunshine: 扣掉客服不滿,這給個推哈哈 11/03 08:12
43Fmanpower001: 某幾樓真的是為了酸而酸 你可以不喜歡 可以發表一點 11/03 08:22
44Fmanpower001: 正常的言論 當然旅客解封後旅遊的復甦對原本還在寒冬 11/03 08:22
45Fmanpower001: 中的航空業突然增加這麼多的電話量會有需要消化上的 11/03 08:22
46Fmanpower001: 壓力 星宇其實在很多管道都還是會有人熱心幫忙回應 11/03 08:22
47Fmanpower001: 況且增加客服也是需要訓練的 倘若不訓練好乞不是要 11/03 08:22
48Fmanpower001: 被嘴客服沒經驗 客服服務不周到的問題 所以第一時間 11/03 08:22
49Fmanpower001: 要增加客服勢必有難度的 各個航空公司都是 本來就沒 11/03 08:22
50Fmanpower001: 有一家好打的 當然台灣復甦的晚這也是很大原因之一 11/03 08:22
51Fmanpower001: 所以那些只會嘴的 不給點實質意見的 你可以討厭星宇 11/03 08:22
52Fmanpower001: 但不需要抹黑 這樣只會顯的你很沒品 11/03 08:22
53Fasiater311: 試著打國外的客服看看,昨天打新加坡客服秒接秒處理 11/03 08:23
54Fdanic: 挖 這樣真的很考驗耐性 11/03 08:39
55Fblueskygo: 對某m來說其他家都可以隨便罵,但星宇要幫他設身處 11/03 08:44
56Fblueskygo: 地體諒 11/03 08:44
57Fmanpower001: 呵呵呵 某樓這樣就高潮了 11/03 09:00
58FKR07: 不是已經成立兩年了,怎麼還在訓練客服?我高潮了 11/03 10:42
59Fvhygdih: 我覺得很有改善空間, 但是問題是現在哪家航空公司的客服 11/03 11:25
60Fvhygdih: 真的叫很好打 11/03 11:25
61Ftemu2035: 星宇吃到華信口水了 11/03 11:34
62Fxvited945: 國動戰隊?那是統神好嗎 11/03 11:55
63Fohmysunshine: 對,是統神 打錯^^a 11/03 12:47
64Fkei1823: 一定還有很大的改善空間沒錯啦,但拿新航比太為難 11/03 12:57
65Fkei1823: 星宇了吧,規模 11/03 12:57
66Fkei1823: 差這麼多 11/03 12:57
67Fdunkylu: 為難?當初是哪間公司說要當台灣阿聯酋的? 11/03 15:21
68Fkh2702: 這個是稱讚嗎? 11/03 15:41
69Fxavier1221: 不為難啊,一開航就擺明我看不起其他航空我是亞洲頂 11/03 17:11
70Fxavier1221: 級航空,然後現在說要體諒他們,呵呵 11/03 17:11
71FKR07: 推樓上,看過採訪影片某人暗酸其他人眼光狹隘不思進取。怎 11/03 17:49
72FKR07: 麼現在出問題才來說要改善,這不就跟大部分台灣企業老闆同 11/03 17:49
73FKR07: 一個樣。 11/03 17:49
74Fopmikoto: 會難打是因為這個時期 大解放+航班亂 很多人塞進去要問 11/03 23:12
75Fopmikoto: 事情吧 11/03 23:16
76Fewayne: 台灣復甦的晚,但台灣卻是一直沒斷。你星宇是有跟其他國家 11/04 00:58
77Fewayne: 航空公司一樣大裁員? 11/04 00:58
78Fmanpower001: 沒裁員也不代表人家有徵新員工啊 這思維?只懂單向 11/04 09:13
79Fmanpower001: 思考? 11/04 09:13
80Fyufarnwu: 為什麼都沒有使用網路連線的客服 11/04 12:39
81Fichiro0805: 高級航空很難打的 11/05 09:23
82FBigBird110: 我之前等了40個 到我的時候出現錯誤 超崩潰 11/05 15:30
83Fzeta: 最近打國泰一個小時也是家常便飯 11/06 09:10
84Fgillie: 真心希望砸錢請公關之餘 多做點讓客戶有感的改進吧 人力 11/07 17:30
85Fgillie: 不足真的不行 11/07 17:30
86Fbockychen727: 推7 11/08 13:50
87Fbockychen727: 愛樓,人家沒裁員但其實離職的人也是很多的,需要 11/08 13:50
88Fbockychen727: 時間吧 11/08 13:50
89Fpv: 服務超貼心 貼心到 心中都火了 12/23 08:59

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